朱则荣：高朋团购在中国可能失败

Groupon与腾讯的联姻并不一定保证“高朋网”在中国的竞争中能够胜出，资本力量有时并不一定能够左右市场，售后服务策略可能成为高朋的短板，也是双方合作的致命缺陷。

管理科学家、卓学管理科学研究院院长朱则荣日前表示：中国与德美等国情中最大的不同是售后服务。他表示：

德国超过70%的国内生产总值是服务业产生的，美国国内生产总值的79%是服务业产生的。在过去的2010年德国服务业扩张速度创3年来最高水平，美国服务业则继续实现了连续12个月的扩张，为美国提供了近80%的就业岗位，德美等国服务体系完备，售后服务异常发达，Groupon在德美等国的腾飞，主要受益于这种服务社会的根基。在中国，2010年中国服务业占国内生产总值的比重达到43%，尽管十一五期中国政府大力发展服务业，但占据国内生产总值的比重仅仅比2004年的40.4%上升了不足3个百分点，服务在中国是一个严峻的话题，售后服务不好是全社会企业的通病。

腾讯的主要竞争优势是用户规模，绝对不是售后服务，在2010年爆发的3Q大战中，腾讯无情的抛弃用户，对普通用户没有丝毫的补偿和道歉，对收费会员的服务也仅仅是以补偿少量QQ币，而且这些补偿还必须通过很难拨入的热线电话进行，用户抱怨一直在呈直接上升状态。很显然，腾讯最短的短板恰恰是服务，这家被称为中国互联网巨头的公司，似乎就从来没有售后服务观念。

两种因素，可能加速高朋在中国的失利。尽Groupon得益于德美等国高度发达的服务市场，但是在中国将成为未知数。

从过去几年的家电下乡中可以发现，进入中国的跨国家电巨头集体在中国下乡政策市场的竞标中完败，其根本原因就是跨国公司没有自建完善的售后服务网点，缺乏系统的售后服务模式，只是凭借招募的维修代理在中国执行蜻蜓点水式的售后服务，而在2010年爆发的丰田售后服务门事件、惠普蟑螂事件、肯德基秒杀门事件中，都可以被视之为跨国公司在中国的重大售后服务事故，售后服务正在成为跨国公司在中国的集体致命缺陷，在市场和用户中快速蔓延。