C2C还是B2C 谈电子商务模式规划

2009年春节前，京东商城的火爆与家居易站的倒闭形成了极为强烈的对比。不以成败论英雄，但是，分析一成一败的原因对于后来者绝对具有重大的参考价值。

京东商城与家居易站同属于B2C模式，最大差别在于行业的差异。通常，学术派进行模式论证的时候都会进行价值链分析;可是，如果理性而深入思考，我们发现行业属性分析应该是模式设计的第一前提。离开对于行业以及行业用户及客户的深刻了解，设计出来的业务模式很可能显得十分荒谬!

抽象分析，电子商务的最基本业务组成部分如下：

·产品：主要是产品能否清晰展示，能否用标准来定义。

·服务：服务内容能否通过标准描述。

·物流：交收运输的方式。

·支付：电子支付还是线下支付，在什么阶段支付等。

上述4个方面构成了电子商务平台的基本模块，而电子商务模式的行业分析应该围绕上述4个方面予以分析与归纳。我们可以用京东商城和家居易站做案例对比分析：

京东商城 家居易站

行 业 电器、IT产品为主

家装、建材

产 品 ·能够清晰描述产品特性

·有明确的产品交付标准 ·家装产品为定制产品，难以简单描述

·部分建材产品可以清晰描述

·家装与部分建材产品没有明确的标准

服 务 服务标准确切，厂家一般提供全国联保 售前、售中、售后服务环节复杂，家装及部分建材非工业化生产

物 流 可以用专业物流简单实现 无法用简单的物流解决所有产品交收问题。例如家装是现场定制服务，厨柜等产品需要在厂里定制然后到现场定制安装。

支 付 标的明确，可以采用线上支付 交收复杂，线上支付仅能作为补充方式。

从上面的表格我们可以看出，京东商城选择了合适的领域，产品容易通过电子商务平台实现交易，而家居易站选择的领域缺乏清晰的电子商务解决方案。家居易站的领域是否不能实现电子商务?不是!篱笆网、365地产家居网的家居宝平台用不同模式实现了家居行业的电子商务。

其实，淘宝从模式上已经给出了“B2C、C2C如何选择”的范例。我们尝试淘宝商城的服务，会发现：每个商铺的客服不是淘宝网的，而是供应商自己的。我们可以用一个表格来对比B2C与C2C模式面临的问题：

B2C C2C

资金 ·平台所需启动资金较多

·需要垫支部分或全部货款

·通过交付档期积累滚动资金 ·平台所需启动资金较少

·不需要垫支货款

·在线支付系统会积累滚动资金

服务 ·对平台本身服务要求较高

·平台服务人员须对于行业有一定

的专业知识 ·对平台本身服务要求不高

·平台服务人员须对于行业有浅显

的专业知识

物流 必须实现可靠的物流体系 不需要平台自身实现物流服务

仓储 对仓储具有较高要求 无

渠道控制 强 较强

通过这个表格，我们看到：线上国美、线上苏宁的门槛不低。淘宝号称网上沃尔玛，其实淘宝与沃尔玛的模式大相径庭。

京东商城是国美苏宁模式的线上复制，这种模式最大好处在于对于渠道的完全控制，缺点在于很难扩展到更广泛的领域。目前采用这个模式的几个著名网站有：当当、卓越、凡客。当当、卓越卖书;凡客卖衬衫。产品领域并未无休止扩张。

而淘宝(包括淘宝商城)更像太平洋百货那样的商场，收取的是场地费、返点，除支付环节外并不直接涉足货品的运营。淘宝这种模式的核心意义在于回避了产品复杂性带来的专业要求和服务责任，将服务交给厂商自己处理。这种模式的生存力很强，平台产品的领域如野草一般生长，以至于我们经常感叹：淘宝似乎已经万能了。但是，淘宝如何收费?--这是淘宝最为痛苦的问题。

这样分析下来，我们可以反思：如果家居易站采用C2C模式或者偏向于C2C的B2C模式，是否更容易成功?事实上篱笆除了渠道控制，模式上C2C的成分很重。并且，在垂直的专业领域内，没有免费的竞争对手，篱笆成功实现收费服务。本文由www.qq409.com站长供稿