3G服务质量有了指标 收费清单数据保存5月
《第三代移动通信业务服务规范(试行)》正式实施
□网内本地视频通话接通率不低于85%
□客服应答时限不超15秒
□收费清单数据保存5个月
昨日，由国家工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范(试行)》(以下简称《规范》)正式实施。《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量提出了量化标准。记者昨日联系本地电信、移动、联通三家通信运营商得到反馈称，将严格按照新的《规范》实施相应的3G通信服务细则，严格保护3G用户的权益。
保障通信质量：
20秒内应接入网
昨日起实施的该《规范》对3G通信的质量给出了硬性指标，其中同一移动网内的本地可视电话呼叫网络接通率应不小于85%，国内可视电话长途呼叫网络接通率应不小于82%，而通信中断率必须低于5%。两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫，网络接通率应不小于80%。对于其他业务，《规范》同样作出了规定，如WAP业务的访问成功率应该不小于90%。流媒体业务成功率应不小于90%。《规范》要求，在无线网络覆盖范围内的90%位置，99%的时间、在20秒内移动终端均可接入网络。
保障服务质量：
客服中心应答时限最长15秒
对3G业务的服务质量《规范》同样提出了量化要求。用户自停机用户办理完恢复开通手续起，至移动电话恢复开通所需要的时间以及用户办理更名、过户、暂停或停机等手续时，平均用时应不超过1小时，最长为24个小时。若移动电话通信遇到障碍需修复，《规范》要求，其平均用时不应超过24小时，最长为48小时。
客户致电客服中心遭遇长时间等待的情况也将得到避免。《规范》规定，用户拨号完毕后，自听到回铃音时起，至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间最长为15秒。而用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间同样最长为15秒，人工服务的应答率应不小于85%。《第三代移动通信业务服务规范(试行)》正式实施
□网内本地视频通话接通率不低于85%
□客服应答时限不超15秒
□收费清单数据保存5个月
昨日，由国家工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范(试行)》(以下简称《规范》)正式实施。《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量提出了量化标准。记者昨日联系本地电信、移动、联通三家通信运营商得到反馈称，将严格按照新的《规范》实施相应的3G通信服务细则，严格保护3G用户的权益。
保障通信质量：
20秒内应接入网
昨日起实施的该《规范》对3G通信的质量给出了硬性指标，其中同一移动网内的本地可视电话呼叫网络接通率应不小于85%，国内可视电话长途呼叫网络接通率应不小于82%，而通信中断率必须低于5%。两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫，网络接通率应不小于80%。对于其他业务，《规范》同样作出了规定，如WAP业务的访问成功率应该不小于90%。流媒体业务成功率应不小于90%。《规范》要求，在无线网络覆盖范围内的90%位置，99%的时间、在20秒内移动终端均可接入网络。
保障服务质量：
客服中心应答时限最长15秒
对3G业务的服务质量《规范》同样提出了量化要求。用户自停机用户办理完恢复开通手续起，至移动电话恢复开通所需要的时间以及用户办理更名、过户、暂停或停机等手续时，平均用时应不超过1小时，最长为24个小时。若移动电话通信遇到障碍需修复，《规范》要求，其平均用时不应超过24小时，最长为48小时。
客户致电客服中心遭遇长时间等待的情况也将得到避免。《规范》规定，用户拨号完毕后，自听到回铃音时起，至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间最长为15秒。而用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间同样最长为15秒，人工服务的应答率应不小于85%。保护个人隐私：
未经同意禁发商业信息
《规范》要求，电信业务经营者应根据用户的需要，免费向包括预付费用户在内的所有用户提供收费详细清单查询，收费详细清单原始数据保留期限至少为5个月。
对用户信息的保护也在《规范》中得以强化。按其要求，电信业务经营者依照法律和有关规定对用户资料负有保密义务。未经用户同意，不得将用户信息用于查询服务或提供给第三方，不得泄露、删除、篡改用户信息。不过，法律、行政法规另有规定的，则从其规定。
为防止垃圾信息泛滥，《规范》要求，未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。鼓励电信业务经营者向用户提供终端短信息过滤软件下载等手段，以便用户在终端上有选择地接收和拒收短信息。本报记者 孟飞鸿
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带来固网发展新机遇
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(责任编辑：GH)