中石化汽油门的网络公关启示：不要忽视意见领袖的力量
如果不是网络热炒，这起发生在上个月的中石化汽油门大概又是网络的昙花一现;但是由于处理不善，中石化在网络公关显得异常变动，当纸媒的意见领袖开始浮现在网络世界里，一种原本细微的声音都可能在极短时间里扩散至无限。
中石化汽油门事件始末
中石化汽油门事件发生在3月中下旬，当时河南地区部分车主的爱车发生故障，到4S店检测时发现，是使用了不达标的中石化93#乙醇汽油;事件原本是一个监控管理问题，但是笔者发现，由于中石化方面没有针对该事件进行专门的处理(事实上大多数传统大型企业的做法都是这样，毕竟企业监控有自己的行政制度)，所以导致事件被扩大化，最终形成了车主与中石化总公司的利益矛盾。
网络公关，要懂客户的心
很多人都在说什么时候是网络公关的最佳时机，陌野认为网络公关的最佳时机是事情还处于萌芽状态;但如何兼顾企业的成本呢，如果每一个细小的环节都需要兴师动众，那么企业的经营成本不就大大增加了吗?
不管是线上还是线下，其实每一次公关活动，都是企业形象的推广;而对于大型企业来说，企业形象推广本身就是需要列入企业经营的范畴，这就等同于企业必须预留资金及人力做好企业形象的维护工作。很多时候，我们只是把经营场所的环境装修、精美的企业画册等视为企业形象的重点工程，但事实，在意见领袖心目中的企业形象才是企业需要去经营的。
尊重每一位意见领袖
你是否以为意见领袖就是那些主流的权威媒体，而不是每一个普通的车主?你是否觉得当某一个个体开始向你发起挑战时，你认为这一切只是小问题?传统的思维都会认为，只有事件聚焦了大量声音以后才需要重视，但是网络时代，这种聚焦也许只是几个小时的时间。
随着车主群体的维权意识及网络普及，越来越多人开始利用网络进行合法权益的主张;中国汽车用品网CAR2100网站运营经理黄漫浠就曾遇到过一个用户投诉事件，当时该用户在线下购买了某商家的汽车用品而发生纠纷，于是在网络上发布的维权信息，并且到各个汽车用品门户网站申诉;而做这些只是一个个体用户。
不要认为个人无法撼动一个企业形象，事实上我们应该尊重每一个消费者，因为在网络时代，他们都是我们的意见领袖。只有尊重每个意见领袖，建立畅通的沟通渠道，才能真正避免负面舆论对企业形象造成的危害。
(转载请注明作者：陌野，来自中国汽车用品网http://www.car2100.com/)
