客户关系管理(第2版)(客户世界管理-运营-技能基准系列)
客户关系管理方法论(客户世界管理运营技能基准系列)(CRM Methodology)基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：364 页 ·出版日期：2004年 ·ISBN：7302093083 ·条形码：9787302093084 ·包装版本：第1版 ·装帧：平装 ·开本：16
客户关系管理(第2版)(客户世界管理-运营-技能基准系列)基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：374 页 ·出版日期：2010年03月 ·ISBN：9787302220213 ·条形码：9787302220213 ·版本：第2版 ·装帧：平装 ·开本
基本信息出版社:清华大学出版社; 第1版 (2010年10月1日)平装ISBN:9787302237853条形码:9787302237853ASIN:B0049P2LBI
客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则(客户世界管理—运营—技能基准系列)基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：275 页 ·出版日期：2010年01月 ·ISBN：9787302215042 ·条形码：9787302215042 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ·开本
客户关系管理一本通(经理人技能系列)基本信息·出版社：北京大学出版社 ·页码：253 页 ·出版日期：2008年 ·ISBN：7301139365/9787301139363 ·条形码：9787301139363 ·包装版本：1版 ·
客户服务导论与呼叫中心实务(客户世界管理运营技能基准系列)基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：379 页 ·出版日期：2006年 ·ISBN：7302135657 ·条形码：9787302135654 ·包装版本：第2版 ·装帧：平装 ·开本：16开
客户关系管理（复旦卓越·21世纪电子商务系列）作者： 吴清，刘嘉编著 出 版 社： 复旦大学出版社 出版时间： 2008-8-1字数： 262000版次： 1页数： 211印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I
基本信息出版社:机械工业出版社; 第1版 (2012年4月1日)外文书名:Employee Relations Management平装:255页正文语种:简体中文开本:16ISBN:71113763
客户关系管理实务(高职高专经济管理类精品教材)基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：223 页 ·出版日期：2010年02月 ·ISBN：9787302215806 ·条形码：9787302215806 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ·开本
客户关系管理:理论与实践(附光盘)(The Theory & Practice of CRM)基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：295 页 ·出版日期：2007年 ·ISBN：730208548X ·条形码：9787302085485 ·包装版本：1版 ·装帧：平装 ·开本：16 ·