服务营销(21世纪高等学校规划教材)
特别声明：本站仅为商品信息简介，并不出售商品，您可点击文中链接进入淘宝网搜索页搜索该商品，有任何问题请与具体淘宝商家联系。
参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,经济,行业经济,服务业,
品牌: 丑文亚
基本信息·页码：321 页
·出版日期：2009年08月
·ISBN：756402822X
·条形码：9787564028220
·包装版本：1
·装帧：平装
·丛书名：21世纪高等学校规划教材
产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。
内容简介本书主要内容包括：服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新10章，共39个教学任务。本教材注重理论与实践相结合，各章配有案例分析和情景演练，突出“了解服务营销知识、理解服务营销问 题、掌握服务营销技巧”的特点。 本书适合营销、管理、物流等专业的高等院校师生以及对服务营销感兴趣的各阶层人士学习研究，并可作为从事服务企业管理及服务营销的从业者自学和培训使用。