服务供应链管理(中国物流专家专著系列)
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品牌: 刘伟华
基本信息·出版社：中国物资出版社
·页码：246 页
·出版日期：2009年10月
·ISBN：9787504731715
·条形码：9787504731715
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：中国物流专家专著系列
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内容简介《服务供应链管理》内容简介：服务供应链与产品供应链都属于供应链管理的范畴，但与产品供应链相比，服务供应链一直未受到足够重视。由于服务产品与制造业产品相比存在无形性、不可分割性、异质性、易逝性、顾客影响、劳动密集性六大主要区别，因此，其运营管理模式和方法也存在较大的差异，加强对服务供应链运营的基础理论研究将成为今后的发展趋势。由于服务供应链涉及较多的服务行业，而不同服务行业的实际特征又有所区别，因此，开展对不同行业的服务供应链的共性研究以及针对不同服务行业的个性研究将逐步成为研究潮流。
作者简介刘伟华，企业管理博士，天津大学管理学院讲师。中国物流学会理事，中国物流学会首批特约研究员.中国物流学会学术年会评审专家，兰州黄安消防装备有限公司咨询顾问，《系统管理学报》、《重庆交通学院学报》、《TheService IndLJstriles Joumal》等核心期刊评审专家。
近5年来，先后以第一作者身份在《SLJpplyCrlain Marlagernent：an InternatiorlaI JoumaI》、《中国公路学报》、《上海交通大学学报》等国内外核心期刊和SOLI、IE&EM等国际会议上发表学术论文近50篇，其中被美国EI数据库检索14篇，ISTP检索3篇，多篇文章在中国物流学术年会上获一、二、三等奖，对企业管理和物流管理有一定的研究。
刘希龙，企业管理博士。现任职于国家发展和改革委员会。主要从事我国现代物流相关政策的制定与组织实施。先后在《上海交通大学学报》、《工业工程与管理》、《控制与决策》、《系统工程》、《中国管理科学》等国内外期刊和会议上发表论文多篇，并参与国家自然科学基金重点项目等多项研究。对物流政策、供应链管理及应急运作管理有一定的研究。
编辑推荐《服务供应链管理》：中国物流专家专著系列
目录
1 从产品供应链走向服务供应链
1.1 服务供应链：供应链研究的新趋势
1.1.1 从产品供应链转向服务供应链
1.1.2 服务供应链的研究进展
1.1.3 服务供应链与产品供应链的相似与区别
1.1.4 服务供应链的重点研究领域
1.2 服务供应链的形成动因
1.2.1 现代服务业的产生：分工理论的验证
1.2.2 服务供应链的形成动因模型
1.2.3 服务供应链内部主体的合作动机分析
2 服务供应链的基础理论
2.1 现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突
2.1.1 现代服务业的发展特征
2.1.2 现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突
2.2 服务供应链的概念、结构模型及其特征
2.2.1 供应链的概念
2.2.2 服务供应链的概念
2.2.3 服务供应链的结构模型
2.2.4 深刻理解服务供应链的内涵
2.3 服务供应链管理的概念和内容
2.3.1 服务供应链管理的概念
2.3.2 服务供应链管理涉及的内容
2.3.3 服务供应链管理与传统服务管理的区别
3 服务外包和服务企业的扩展
3.1 企业核心竞争力
3.1.1 核心竞争力的概念和研究进展
3.1.2 核心竞争力的特征与作用
3.1.3 服务企业核心竞争力
3.2 服务供应链管理环境下的服务企业业务外包
3.2.1 服务外包的现状与趋势
3.2.2 服务外包的类别
3.2.3 服务企业业务外包：服务外包的新趋势
3.2.4 服务企业业务外包的动因
3.3 服务供应链管理环境下的扩展服务企业的运作模型
3.3.1 服务供应链管理环境下的扩展服务企业
3.3.2 服务供应链管理环境下的扩展服务企业的运作模型
4 服务供应链设计
4.1 服务供应链的基本结构模型
4.1.1 两级供应链结构模型
4.1.2 直接面向客户的服务供应链多级结构模型
4.1.3 具有分销代理渠道的多级供应链结构模型
4.1.4 服务供应链长度的决定因素
4.2 服务供应链的设计原则
4.2.1 供应链系统设计的指导思想
4.2.2 供应链设计的一般原则
4.2.3 以顾客服务为导向的服务供应链设计原则
4.3 基于服务产品的服务供应链设计
4.3.1 供应链设计的相关研究
4.3.2 基于服务产品的服务供应链的设计
4.3.3 基于服务产品的服务供应链设计的案例分析
5 基于服务产品创新的功能型服务提供商选择
5.1 服务产品创新概述
5.1.1 服务产品创新概述
5.1.2 服务产品创新与制造业产品创新的区别
5.1.3 服务创新的类型和模式
5.1.4 服务创新的技术
5.1.5 服务产品创新的行业实践
5.2 功能型服务提供商评价与选择
5.2.1 供应商选择和评价问题综述
5.2.2 功能型服务提供商评价与选择的时机分析
5.2.3 功能型服务提供商选择时考虑的因素
5.3 基于服务创新的功能型服务提供商选择
5.3.1 基于服务创新的功能型服务提供商选择问题的特殊性
5.3.2 基于服务创新的功能型服务提供商的评价指标体系
5.3.3 基于服务产品创新的功能型服务提供商选择的步骤
5.3.4 基于混合型数值决策信息的服务提供商选择方法及其应用
6 服务供应链能力合作的协调机制
6.1 服务供应链能力合作的协调框架
6.1.1 服务供应链能力合作的协调框架
6.1.2 服务供应链能力合作的协调动机调查——以物流服务供应链为例
6.2 面向多个提供商的两级服务供应链任务分配模型——以物流服务供应链为例
6.2.1 案例
6.2.2 模型l：基于单一物流能力的任务分配模型
6.2.3 模型2：基于多种物流能力的任务分配模型(物流能力之间不存在匹配情况)
6.2.4 模型3：基于多种物流能力的任务分配模型(物流能力之间为完全匹配情况)
6.2.5 模型4：基于多种物流能力的任务分配模型(物流能力之间为非完全匹配情况)
6.2.6 模型求解方法
6.2.7 实例分析
6.3 服务供应链能力合作的数量协调——以物流服务供应链为例
6.3.1 案例
6.3.2 物流服务组合的类型分析
6.3.3 无能力匹配约束的服务组合协调模型(协调类型I)
6.3.4 有能力匹配约束的服务组合协调模型(协调类型Ⅱ)
6.3.5 Stackelberg主从决策下两级能力合作的协调模型
6.3.6 模型的数值仿真
6.4 服务供应链两级能力合作的质量协调——以物流服务供应链为例
6.4.1 案例
6.4.2 物流服务供应链能力合作的质量监控与协调过程
6.4.3 模型l：基本模型的构建
6.4.4 模型2：引入集成商也会受到惩罚的两级质量监控模型
6.4.5 模型3：引入提供商之间进行竞争的模型
6.4.6 模型4：集成商与服务提供商存在能力匹配时的质量协调模型
6.4.7 物流服务供应链能力合作中的物流服务质量协调的建议
6.5 物流服务供应链两级合作的利润分配机制
6.5.1 案例
6.5.2 物流服务供应链两级合作利润分配的三种形式
6.5.3 物流服务供应链两级能力合作的三种利润分配模型
6.5.4 不同报酬模式下的利润分配机制及其演化条件
6.5.5 不同情况下的利润分配模式选择
7 服务供应链的服务传递能力稳定性
7.1 服务供应链的服务过程能力
7.1.1 研究的基本思路
7.1.2 服务过程能力的提出
7.1.3 基于服务过程能力的服务企业质量稳定性评价
7.1.4 服务供应链的服务过程能力测度
7.2 服务供应链的牛鞭效应问题
7.2.1 牛鞭效应的概述
7.2.2 牛鞭效应的量化
7.2.3 牛鞭效应的弱化措施
7.2.4 服务供应链的牛鞭效应问题
7.2.5 服务供应链牛鞭效应进一步研究的问题：
7.3 服务供应链服务传递系统的发展能力评价
7.3.1 评价指标选择
7.3.2 评价指标解释和测度方法
7.3.3 指标数据的处理
7.3.4 综合评价数学模型
8 服务供应链管理的信息技术支撑体系
8.1 信息技术概述
8.2 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用
8.2.1 供应链管理中的核心信息技术
8.2.2 信息技术对供应链企业管理的作用
8.3 服务供应链管理中的信息技术支撑体系
8.3.1 服务供应链管理对信息技术架构的要求
8.3.2 服务供应链管理中的信息技术支撑体系
参考文献
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序言产业经济理论和国际经验表明，当一个国家的整体经济处于由低收入向中上等收入水平转化时，现代服务业开始加速发展。在该时期，逐步发达的现代服务业可以为发展高新技术产业提供创业的氛围，可以与现代制造业形成互动的机制，从而能强力拉动国民经济的发展。我国正处在服务业快速发展的时期，服务业在我国国民经济中的比重越来越大，正逐步成为国民经济的重点支柱产业。服务业的快速发展为服务供应链的兴起提供了良好的机遇。
近年来跨国公司制造业向国外转移速度已经开始放缓，而服务业特别是以国际服务外包为主导的生产型服务业越来越出现快速发展的势头。在服务外包不断成熟的时候，随着大型服务企业的出现，服务企业的部分非核心业务也开始进行外包。在这种背景下，服务企业之间紧密合作，形成以服务集成商为核心的服务企业链条，服务企业之间的职能能够跨越企业的界限得以集成，从而发挥更大的资源配置的优势，服务供应链也相应而生。作为最近几年刚刚兴起的服务管理研究新领域，服务供应链研究尚且处在起步和发展阶段。
服务供应链与产品供应链都属于供应链管理的范畴，但与产品供应链相比，服务供应链一直未受到足够重视。由于服务产品与制造业产品相比存在无形性、不可分割性、异质性、易逝性、顾客影响、劳动密集性六大主要区别，因此，其运营管理模式和方法也存在较大的差异，加强对服务供应链运营的基础理论研究将成为今后的发展趋势。由于服务供应链涉及较多的服务行业，而不同服务行业的实际特征又有所区别，因此，开展对不同行业的服务供应链的共性研究以及针对不同服务行业的个性研究将逐步成为研究潮流。
文摘插图：
员之间的关系，但是他的研究尚且处在概念的层面上，未开展深入探讨。
在旅游服务供应链研究方面，张英姿（2005）指出，旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。论文提出旅游服务应该充分应用供应链思想，进行资源整合，实施联合战略，对其服务供应系统进行设计，降低成本，提高服务质量。她的研究已经比较侧重在旅游服务供应链的各个成员之间的关系，但是她的研究尚且处在概念的层面上，未能对旅游服务供应链的详细运营模式和激励机制进行深人研究。
在物流服务供应链研究方面，田宇（2003）对物流服务供应链模式进行了探讨。他认为其基本结构是集成物流服务供应商的供应商一集成物流服务供应商一制造、零售企业模式，其中集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业，如运输企业、仓储企业等，它们因其提供的服务功能单一，且业务开展往往局限于某一地域，而被集成物流服务供应商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。
申成霖（2005）指出，目前针对物流服务供应链的研究较少。他认为物流服务供应链是以集成物流服务供应商为核心企业的新型供应链，它的作用是为物流需求方提供全方位的物流服务。集成物流服务供应商最明显的特征是通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业来为物流需求方服务。
闫秀霞（2005）认为，物流服务供应链模式是指围绕物流服务核心企业，利用现代信息技术，通过对链上的物流、信息流、资金流等进行控制来实现用户价值与服务增值的过程。这种管理模式是将链上的物流服务如物流采购、运输、仓储、包装、加工、配送等到物流最终用户连成一个整体的功能网链结构，链上的加盟物流服务企业在协同作战、竞争取胜的过程中，共享信息、共担风险、共同发展。它以某一物流服务单位为核心，集成链中的合作伙伴的优势资源，围绕各种物流资源的快速整合来满足用户需求，根本目的是提高物流服务水平，降低总的服务成本，追求更强竞争力和更大效益。
阳明明（2006）提出了港口服务型供应链。他认为港口服务型供应链与典型制造型供应链不同，服务型供应链没有制造环节，它是以服务型企业作为主导供应链的核心企业。
