商业防损
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品牌: 曹小宁
基本信息·出版社：化学工业出版社
·页码：154 页
·出版日期：2009年09月
·ISBN：9787122065018
·条形码：9787122065018
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《商业防损》是《华夏商盾教育》丛书的首卷，中国商业联合会防损专业委员会翻译此书，是希望将国外的防损理念与先进技术介绍到国内。《商业防损》从超市和零售商店的安全管理入手，介绍了人身安全、门窗与其他入口的安全；警报、照明和闭路电视监控的基本信息；剖析了入店行窃、持械抢劫、各种欺诈的犯罪类型和犯罪方式；介绍了如何防范内盗、聘用可靠员工等内容；并阐述了超市和零售行业预防犯罪的最新技术和各种措施；列举了在超市和零售商店经营过程中可能发生的意外事故和相应的解决措施。
《商业防损》内容全面、系统，使用范围广，具有很强的操作性。主要为中小型零售商提供防损的指导意见，为大型零售商提供全员防损培训的参考资料，也可作为高等院校相关专业的辅助教材。
编辑推荐《商业防损》由化学工业出版社出版。
目录
第1章 人身安全1
1. 商店的开门和关门程序2
2. 营业时间结束后应保持警惕3
3. 保护银行存款的安全措施4
4. 自然灾害与公众骚乱5
5. 处理炸弹威胁指南6
6. 应急箱9
本章总结10
问题讨论11
第2章 门窗与其他入口的安全13
1. 闯入威胁14
2. 门16
3. 窗户17
4. 其他入口18
5. 锁具和钥匙19
6. 锁具种类20
7. 挑选锁具26
8. 定时锁28
9. 钥匙的控制28
本章总结32
问题讨论33
参考文献33
第3章 警报系统和其他物理安全措施35
1. 基本报警器类型36
2. 夜间防盗报警器36
3. 营业时间报警器39
4. 抢劫紧急按钮40
5. 用于特别需求的报警器40
6. 防火、防烟和与设备有关的报警器41
7. 闭路电视监控系统42
8. 照明43
9. 火、电和水的危害44
10. 敏感文件的处理45
本章总结46
问题讨论47
参考文献48
第4章 入店行窃49
1. 商店扒手如何作案50
2. 预防性措施51
3. 揭穿、扣留和逮捕商店扒手56
4. 有效保管被盗证物63
5. 出庭64
本章总结65
问题讨论66
参考文献67
第5章 持械抢劫69
1. 关键的安全和安保问题70
2. 抢劫发生之前70
3. 抢劫时73
4. 抢劫后74
5. 出庭76
本章总结77
问题讨论78
参考文献79
第6章 欺诈行为81
1. 支票欺诈82
2. 托收和诉讼84
3. 信用卡欺诈86
4. 假币88
5. 手法熟练的骗子和诈骗高手89
6. 退换货欺诈92
7. 在线欺诈94
本章总结97
问题讨论98
参考文献99
第7章 如何防范内盗101
1. 员工偷盗的类型102
2. 员工为何行窃103
3. 识别高风险员工104
4. 内部控制程序105
5. 控制收银台106
6. 察觉与销售相关的偷盗110
7. 对退换货的控制112
8. 其他控制112
9. 员工的解雇和逮捕113
本章总结115
问题讨论116
参考文献116
第8章 非销售层面的欺诈117
1. 不诚实供应商的欺诈118
2. 运输过程中的偷窃122
3. 对供应商提起诉讼124
4. 会计和簿记盗窃125
本章总结128
问题讨论129
参考文献129
第9章 聘用值得信赖的员工131
1. 创建一个积极的工作氛围132
2. 员工行为的规范132
3. 聘用前的甄选133
4. 新进员工的培训期139
本章总结141
问题讨论141
参考文献142
第10章 防损技术143
1. 防范偷盗技术144
2. 让防损成为销售优势149
3. 让“防患于未然”成为重中之重150
本章总结153
问题讨论153
参考文献154
……[看更多目录]
序言我永远不会忘记自己被抢劫的那一天，尽管抢劫犯没有伤害我，仅仅抢走了钱包里的几美元，但当时的情景却在我脑海里又回放了上百遍，我想象着各种可能发生的情况和后果。如今还在想，当时我注意到他头戴一个摩托车头盔，为什么不观察一下附近是否有他的摩托车？如果我注意到附近没有他的摩托车，我就可以待在自己的车里，锁上车门。我可以盯着他，让他了解我已注意到他，我还可以驾车离开。
而当时我放松了警惕，下车前行，继续做自己的事，并且有几秒钟转身背对着他，让他有机会跨过那些小树丛。他用什么东西顶住了我的腰，一把枪？一把刀？我当时太害怕了，根本不敢回头。他告诉我不要动，我就一动不动。我想我还是幸运的，他只是在抢走钱包后就迅速逃走了，更幸运的是，在他逃跑的时候，我的汽车钥匙从被抢走的钱包中掉了出来。
作为现在和将来的商店店主或经理，我给你们打击盗窃犯罪的最好建议是“经常保持警惕”，第二条建议是“迅速对你发现的问题做出决断”。如果有些事看起来感觉“不好”，那就有可能真的不好，一定要采取相应的行动。
对于学习零售管理专业的学生而言，阅读这本书是非常必要的第一步，因为它能启发你敏锐的感觉，让你了解盗贼偷盗商品的各种情况。员工、客户、供应商、分销商、收银员——在特定环境下，几乎没有人能够抵制住诱惑。如今的零售商虽然没必要过分的猜疑，却需要保持适当的谨慎。
本书的信息是以一系列研讨会的内容为基础的。本书的合著者是RudolphCKimiecik先生，他是一位拥有35年从业经验的零售安全和防损专家。本书涉及了所有防损的关键主题，这些主题是我们专门为零售行业的防损进行量身打造的。它被分成下列10个主题加以阐述。
人身安全（第1章 ）在任何损失预防计划中都应该放在第一位，因为商品可以被替换，但人类的生命是不可以再生的。除了抢劫和入室行窃之外，本章还研究了其他的相关主题，如在公众骚乱时的预防措施，与天气灾害有关的预防措施。我们还提供了一些日常安全小提示，例如，商店的开门和打烊，如何在银行存款过程中的保护。
文摘插图：
第1章人身安全
提到武装抢劫和严重的人身伤害，商店店主和经理应该了解，商店最容易受到攻击的时间是商店开门前或关门后的半个小时左右。罪犯知道，在这些时间段，商店里最空闲，而且商店的现金通常要在关门几小时后送往银行。下面向你讲解开关门前后要额外保持警惕的一般指南。
（1）永远不要独自一人开店门。问题是，任何工作在经过一段时间后都会变成机械的程序——每一个营业日的开启店门也不例外。聪明的店主或经理会完全保持警惕，充分了解周围所发生的事。当你靠近商店，还没有从车里走出来的时候，要仔细地查看四周，如有可能，最好能先驾车绕商店一周，查看门、窗和墙上是否有强行进入的迹象。如果你看到小巷里立着梯子，或者屋顶上有垂下的绳子，这些都是夜贼可能仍然在商店里的迹象。如果你有任何怀疑，一定要立即报警。
向早到的员工做些安排，确保在你开启店门遭到打劫的时候有人去求助。如果在你开门时，只能有一位员工在场，要确保这名员工不会立即跟着你进入商店。相反，这名员工应该留在店门外面，直到你给出“警报解除”的信号为止。如果有人藏在店内打劫，使你未能在预定的时间内发出预先安排的“警报解除”的信号，安排在店门外等候的员工就要立刻报警。
（2）如果你没有别的选择，只能一个人开启店门，那就要尽一切努力让别人确认你的安全。与邻近的店主做一些互动的安排，在指定的时间彼此发信号或打电话。如果你在一个孤立的地方，周围没有其他商店，那就与你的配偶或朋友约定，在特定的时间与你联系（如果你没打电话给他们的话），告诉他们，如果你不回复电话，就让他们报警，以确认你的安全。
