电信运营管理(中国通信学会普通高等教育“十二五”规划教材立项项目，普通高等院校电子信息类系列教材)
点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,经济,行业经济,邮政与电信,
品牌: 彭英
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：400 页
·出版日期：2009年09月
·ISBN：7115200602/9787115200600
·条形码：9787115200600
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：中国通信学会普通高等教育“十二五”规划教材立项项目，普通高等院校电子信息类系列教材
产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。
内容简介《电信运营管理》分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。《电信运营管理》在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理最新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。
《电信运营管理》内容丰富，注重理论和实践的有机结合，可以作为高等院校通信和管理类专业高年级学生及研究生的教材或参考书，也可作为电信运营企业经营、管理和相关技术人员的培训和学习用书。
编辑推荐《电信运营管理》是由人民邮电出版社出版的。
目录
第1部分 电信运营战略
第1章 导论
1.1 运营管理概念及其发展
1.1.1 运营管理的基本概念
1.1.2 运营管理的内涵
1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾
1.1.4 运营管理的发展趋势
1.2 电信业及其发展
1.2.1 电信的概念
1.2.2 电信产业的特点
1.2.3 世界电信产业的发展情况
1.2.4 中国电信产业的发展情况
1.2.5 电信产业的发展趋势
1.3 学习电信运营管理的目的与方法
1.3.1 学习目的
1.3.2 学习方法
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第2章 电信运营企业
2.1 电信企业的分类与特点
2.1.1 电信企业的分类
2.1.2 电信运营企业的特点
2.2 电信运营企业组织架构
2.2.1 传统的组织架构
2.2.2 电信运营企业的基本组织职能
2.3 电信运营企业的边界
2.3.1 电信运营企业的纵向边界
2.3.2 电信运营企业的横向边界
2.3.3 电信运营企业边界的模糊化
2.4 电信运营管理系统构成与功能
2.4.1 电信运营管理系统的涵义
2.4.2 电信企业的运营管理系统构成
2.4.3 电信企业运营管理系统的功能
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第3章 电信运营管理基础
3.1 电信企业的运营战略
3.1.1 企业战略与运营战略
3.1.2 电信企业的运营战略
3.1.3 电信企业运营战略的制定和实施
3.2 电信运营企业的内部资源管理
3.2.1 企业内部资源的定义
3.2.2 企业内部资源管理
3.2.3 电信企业内部资源管理
3.3 电信价值链分析与管理
3.3.1 价值链理论
3.3.2 价值链的定义
3.3.3 价值链的特点
3.3.4 电信价值链的演化
3.4 电信运营企业的技术与研发管理
3.4.1 技术与研发管理概述
3.4.2 技术与研发管理的类型
3.4.3 电信运营企业中的研发管理
3.4.4 电信运营企业中的设备选用与评价
3.5 电信运营企业的项目管理
3.5.1 电信项目管理概述
3.5.2 电信项目进度管理
3.5.3 电信项目成本管理
3.5.4 电信项目质量管理
3.5.5 电信项目风险管理
3.6 电信运营企业的质量管理
3.6.1 质量管理概述
3.6.2 电信网质量概述
3.6.3 电信网的可靠性
3.6.4 电信网的过负荷和拥塞
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第2部分 电信网络组织
第4章 电信网规划基础
4.1 电信网概述
4.1.1 电信网的概念与分类
4.1.2 电信网的结构
4.1.3 电信网的技术基础
4.1.4 电信技术的发展趋势
4.2 电信网规划基础
4.2.1 电信网规划的概念和特点
4.2.2 电信网规划的步骤及内容
4.2.3 电信业务量的表示
4.3 常用的预测方法
4.3.1 预测的概念
4.3.2 电信网规划中预测的内容
4.3.3 主要预测方法
4.3.4 预测结果的审定
4.4 电信网络优化与经济评价
4.4.1 电信网络优化
4.4.2 电信网规划的经济评价
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第5章 电信网络组织与管理
5.1 电话通信网的组织与管理
5.1.1 电话网
5.1.2 No.7信令网
5.1.3 智能网
5.2 数据通信网的组织与管理
5.2.1 数据通信网概述
5.2.2 分组交换网
5.2.3 数字数据网
5.2.4 帧中继网
5.2.5 ATM网
5.2.6 Internet
5.3 移动通信网的组织与管理
5.3.1 移动通信网概述
5.3.2 移动通信网的组网技术
5.3.3 数字蜂窝移动通信网
5.3.4 第三代移动通信系统
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第6章 电信网络运行维护管理
6.1 电信网设备的使用
6.2 电信网设备的磨损
6.2.1 设备的有形磨损
6.2.2 设备的无形磨损
6.2.3 设备磨损的补偿
6.3 电信网设备的故障与维修
6.3.1 设备使用过程中的故障规律
6.3.2 设备的维修
6.3.3 设备的维修类型
6.4 设备的改造与更新
6.4.1 设备的改造
6.4.2 设备的更新
6.4.3 设备改造与更新的选择
6.5 电信网设备的综合管理
6.5.1 设备综合管理的内容
6.5.2 设备综合管理的任务
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第7章 电信网的互连互通
7.1 电信管制概述
7.1.1 电信管制的概念
7.1.2 电信管制的目标
7.1.3 有效管制的原则
7.1.4 电信管制的主要内容
7.2 电信网间互连管制
7.2.1 网间互连的定义
7.2.2 网间互连管制的原则
7.2.3 网间互连费用结算
7.3 电信运营商网间互连协议的内容
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第8章 电信网络的国际化运营
8.1 电信全球化背景
8.1.1 全球化的表现
8.1.2 全球化与信息产业革命
8.1.3 全球信息社会
8.1.4 电信全球化
8.2 我国电信运营企业国际化运营现状
8.3 我国电信运营企业实施国际化经营战略
8.3.1 实施国际化战略的运营模式
8.3.2 实施国际化战略的影响因素
8.3.3 实施国际化运营的基本原则
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第3部分 电信业务管理
第9章 电信业务设计
9.1 电信业务概述
9.1.1 电信业务的概念及分类
9.1.2 我国电信业务的分类
9.2 电信业务价格
9.2.1 电信业务价格的概念
9.2.2 电信业务定价的方法
9.2.3 电信业务价格策略
9.3 电信业务创新
9.3.1 电信市场的特点
9.3.2 电信市场调查
9.3.3 电信经营决策
9.3.4 电信业务创新方法
9.4 电信业务运营模式
9.4.1 电信业务运营模式的概念
9.4.2 电信业务运营模式创新
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第10章 电信业务流程再造
10.1 业务流程再造概述
10.1.1 流程的定义
10.1.2 BPR的概念及内涵
10.2 电信运营企业实施BPR的动因
10.2.1 电信企业实施BPR的必要性
10.2.2 电信企业实施BPR的意义
10.3 成功实施BPR的方法
10.3.1 BPR实施的原则
10.3.2 BPR实施的阶段方法
10.3.3 电信企业成功实施BPR的保障
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第11章 电信业务支撑系统
11.1 电信综合营业系统
11.2 电信计费与账务系统
11.3 电信客户关系管理系统
11.4 电信企业的信用管理
11.4.1 信用管理概述
11.4.2 电信企业的信用管理
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第12章 电信业务供应链管理
12.1 供应链管理概述
12.1.1 供应链的概念
12.1.2 供应链管理
12.1.3 供应链战略
12.2 电信业务外包
12.2.1 外包的定义
12.2.2 电信业务外包的动因
12.2.3 电信业务外包的管理
12.3 供应链绩效评价
12.3.1 供应链绩效评价的指标体系
12.3.2 供应链绩效评价方法
12.3.3 电信业务供应链绩效评价
本章小结
思考与练习题
案例讨论
第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
13.1 虚拟电信运营商
13.1.1 虚拟电信运营商的定义和分类
13.1.2 虚拟电信运营商产生的原因
13.2 虚拟电信运营商的运营模式
13.2.1 虚拟电信运营商的产业链
13.2.2 各国对移动虚拟运营商的管制政策
13.3 虚拟电信运营商的风险规避策略
13.4 虚拟电信运营商的成功案例
13.4.1 国外成功案例——英国维珍移动
13.4.2 中国成功案例——润迅通信(中国香港)有限公司
本章小结
思考与练习题
案例讨论
……[看更多目录]
序言我国加入世贸组织后，电信运营业不仅有了新的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战，国内电信运营企业必须面对来自国际、国内全方位的竞争。随着电信市场竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信市场已从过去的卖方市场转向现在的买方市场，快速发展的用户群、多样化的业务以及经营竞争环境对电信运营企业提出了更高、更新的要求。由于客户的选择范围不断扩大，期望值不断提高，电信运营企业必须从“以生产运营为主”的运营方式转变为“以客户服务为主”的运营方式；电信市场的竞争焦点将从“以价格竞争为主”发展到“以非价格竞争”为主，将更为强调提供“以客户为中心”的完善的、全方位的服务。
电信运营业属于服务业，它的运营效率无论对于企业自身的效率和效益，还是对于整个国民经济的效率和效益，都有着举足轻重的影响。本书主要讨论电信运营企业在其运营管理过程中涉及的相关理论与问题。因此，在本书的论述过程中，如无特别说明，“电信企业”等同于“电信运营企业”。
作为电信企业管理的一项主要职能，运营管理承担着向电信客户及时交付质量好、成本低、满足客户需求的产品和服务的任务，它的根本宗旨是提高生产率，而生产率的提高是企业获得竞争优势、保持持续成长的关键。
本书基于运营管理的基本理论，从企业生产管理的起点出发，通过对电信运营企业网络组织、生产过程的全景式描述，使读者对电信企业的运营体系框架有一个清晰的认识。全书共分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。第1部分，电信运营战略，在回顾运营管理发展历史的基础上，概述了电信运营企业和电信运营战略的基本问题，为本书的后续内容奠定基础。第2部分，电信网络组织，介绍了现代通信网规划、电信网络组织与管理、电信网络运行维护管理，并从电信网的监管和电信全球竞争的角度分别阐述了电信网的互连互通以及电信网络的国际化运营，使读者对电信网络有进一步的理解。第3部分，电信业务管理，讲述了电信业务设计和创新的方法，以及电信业务流程再造、电信运营企业的业务管理系统、电信业务供应链管理，最后介绍了虚拟电信运营商（VNO）的经营与管理以及电信全业务运营的相关内容，是在前一部分的基础上，重点关注电信业务运营模式的创新管理。
文摘插图：
第2部分 电信网络组织
第6章 电信网络运行维护管理
生产设备是生产力的重要组成部分和基本要素之一，是企业从事生产经营的重要工具和手段，是企业生存和发展的重要物质财富，也是社会生产力发展水平的物质标志。对于电信企业来说.一切生产活动都是通过通信设备来进行的，通信设备是企业实现通信过程的物质基础。电信网络运行维护管理是指对通信设备全过程的管理，即对通信设备的选择评价、维护管理、更新改造和报废处理的管理活动。本章将重点讲述电信设备的使用和维护、更新改造以及综合管理等内容。
6.1 电信网设备的使用
对于电信企业来说，对设备进行科学管理，对提高企业的生产能力，保证通信质量，降低成本以及保证安全生产，都有密切的关系。众所周知，设备的通信能力、性能和可靠性是保证通信质量的重要条件。设备的维修、折旧、更新等费用是构成产品成本的重要因素。因此，搞好设备管理是提高通信质量和改善电信企业经营成果的重要环节。设备管理的具体任务包括如下4点。
（1）搞好设备的投资规划。
（2）保证机器设备始终处于良好的技术状态。
