物流营销与客户关系管理（第二版）
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作者： 魏农建编著
出 版 社： 上海财经大学
出版时间： 2009-1-1字数：版次： 1页数： 438印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787810980739包装： 平装目录
总序
第二版序
1 绪论
1.1 物流的概念和特征
1.2 物流的分类
1.3 物流的成因及其发展状况
1.4 物流产业的融合
本章小结
本章主要名词
复习思考题
2 营销与营销管理
2.1 营销基本原理
2.2 营销管理的基本原理和过程
本章小结
本章主要名词
复习思考题
3 物流营销
3.1 物流营销的特詹
3.2 物流营销的要素体系
3.3 物流营销的实质和意义
3.4 物流营销的过程
本章小结
本章主要名词
复习思考题
4 客户关系管理
4.1 客户关系管理的概念和特征
4.2 客户关系管理的体系
4.3 客户关系管理的实施
4.4 客户关系管理的应用
本章小结
本章主要名词
复习思考题
5 物流市场调查
5.1 物流市场概述
5.2 物流市场调查概述
5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析
5.4 物流市场调查的策划
本章小结
本章主要名词
复习思考题
6 物流客户需求分析
7 物流市场细分与定位
8 物流服务产品的开发与定价
9 物流促销
10 物流客户关系管理
11 物流营销计划与战略
12 物流营销案例
参考文献
书摘插图
2营销与营销管理
2.1营销基本原理
2.1.1营销的含义与运行背景
2.1.1.1 营销的含义
营销是指企业以客户需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为客户提供满意的商品和服务，进而实现企业目标的过程，即：
（1）它是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。
（2）它是以满足客户需求为中心来组织企业经营活动，通过满足需求而达到企业获利和发展的目标。
（3）它是以整体性的经营手段来适应和影响客户需求。
因此，营销是企业提供出售，进行产品和价值交换，以获得其所需所欲物的一种社会行为和管理过程。这个过程需要识别客户的需求和欲望，确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需要，其目的是通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创始客户满意并且获取利润。
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