实效沟通:最有成效的20大沟通技巧(附盘)(附DVD光盘一张)(HIGH EFFICENCY COMMUNICATION)
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品牌: 周志轩
基本信息·出版社：成都时代出版社
·页码：185 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7807057823/9787807057826
·条形码：9787807057826
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·外文书名：HIGH EFFICENCY COMMUNICATION
·附带品描述：附DVD光盘一张
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内容简介《实效沟通:最有成效的20大沟通技巧》是杰出团队建设与管理专家周志轩博士根据其丰富的实践经验以及研究，撰写的一本专门介绍沟通技巧的普及性实务手册，生动简洁地介绍了一整套简单易学的沟通方式与方法，包括：沟通的原则、基本的步骤、礼仪细节；面对面沟通、回忆沟通、电话沟通、书面沟通的技巧：与上司、同事、下属沟通的技巧；部门之间、企业之间的最佳沟通方式等等。《实效沟通:最有成效的20大沟通技巧》内容早已成为各类企业与各类团队管理者和成员的必修课。
沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。在现代这个人际交往日趋频繁的社会，个人与个人、部门与部门以及企业与企业能否有效地进行沟通，往往决定看一个企业事业发展或一个人职业生涯的成败。
作者简介周志轩，经济学博士，中国咨询式培训第一人，国际职业培训师协会理事，麦肯锡咨询公司(Mickinsey)、科特勒营销集团(KMG)长期合作伙伴，为超过800家企业进行过咨询式培训，亲自为三十五家国内知名大型企业主持战略规划、人力资源、市场营销等咨询项目，十二家大型上市企业的常年管理顾问，清华大学、中山大学、深圳大学、北京工商大学客座教授。
历任中国平安集团公司战略发展中心项目总监，负责集团综合开拓、销售体制改革、人力资源改革等；集团市场部总监，负责公司整体业务的组织与推动、员工队伍的培养与训练。是不可多得的具备丰富实战经验的管理大师。
编辑推荐掌握现代人必备的生存、工作技能！最有成效的20大沟通技巧
明明你觉得没什么困难的工作，为什么他们就是做不到？不知开了多少次会了，为什么还是觉得没结果？部门歧见越来越多了！组织内耗越来越大了！沟通协调越来越难了！长此以往，谁还有心力去开发新客户，开拓新市场？ 了解沟通基本路径、熟悉沟通五项全能系统、熟练排查沟通九大障碍、成功拥有高效沟通的实用技巧。《实效沟通:最有成效的20大沟通技巧》通过简洁实用的文字并配合幽默风趣的手绘漫画插图，将实效沟通的科学系统理论变得更加生动有趣和浅显易懂；通过阅读《实效沟通:最有成效的20大沟通技巧》，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
目录
【第一章】
实效沟通基础
一、沟通的含义和目的
1.表达情感
2.信息交流
3.建立关系
二、实效沟通的基本原则
1.维护自尊，加强自信
2.沟通内容的真实性
3.沟通渠道的适当性
4.沟通主体的共时性
5.沟通信息的完整性
6.沟通代码的相同性
7.沟通的理解同一性
8.沟通的及时性
9.有效沟通的连续性
10.要有明确的沟通目标
11.沟通语言要准确
三、实效沟通的基本步骤
1.沟通准备
2.确认主题
3.阐述交流
4.异议排除
5.达成沟通
6.共同合作
四、实效沟通的礼仪细节
1.沟通的态度
2.保持良好的第一印象
3.沟通的语言
4.沟通的动作与礼仪
【第二章】
怎样克服沟通障碍
一、沟通障碍产生的原因
1.地位差异
2.专业术语
3.社会文化背景
4.价值观与认知差异
5.经验习惯
6.情绪影响
二、沟通障碍的表现
1.个人沟通障碍
2.团体沟通障碍
三、克服沟通障碍的方法
1.信息提取
2.语言交流
3.注意信息的互动交流
【第三章】
实效沟通的技巧
一、面对面沟通技巧
1.表达的技巧
2.聆听的技巧
3.确认信息的技巧
二、会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的开展
3.会议的结束
三、电话沟通技巧
1.拨打、接听电话的技巧
2.转接电话技巧
3.电话沟通特殊事件应对的技巧
四、书面沟通技巧
1.对方称谓
2.书面表达
3.去函来函的确认
【第四章】
与上司沟通的技巧
一、向上司请示汇报的程序
1.仔细聆听上司的命令
2.与上司探讨目标的可行性
3.制定详细的相关计划和方案
4.随时向上司汇报工作过程
5.工作完成后要及时汇报和总结
二、养成主动向上司报告的习惯
三、虚心接受批评
1.认真对待批评
2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹
3.切勿当面顶撞
4.不要因为受了批评就一蹶不振
5.受到批评不要过多解释
四、如何与各种不同性格的上司进行沟通
1.控制型上司
2.互动型上司
3.实事求是型上司
五、说服上司的技巧
1.选对提建议的时机
2.在说服上司之前，要有充足的准备
3.先设想上司会问自己的问题，做到胸有成竹才去找上司
4.说话简明扼要，突出重点
5.态度真诚，充满自信6-尊重上司，维护上司面子
【第五章】
与同事沟通的技巧
一、尊重是同事沟通的前提
二、与同事沟通的技巧
1.要有协作意识
2.善用微笑和幽默
3.与同事分享快乐
4.主动让利
5.聪明应对异议和分歧，融洽相处
三、虚心向老同事学习
【第六章】
与下属沟通的技巧
一、对下属要充满信任
1.不要经常食言
2.言行一致，言出必行
3.平等对待自己的下属，赢得信任
4.杜绝流言飞语的传播
5.坦诚是信任的基础
二、下达命令的技巧
1.正确传达命令
2.使下属积极接受命令
3.平等的态度，合适的语言
4.让下属明白工作的重要性
5.给下属更大的自主权
6.共同面对和解决困难
7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈
三、善于赞美下属
1.赞美的效果
2.赞美也需要技巧
四、批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头
2.尊重客观事实
3.不要伤害下属的自尊
【第七章】
与客户沟通的技巧
一、与客户沟通的注意事项
1.聆听
2.询问
3.观察
二、面对不同身份客户时的沟通技巧
1.面对接待员的技巧
2.面对秘书的技巧
3.会见关键人士的技巧
三、沟通时让客户对你产生好感的法则
1.给客户良好的外观印象
2.在沟通中让你的客户有优越感
3.记住客户并能说出客户的名字
4.替客户解决问题
5.保持乐观开朗
6.利用小赠品赢得准客户的好感
【第八章】
不同交际风格的沟通技巧
一、几种常见交际风格的沟通技巧
1.分析型2.支配型3.表达型4.和蔼型
二、根据不同类型确定不同的沟通方式
1.无私好人型
2.固执己见型
3.傲慢无礼型
4.毫无表情型
5.沉默寡言型
6.自私自利型
7.生活散漫型
8.深藏不露型
9.行动迟缓型
10.草率决断型
11.过分糊涂型
12.家庭妇女型
13.搬弄是非型
14.欺负新人型
15.性格古怪型
16.轻狂高傲型
17.阴毒恶人型
……[看更多目录]
序言沟通≠实效沟通
随着现代社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作，在这个竞争激烈的21世纪，我们才能与别人达成协作并取得成功。
对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业或个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何存？除开一些并不真正重视沟通的企业或个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
沟通≠实效沟通
实效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理耆和员工最为关心的问题
文摘一般来说，总经理即使已经有答案，也不要先把它讲出来。因为其实人与人是一样聪明的，总经理要做的事情是引导员工自己说出答案。如果开会的结果是明显的，那么总经理可以事先把开会的结果准备好。但开会的时候先不要拿出来。总经理通过引导的途径，激励、要求、利用员工的口来说出自己已经有的答案，因为只有这样才能让员工养成积极思考和参与会议的习惯，让每个员工有自己的见解。但如果员工无法给出答案，总经理就可以宣布答案，如果说会议没有答案等于没有开会，没有答案会议一般不会结束。如果员工没有答案，那么总经理的答案就是最好的答案。但是很多时候，员工是可以自己给出答案的。甚至员工的答案比总经理的还好。
三、电话沟通技巧
1．拨打、接听电话的技巧
当我们给他人打电话时，应该有所准备。具体应该注意：
①整理好所要打的电话内容，然后再拨电话
如果我们没有调整好自己的思路，那么，当电话铃响起之时，我们想到什么就讲什么，对方肯定会失去耐心而挂断电话。因此你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，集中精力把自己事先准备好的提纲放在自己面前，按照所列的提纲来说明自己要阐明的事情。
