美发店经营问题与对策(附盘)(光盘1张)
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品牌: 邓创
基本信息·出版社：辽宁科学技术出版社
·页码：202 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7538154086/9787538154085
·条形码：9787538154085
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·附带品描述：光盘1张
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内容简介为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升美容美发从业人员的素质，《美发店经营问题与对策》将美发店经营的员工管理、顾客服务、经营策略等知识介绍给大家，从而促进中国美容美发业的健康持续发展和人才素质的提升。
作者简介管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。 中国第一位将互联网和电脑化管理引入美容业者，创建中国美容网，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。 中国第一位深入研究美容业经营管理理论者，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容美发连锁机构和中国美容网教育连锁机构。
目录
第一章 员工管理
微笑是如何练出来的？
为什么说店长的素质决定美发店的生存？
如何做个合格的美发店经理？
如何正确使用美发店文明礼貌用语？
如何避免不良情绪“滚雪球”？
如何利用互道“早上好”来提升工作情绪？
为什么说经营者要善于言传身教？
如何树立主管的威信？
如何做到买卖不成仁义在？
如何发挥新员工的热情优势？
如何鼓励员工在空闲时间多看书？
如何给员工加“心理工资”？
过年前如何稳定人心？
如何避免经理易犯的错误？
如何改正缺点，走向成功？
如何让顾客感受你温暖的声音？
如何把握销售中的会话技巧？
如何通过沟通让顾客产生购买心理？
如何妥善处理员工之间的纠纷？
如何让员工间说话也要有礼貌？
如何做到奖罚分明？
如何才能让奖赏体现出赞美与感激之情？
如何废除“一言堂”的管理模式？
如何做到生意清淡也不闲着？
如何用“家庭式”的管理稳住人心？
如何做到手脚要快，效率要高？
员工为何要有强烈的责任意识？
为何要有“我们”的意识？
为何要重视团队协作的力量？
如何处理优秀员工的辞呈？
要解雇员工时怎么办？
如何科学管理员工？
如何合理惩罚员工？
如何批评员工？
如何赢得员工的信任？
如何运用“赞赏激励法”？
如何激励员工士气？
如何遏止人才外流？
如何才能提高工作效率？
如何处理员工的抱怨？
如何成为一名优秀的店长？
员工情绪低落时怎么办？
第二章 顾客服务
第三章 经营策略
附录 光盘使用说明
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