客户关系管理流程设计与工作标准
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场营销,客户管理,
品牌: 孙宗虎
基本信息·出版社：人民邮电
·页码：255 页
·出版日期：2007年
·ISBN：7115166366
·条形码：9787115166364
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：0开
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内容简介《客户关系管理流程设计与工作标准》以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。
书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。
编辑推荐《客户关系管理流程设计与工作标准》适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。