工作实操细节第1辑:售后服务管理实操细节
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品牌: 高哲鹏
基本信息·出版社：广东经济出版社
·页码：339 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7807284722
·条形码：9787807284727
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开
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内容简介本系列丛书不在于系统介绍营销管理的基本知识，也不仅仅在于阐明细节管理的理念，而是主要介绍有关营销管理细节的方法和技巧，是企业策略层面和执行层面都可以直接使用的操作性指导书。笔者们对营销管理的各个领域，从各个相关环节、各个流程、各个侧面，介绍不容忽视的操作细节。
作为实操作性的书籍，本系列丛书突出解决细节问题的方案和程序，力图呈现如下特点：第一，实用。总结营销管理每个步骤的操作细节，力求实际、实用、实操、实效，可供经营管理者即学即用。第二，创新。针对每个细节进行细致分析，归纳出经营者必备的营销知识，并在实践中加以创新，使读者获得举一反三的效果；第三，简明。结构清晰，条理分明，文字简捷，篇幅紧凑。
编辑推荐本系列丛书不在于系统介绍营销管理的基本知识，也不仅仅在于阐明细节管理的理念，而是主要介绍有关营销管理细节的方法和技巧，是企业策略层面和执行层面都可以直接使用的操作性指导书。笔者们对营销管理的各个领域，从各个相关环节、各个流程、各个侧面，介绍不容忽视的操作细节。
作为实操作性的书籍，本系列丛书突出解决细节问题的方案和程序，力图呈现如下特点：第一，实用。总结营销管理每个步骤的操作细节，力求实际、实用、实操、实效，可供经营管理者即学即用。第二，创新。针对每个细节进行细致分析，归纳出经营者必备的营销知识，并在实践中加以创新，使读者获得举一反三的效果；第三，简明。结构清晰，条理分明，文字简捷，篇幅紧凑。
目录
第1章 售后服务管理规划
细节01 售后服务的具体流程
细节02 售后服务工作做什么
细节03 售后服务的标准化
细节04 售后服务体系的设计流程
细节05 售后服务的内部控制措施
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