服务管理
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品牌: 丁宁
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：313 页
·出版日期：2007年
·ISBN：9787810828956
·条形码：9787810828956
·包装版本：2007年1月1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介《服务管理》全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。
编辑推荐《服务管理》观点新颖，材料详实，理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。《服务管理》可作为本科生、高职生、中专生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者以及消费者从事服务管理活动的重要工具和参考书。
目录
第1篇 服务经济与服务战略
第1章 服务在经济中的作用
学习目标
开章案例
1.1 服务业与服务经济理论
1.2 服务经济的到来
……[看更多目录]