物流系统工程(第二版)-高级物流师考试指南(物流师职业资格认证培训教材配套考试指南丛书；全国物流师统一考试)
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品牌: 霍红
基本信息·出版社：中国物资出版社
·页码：399 页
·出版日期：2004年
·ISBN：7504719110
·条形码：9787504719119
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：物流师职业资格认证培训教材配套考试指南丛书；全国物流师统一考试
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内容简介物流师资格认证考试在中国物流与采购联合会和全国物流标准化技术委员会的指导下在全国统一开展，为了使参加物流师资格认证考试的学员能够牢固地掌握助理物流师培训统编教材《物流实务》、物流师培训统编教材《物流管理》以及高级物流师培训统编教材《物流系统工程》的主要内容，我们组织华北地区、东北地区、中南地区、华东地区部分物流培训机构的主讲老师，在部分著名物流专家的指导下编写了这套适用于物流师认证考试的考试指南丛书。该套书根据物流师职业资格认证培训教材的内容，进行各章节的分别讲解辅导，有助于考生迅速地把握该门课程的学习要点和复习重点；按照考试大纲的要求，编排资格考试的多种类型的模拟习题，可以使考生巩固所学知识，熟悉各级考试的各种题型，为应试做好充分准备。该套考试指南丛书经有关物流师职业资格认证专家委员会、物流师职业资格认证培训教材编审委员会委员审定，是权威性、准确性、指导性、系统性、针对性都很强的指导用书。
目录
Ⅰ.现代物流概论
第一章物流基础知识
第二章物流系统及其构成
第三章物流服务与物流质量管理
第四章物流成本管理
第五章物流技术及其装备
第六章第三方物流
第七章物流标准化
第八章供应链管理概述
Ⅱ.物流系统工程
第一章物流战略概论
第二章企业物流战略规划
第三章物流网络规划
第四章企业物流业务流程
第五章设施布置与设计
第六章物料搬运系统设计
第七章配送中心规划
第八章物流中心（物流园区）规划
第九章物流系统经济效益分析
第十章物流系统评价
第十一章物流信息系统规划与设计
第十二章供应链管理
附录：
高级物流师资格考试试卷
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序言物流师资格认证考试在中国物流与采购联合会和全国物流标准化技术委员会的指导下在全国统一开展，为了使参加物流师资格认证考试的学员能够牢固地掌握助理物流师培训统编教材《物流实务》、物流师培训统编教材《物流管理》以及高级物流师培训统编教材《物流系统工程》的主要内容，我们组织华北地区、东北地区、中南地区、华东地区部分物流培训机构的主讲老师，在部分著名物流专家的指导下编写了这套适用于物流师认证考试的考试指南丛书。该套书根据物流师职业资格认证培训教材的内容，进行各章节的分别讲解辅导，有助于考生迅速地把握该门课程的学习要点和复习重点；按照考试大纲的要求，编排资格考试的多种类型的模拟习题，可以使考生巩固所学知识，熟悉各级考试的各种题型，为应试做好充分准备。该套考试指南丛书经有关物流师职业资格认证专家委员会、物流师职业资格认证培训教材编审委员会委员审定，是权威性、准确性、指导性、系统性、针对性都很强的指导用书。
该套考试指南丛书的主编为霍红（哈尔滨商业大学），副主编为周建亚（武汉商贸学院）、翁心刚（北京物资学院）、田征（大连海事大学）、赵林度（东南大学）、马常红（哈尔滨市政府专家咨询委员会）、龙江（上海外贸学院），参加该套丛书编写的人员还有华蕊、宋杨、刘莉、沈欣、徐玲玲和谢红燕。
由于时间短、水平有限，书中难免有不当之处，恳请广大读者批评指正。
文摘（五）论述题
1.通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些？物流客户服务的基本特点是什么？
答：（1）物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
①库存保有率。由库存水平所决定。库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。
②订货周期。汀货周期囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素。订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。一个订货周期所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时问、生产时间、配货时间和送货时间。这些因素直接或间接受订单传输方式的设计和选择、库存政策、订单处理程序、运输方式和计划方法的影响。
③配送率。配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，凶为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
④商品完好率。商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。
（2）物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。
①产品的可得性。产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。
产品的可得性要考虑以下三个性能指标一缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。
②运作绩效。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。
③服务的可靠性。
2.试论述企业物流质量管理的基本途径
答：（1）树立企业物流整体质量管理思想：
①真正形成物流整体质量管理的认识。一般来说，企业物流活动就是为生产经营服务的服务性活动，主要包含：由核心服务、辅助服务构成的基本服务组合；服务过程；企业物流服务的形象。不同的企业物流服务，由于功能的构成和重要性不同，其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。
