如何做一名优秀的营业员/现代超市求职\上岗指南丛书(现代超市求职\上岗指南丛书)
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品牌: 本社
基本信息·出版社：广东经济出版社
·页码：260 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7807282746
·条形码：9787807282747
·包装版本：2006-05-01
·装帧：平装
·开本：32开
·丛书名：现代超市求职\上岗指南丛书
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内容简介零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10．26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。
随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要《如何做一名优秀的营业员》一书共分8个部分，内容涵盖营业员任职资格要求、服务礼仪规范、语言沟通技巧、基本服务技能、基本操作技能、销售服务技巧、完美售后服务及自我成长规划。
本书通过深入浅出的讲解，对营业员进行全方位的培训。培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧和销售能力，从而改善店面的整体面貌，有效地增加超市的销售额，使超市能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。
编辑推荐零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10．26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。
随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要《如何做一名优秀的营业员》一书共分8个部分，内容涵盖营业员任职资格要求、服务礼仪规范、语言沟通技巧、基本服务技能、基本操作技能、销售服务技巧、完美售后服务及自我成长规划。
目录
第1章 任职资格要求
第1节 营业员知识与技能要求
级别一：初级营业员
级别二：中级营业员
级别三：高级营业员
第2节 营业员素质及个性要求
……[看更多目录]
文摘书摘
营业员素质及个性要求
要求一：仪表与装束
◆风度翩翩的仪表和整洁利索的装束是对营业员的第一个基本要求。
◆精神焕发，情绪饱满，让自己的工作状态处于最佳。
◆营造一种职场氛围。职业性的装束能营造一种良好的职场氛围，使自
己有成就感、使顾客有信任感。
◆良好的卫生环境也同等重要。卫生搞得干干净净、商品的摆放整整齐
齐，既有利于商品的保存、保养、防护，又有利于商品展示，让顾客一眼就
看出自己所需要的。最重要的一点，就是使顾客心情愉悦，这样，成交的概
率将高得多。
要求二：沟通语气及习惯
营业员与顾客和同事等人之间，说话的语气应尽量低调、缓慢一点，应
充满友谊和温暖，切忌咄咄逼人。说话时应尽量看着对方的眼睛，面露微笑
，给顾客造成一种轻松自然的感觉。另外吐词要清楚、说话要文雅等。总之
，成交与否，很大程度取决于双方交谈时的状况，粗声粗气或恶语伤人是绝
对不可以的。
要求三：礼貌与规矩
礼貌与规矩对于一个营业员来说，是任何时候都适应的。营业员直接代
表超市形象，如果对顾客傲慢无礼，顾客自然不会再度光顾，同时还会作反
面宣传：如果对同事无礼，不讲规矩，势必造成同事间关系紧张，这样，超
市就缺少共同发展的动力；对上司无礼，更是没有修养和素质的具体表现。
当然这些都应做到真诚自然，虚伪、做作，当面一套、背后一套，同样令人
生厌。
要求四：人品与性梏
智力
智商高的人做销售工作其业绩无疑要比常人高。只要不是弱智，智力通
常是可以得到提高的。关键是要学习，熟能生巧，勤奋是增长智商的有效方
法。营业员在接待顾客时，首先应该判断：我该跟他说什么？我说的他能否
接受？有了判断，才不会乱说话，说错话。要做好这点，必须长期揣摩，什
么人面前说什么话。P10-12
