这样说话最有效:31个尴尬和冲突场景下的说话原则
点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,励志与成功（旧类）,演讲与口才,综合,
品牌: 王洪梅
基本信息·出版社：北京邮电大学出版社
·页码：203 页
·出版日期：2006年
·ISBN：756351211X
·条形码：9787563512119
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：16开
产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。
内容简介在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。
辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？
员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？
消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？
如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！
作者简介王洪梅 曾任电视媒体记者。译有《如何让顾客购买》(Stop Whining，Start Selling!)《创富之父的17堂经典课》(The Science of GettingRich)等励志类畅销书。
媒体推荐书评
赢得最佳人际关系的职场纵横术，31个尴尬和冲突场景下的说话原则，在必须面对的职场尴尬中，你应该如何去表达？在难以回避的工作冲突中，你将怎样实现双赢？有一些事情，因为说话和表达不当，会让人遭受无尽的麻烦和痛苦。书中内容帮你把握最实用有效的原则，使你在人际沟通中无往不利。
本书中提供的说话技巧与方法，帮你轻松掌握：
在职场尴尬和冲突中沟通的制胜原则：
无论面对的场景如何变化，沟通的原则往往是不变的。遵循这些原则，我们京戏有从容应对，游刃有余。
进行卓有成效的弹性对话的能力：
有弹性的才是有力量的。弹性对话使你在许多不得不面对的场合下，既可以维护自己的尊严，又能够兼顾他人的颜面。
以最小的代价成为最大的赢家：
古人说“不战而屈人之兵”是最大的赢家。人际沟通中，当有人向你叫板时，怎么做才能不战而胜？运用本书的沟通原则与技巧，你就可以坦然从容地为自己赢得更多的合作与肯定。
编辑推荐在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，难以启齿，又无法回避。比如：辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开?员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢?类似于这些场合之中，得体的说话显得非常重要。《这样说话最有效》帮助职场中人把握这些场合的对话技巧和原则，使你在职场人际沟通中更加得心应手。
目录
前言 带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
1．是不是该让他体面地走开／3
2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得／8
3．批评好比做手术／13
4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧／26
……[看更多目录]
文摘书摘
公布这样的坏消息，最好是在会议室、休息室或者管理者的办公室里，
在没有第三者打扰的情况下。因为在办公环境下，人们更容易保持理性和冷
静。同时，办公室环境也可以提醒管理者：在富于人情味地处理这件事的前
提下，尽量要公事公办。不要出于同情或为了缓和尴尬，说出一些不该说的
话或做出一些不应有的举动。当然，也许你想让坏消息来得轻松点，于是找
一家餐馆或酒吧来谈这件事。这看上去似乎是很有同情心的表现。不过，你
同时也要做好这样的精神准备：在酒精的怂恿之下，对方酒后失德，或你酒
后失控，即便是没喝出什么乱子来，会不会有这样一种可能：第二天早上宿
醉将消时，你突然想到该说的话却没说出口?或者对方借着酒力把你这个上
司拉作朋友，百般乞求再给一次机会?想来这种情形发生在办公室就已然很
难应付，如果在社交场合遭遇此种尴尬就更加无可奈何了吧?
这样的面谈，尴尬在所难免。但是管理者不必因此在谈话中绕弯子。兜
圈子，避重就轻，打哈哈地聊一些看似轻松却与主题无关的话题。而是应该
等员工在管理者对面坐定后，直奔主题。三言两语向对方交代清楚公司的裁
员决定。当然，表达上要富有人情味，但态度必须明朗。应该让对方意识到
，你所传达的决定是最后的决定，不容争论，更没有商量的余地。
在谈话中，管理者不必为避免难堪而推脱责任，说这个决定是别的某个
人做的，即便事实如此，也不必以实相告。因为那极有可能会让这位暴怒或
郁闷至极的前雇员闯到那位主管办公室里纠缠不休，或者心存一线希望，做
毫无意义的多方游说。也要避免好心的、但却毫无意义的安慰。比如：“你
不干这个会更好”、“你很快就会找到更好的工作”等等，这些话不但起不
到安抚对方的作用，而且还会徒然让对方认为你是“站着说话不腰疼”，甚
至因此激怒被解雇的人。与之相反，在辞退员工的面谈中，为离职者提供一
些有价值的职业发展建议。倒不失为一种得体而有益的方式。
P6-P7
