服务礼仪(附光盘)(礼仪系列丛书)
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品牌: 未来之舟
基本信息·出版社：中国经济出版社
·页码：167 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7501713685
·条形码：9787501713684
·包装版本：2006-01-01
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：礼仪系列丛书
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内容简介在市场竞争白热化的今天，我们靠什么取得胜利？其实，市场经济发展到今天这个程度，商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利于塑造优秀的品牌，价格战在如今的商海中已经被证实是行不通的。价格的低廉是一时的，企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手模仿，能经得起时间考验的，只有服务。也就是说，拥有优秀的员工、周到的服务和紧密的员工团队，才是取得商战胜利的“秘密武器”！
在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，以赢得客户的理解、好感和信任。
作者简介未来之舟，中国专业的现代礼仪研究和培训机构。几年来，已经为中国逾万家机构提供了专业礼仪培训。《人民日报市场报》、《名牌时报》、《中国人事报》、《中国信息报》以及旅游卫视、中央电视台等媒体报道过。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《求职礼仪手册》等。系搜狐网合作伙伴，2005年度北京广播电台新闻台礼仪节目嘉宾，2005年度北京电视台“文明侦探训练营”顾问、嘉宾。
编辑推荐在市场竞争白热化的今天，我们靠什么取得胜利？其实，市场经济发展到今天这个程度，商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利于塑造优秀的品牌，价格战在如今的商海中已经被证实是行不通的。价格的低廉是一时的，企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手模仿，能经得起时间考验的，只有服务。也就是说，拥有优秀的员工、周到的服务和紧密的员工团队，才是取得商战胜利的“秘密武器”！
目录
前 言
第一讲 职业自律
案例鉴赏：无言的介绍信
一、工作自律
(一)树立积极健康的心态
(二)全心全意为客户服务
……[看更多目录]
文摘书摘
3．一些国家的不同称呼
(1)美国
美国人喜欢自由和随便，所以在和美国人打交道的时候，开始大家很陌生应适当用正式的尊称，等大家熟悉以后，他们喜欢别人直接叫自己的名字，这样会让他们感到亲切和自然。但称呼的变化并不代表你服务工作也可以变得更“随意”了，那可就适得其反了!
(2)德国
对美国人可以称呼其姓名，但对德国人则千万不要直呼其名，除非他本人允许，称呼最好前面加头衔。
(3)俄罗斯
俄罗斯人见面时要称呼对方的名字和父名，光称姓是不礼貌的。
(4)英国人
英国人比较严谨，过于随便的称呼也是不适宜的。不仅如此，英国人不喜欢把他们通称为英国人，而应该称为“大不列颠”人，因为英国主要由英格兰人、威尔士人、苏格兰人和爱尔兰人组成。
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