行政经理工作手册(管理之星中国经理人工作手册丛书)
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品牌: 吴振兴
基本信息·出版社：哈尔滨出版社
·页码：334 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7806995781
·条形码：9787806995785
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：管理之星中国经理人工作手册丛书
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内容简介本书全面系统地阐述了办公室主任作为职业经理人这个特殊角色必须具备极高的素质要求与岗位技能，即要对企业的行政管理做到十分精通，还应具有丰富的行政管理经验；指导办公室主任在制定与完善企业规章制度时如何做到合理性与可操作性，以确保企业能够得到有序的发展；帮助办公室主任在为企业组织各项会议活动时如何做到更加行之有效；教会办公室主任在现代化办公中如何建立信息系统，并借助信息为企业决策服务；引导办公室主任在从事文件的收发与文档的管理中如何做到准确规范；提示办公室主任在对企业的财产管理中如何进行合理的控制与使用，使其发挥最大功效；教授办公室主任在企业的交往活动中如何打造企业与个人公共形象等。我们根据企业办公室主任的工作特点、工作内容和工作性质和办公室主任量身定做了这本极具实用性与操作性的图书，极大的方便了企业办公室主任在实际工作中临战实用与参照。
作者简介中国人民大学经济学博士，管理学博士后。
从事管理研究与实践工作十余年。为数十家特大型国有企业和多家大型民营企业做过管理咨询服务，并为它们的中层管理人员做过专业培训。
出版著作《管理的游戏规则》、《中国企业做大的10种模式》、《中国企业做强的9种方略》、翻译著作《高效沟通的399条黄金法则》。
媒体推荐书评
这是一套对企业管理人员职能业务规范化，将规律性与可操作性完美结
合的丛书。
——中国企业联合会、中国企业家协会副理事长 潘承烈
二十余年中国企业管理的实践证明，完全依赖西方管理模式是自杀式的
行为，依赖中国式管理的潜规则是毁灭性的行为。只有将中西方的管理理论
经验与实践完美地结合起来，才能出色地管理好中国的企业，《管理之星·
中国经理人工作手册丛书》就是这样的一套丛书。
——亚洲著名应用管理学专家 王文良
现在广大企业管理人员急需一套专业水平高、实战操作性强的标准工作
手册：《管理之星·中国经理人工作手册丛书》根据中国企业管理发展的特
点，规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程，能帮助
企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力，从而提升企业的整体竞争
实力。我认为该丛书是培养现代职业经理人的优秀教材。
——北京市管理科学院院长、研究员 马仲良
随着企业管理工作的进一步深入，对各个阶层和不同岗位的管理者的要
求也进一步提高，《管理之星·中国经理人工作手册丛书》就是专为中国企
业各层级的管理人员撰写的工作手册，适用于中国企业目前的发展水平与所
面临的现状，同时与国内外最新的政策与理念同步，为企业界和商业界读者
提供了较为翔实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。
——《经济日报》资深编辑 梁沂宾
编辑推荐著名管理专家潘承烈、王文良、梁沂宾、马仲良等联袂推荐！这是一本关于人事经理管理的圣经。
本书是“管理之星·中国经理人工作手册丛书”中的一本，它根据企业办公室主任的工作特点、工作内容和工作性质全面系统地阐述了办公室主任作为职业经理人这个特殊角色必须具备极高的素质要求与岗位技能等内容。该书以实用性与操作性为特点，言简意赅，提纲挈领，系统完整，便于读者学习、查阅、使用。本书将使企业办公室主任在学习与实践的过程中实现新的飞跃，并为企业创造新的辉煌贡献自己一份应尽的力量。
目录
第一章 做个最优秀的管理者——行政经理的角色定位
第一节 明确的职责与权限／3
在其职尽其职／3
把握好你手中的权柄／7
第二节 必备的素质与技能／10
具备良好的心理素质／10
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文摘书摘
把握好你手中的权柄
行政经理在企业决策层的授权下行使其权力。行使权力的方式一般是复
核、核准或批准，并在自己职权范围内以命令、决定、允许、建议和劝告的
形式，审查、指导下属或协助总经理及董事长开展行政工作。
行政经理应具备明确的责任范围。在其职权范围内，他有决策权和指挥
权。行政经理在行使这些权力时员工必须服从。因为员工的服从维护了行政
经理的威信，更重要的是维护了企业的形象和体现了企业的团队精神。行政
经理和员工虽然存在素质、目标和利益上的差别，但是为了企业整体利益和
长远利益，个人必须服从组织，下级必须服从上级。在具体实施管理时，权
力的强制性运用是必不可少的。
行政经理所拥有的权力是履行其工作的基础，没有权力，行政经理就不
能对员工的行为进行控制管理，管理活动也就无法进行。
在涉及原则性问题或遇到紧急情况时，行政经理使用权力必须果断坚决
。员工一旦违反纪律，必须不徇私情，坚决惩处。如果没有这种权力，就会
造成全局性的损失和失败。权力使用的时机要掌握好“度”，在行使处罚权
时最好是先弄清事实真相，在错误还没有扩大时进行惩罚；处罚还要注意“
冷”处理，当考虑尚未成熟时，就急于“热”处理，可能出现严重的后果；
更不能一拖再拖，最后导致事情不了了之。
行政经理是为员工服务的，行政管理工作的开展是建立在员工自觉服从
的基础上的，行政经理权力从本质上讲是员工给的。因此，管理工作必然存
在一定的灵活性，在客观条件不具备时，管理工作就要充分考虑大多数员工
的愿望，强制管理是难以办好事情的。行政经理在使用权力时必须慎重。对
于不同素质的员工，管理的方法应有所不同：有的是在商量讨论中决定问题
，有的是硬性规定，有的是因势利导，有的是果断指示，一定不能千篇一律
。行政经理懂得管理工作的灵活性，对提高管理效果、建立行政经理的威j
信、提高企业的运作效率是大有好处的。
行政经理诚然大权在握，但一定耍注意使用，不要轻易炫耀自己的力，
更不可滥用权力。行政经理在使用权力时，必须做到“三不要”：一月要以
权谋私；二是不要以权徇私；三是不要意气用权。
不仅如此，做事还要实事求是。行政经理在工作时，如果不实事求,发
生管理错误，其产生的影响将远远超过普通员工的错误。只有实
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