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培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表

来源:互联网网民
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  分类: 图书,社会科学,综合,
  品牌: 吴咏蓓
 
培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表
 

基本信息·出版社:上海交通大学出版社

·ISBN:7313036116

·条形码:9787313036117

·包装版本:1

·装帧:平装

·开本:0开

产品信息有问题吗?请帮我们更新产品信息。

内容简介《培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表》讲述了这些问卷和评估表能提升自我意识,刺激反应和激发讨论。每份评估表都能单独使用,或者可以作为极佳的;培训课程之前的标准材料;团体或个人培训或教练课程的一部分;培训效果评估模块。多数的工具后面都附有相关主题的学习要点提示。在完成评估或测试后,培训师能根据这些提示直接展开一场团体议论,此外,这些提示也能够帮助学员立即构建行动计划。总之,对于培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导而言,呈现在面前的是取之不尽用之不竭的宝贵资源,它可以立即转化为你的宝贵财富。

作者简介萨拉·库克,阶梯咨询顾问公司董事长,她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯的。之后,她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系不主任。1988年,她创立了自己的公司,专攻管理发展与咨询方向。萨拉·库克目前是英国个人发展研究协会的成员,也是英国特许市场研究会的成员。除了本书外,她还著有《客户服务问卷大全》

媒体推荐序言

我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候,我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具,我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。

读者对象

这些评估表是为培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域,是一本实用的培训和发展手册。

内容安排

评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅,我将它们分成了10个门类。

√ 教练和咨询

√ 交流技巧

√ 顾客关心

√ 领导技巧

√ 组织意识

√ 绩效管理

√ 个人效能

√ 招募和选拔

√ 团队工作

√ 培训和发展

每个门类都包括多份评估表,用以调查技能、态度和行为,以展示一个人的技能组集或素能。

多数的评估表后面都附有相关主题的学习要点提示。在评估表完成后,培训师能用这些提示展开一场团体讨论。或者,这些提示也能够用于提醒学员,帮助他们构建行动计划。

使用方法

每份评估表都能单独使用。在充当培训和发展项目中的一部分时,效果最佳。然而,它也能用作:

√ 在培训课程之前的准备材料

√ 团体或个人教练课程的—部分

√ 培训效果评估的模块

这些评估表用于培训课程时,如果培训师在问卷分发之前先说明它们的用途,那么这将会更有助益。同时,培训师应该向学员指出,问卷的结果将不会被公开。当然,如果评估表是为团体讨论设计的,例如,关于团队工作,那么上一条规则可以完全摒弃。

如果培训师决定将结果作为团体讨论的基础,那么,最好让学员代表与大家分享他们的结果。请确保评估表尽可能如实地完成,请确保结果真正反映了学员的行为,而不是他们认为自己应该做的行为。

在学员完成评估表时,聪明的培训师将强调,没有所谓的正确或错误的答案。人们越如实地回答问题,他们能看见的图景就越清晰。

大多数评估表都能用于自我评价。你也可以邀请学员的同事、顾客或领导来完成评价。这将为学员提供珍贵的反馈,让他们知晓别人是如何看待自己的。我要再一次指出,请鼓励人们在评价他人时保持真诚。此外,培训师还需要考虑两种选择在各种情况下的价值:匿名完成评价,还是实名完成评价。

……

编辑推荐《培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表》的100件工具皆由著名的咨询管理专家精心设计,是问卷、评估表、调查表和检查表的大集成,能用于调查技能、态度和行为。这些问卷和评估表的一部分是为个人度身定造的,另一些则适用于各种不同类型的组织,它们至少涵盖了管理的10大领域;

教练和咨询

交流技巧

顾客关心

领导技巧

组织意识

绩效管理

个人效能

招募和选拔

团队工作

培训和发展

目录

1 行动计划Action Planning

2 自信(一)Assertiveness Ⅰ

3 自信(二)AssertivenessⅡ

4 身体语言Body Language

5 职业管理Career Management

6 变革管理Change Management Ⅰ

7 变革管理Change ManagementⅡ

8 变革管理Change Management Ⅲ

9 教练技巧Coaching Skills Ⅰ

10 教练技巧(二)Coaching SkillsⅡ

11 教练风格Coaching Style

12 交流技巧Communication Skills

13 交流风格Communication Style

14 冲突管理Conflict Management

15 咨询技巧Consultancy Skills

16 咨询风格Counselling Style

17 持续改进Continuous Improvement

18 创造力Creativity

19 顾客服务Customer Service

20 顾客关注(一)CustomerFocus Ⅰ

21 顾客关注(二)CustomerFocusⅡ

22 顾客关注(三)Customer FocusⅢ

23 顾客满意度Customer Satisfaction

24 授权(一)Delegation Ⅰ

25 授权(二)Delegation Ⅱ

26 跨部门团队工作Departmental:Team Work

27 应对人际困境Difficult Situations

28 多样性工作力量Diversity

29 电子商务E-Business

30 情商Emotional Intelligence

31 员工态度Employee Attitudes

32 灌能Empowerment

33 培训评估Evaluation of Training

34 促进Facilitation

35 反馈技巧Feedback skills

36 引介Induction

……

……[看更多目录]

文摘书摘

培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表

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