朗文商务致胜英文书信
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基本信息·出版社：外语教学与研究出版社
·页码：353 页
·出版日期：2001年
·ISBN：7560025641
·条形码：9787560025643
·包装版本：第2版
·装帧：精装
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内容简介《朗文商务致胜英文书信》一书专门为商界人士及商为，企业管理，经济贸易等专业的学生而编写，旨在提高他们撰写并处理英文商务书信的能力。《朗文商务致胜英文书信》分为两部分 《朗文商务致胜英文书信》第一部分为写作指南，帮助读者解决写英语商业信件时遇到的一些最常见的问题。这一部分不仅能帮助读者掌握商业信件的主要格式，还能指导读者如何使用地道简明的英语和恰当得体的语气撰写行文流畅可读性高的商业信件。通过学习，读者可以了解英语拼写的基本规则，掌握标点符号的用法，并注意如何避免英语写作中经常出现的语法和排印错误。《朗文商务致胜英文书信》第二部分全面介绍英语商界中所使用的主要书信类型。除了商业信函、便笺、业务报告、会议记录和通造，还介绍了传真、电子邮件等崭新的电子通讯方式。书中除了提供了大量用现代英语撰写的范例外，还用中文清楚系统地说明了这些信件的写作方法。读者还可以通过大量的练习，实际操作撰写英语商业信函。每个练习后都会有答案。
第二部分各章均包括以下六个部分，便于读者查阅。下面以第1章“查询信”为例，与明各章的组成部分：
（1）查询信简介 介绍提出询问的书信和传真。
（2）个案研究 对英文商业查询信件进行深入的个案研究。
（3）查询信范例 选出一系列实际中使用的书信和传真范文，说明商业查询信的不同类型。选取的范文都以简明的现代英语撰写。
（4）查询信的措辞和结构 详细描述查询信的结构，并列举出典型用语。
（5）方法与策略 总结书写英文商业查询信应注意的事项。
（6）练习 练习主要为读者掌握好英文查询信的语言技巧而设计。
每个练习后都附有答案，读者可以对自己的成绩随时作出评估。
《朗文商务致胜英文书信》特色
●各类英文商务信均附有多个范例，可供读者参考
●就各类英文书信范例的语言使用方面作出分析，让读者知道其所以然
●每章之后附有配合实际情况的应用练习，巩固读者所学，加深读者理解
●每个练习均附有答案
作者简介Grahame T .Bilbow 香港理工大学英文系教授及系主任。从20世纪80年代开始在香港生活，著有大量商务交际方面的书籍。曾任英国文化协会商业英语课程主任，香港政府教育及人力科顾问。
媒体推荐前言
语言是我们传递信息、互相沟通的主要工具。这种工具见于书面就成了我们所用的文字。自数千年前我们发明了文字起，这一直是我们赖以沟通的主要手段。文字能跨越时空传递信息。把文字系统地组织起来，向别人表达我们所想所思，就成了我们日常所写的书信。
随着我们迈向二十一世纪，科技日新月异，尤其在通讯方面的发展更是一日千里，无论写信或传送的方式，都有前所未有的新天地。今天我们可以不用笔写信，也未必用打字机打信。利用传真机传送信息已不是什么新鲜事。最先进的科技允许我们用电脑写信，然后通过电子邮件
编辑推荐《朗文商务致胜英文书信》是一部专门为中文读者编写的商业会话指南，无论在内容、解析提示及练习等方面，都是根据中文读者的需要而设计的。《朗文商务致胜英文书信》非常适合那些想通过提高自己的英语会话能力，以提高工作效率或获得晋升机会的人士。
目录
前言
简介
结构
撰写目的
作者简介
商业书信写作基础(BACK TO BASICS)
书信格式(Layout)
商业书信的文体(Business Writing Style)
商业书信的语气(Tone in Business Writing)
语言纵览(Language Review)
标点符号(Punctuation)
拼写(Spelling)
构思和检查(Planning & Checking)
商业书信写作(BUSINESS WRITING)
第1章 查询信(Enquiries)
第2章 复查询信(Replies to Enquiries)
第3章 销售信(Sales Correspondence)
第4章 订购信(Orders)
第5章 催款信(Payment Demands)
第6章 付款信(Payment)
第7章 投诉信（Complaints）
第8章 复投诉信(Replies to Complaints)
第9章 求职信(Job Applications)
第10章 查证信(Requests for References)
第11章 证明信(References)
第12章 社交信(Goodwill Correspondence)
第13章 便笺和电子邮件(Memoranda and e-mail)
第14章 业务报告(Business Reports)
第15章 会议记录(Minutes)
第16章 通告(Notices)
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文摘书摘
英文是国际语言，全球六十亿人口当中约有十亿人使用这种语言沟通，因此懂得撰写各类英文商业书信是日常商务运作的必备要素。进一步来说，市场上教人撰写英文商业书信的书籍比比皆是，但只简单地教人撰写各类英文商业书信并不够；所撰写的书信必须是切合各种实际情况，适当地表达撰写人所思所想，在用词语气方面能不卑不亢、应宽时宽、应严时严，能达到撰写人所期望的效果，能让读者正确地从书信中知道撰写人想表达的意思，因而无论是订货、催款、投诉；商讨、汇报、申请等各种事务上都能取得成功。本书就能做到这点。这正是作者撰写本书的目的，正如这本书的书名《朗文商务致胜英文书信》一样，就是要帮助商务人士在商场驰骋中取得成功。《朗文商务致胜英文书信》一书中所谈及的书信类别都是商务人士在日常业务中经常接触到的，例如商业信函、传真、便笺、电子邮件、业务报告及通告等，因此内容极其切合实际情况，十分实用。本书专门为业务上需要撰写英文书信的文职人员和专业人士而设计，无论在各类书信的组织编排、用字选词、书写格式等方面都有详尽的解说，此外附有丰富的范例，是现代办公室必备的参考书籍。
复投诉信的措辞和结构
回复投诉信要恭敬有礼，绝不能指责对方给你带来了麻烦。最重要的是，复投诉信的语气要积极，这样能让对方觉得你们对每一个客户的投诉都是认真对待的，从而给对方留下良好的印象。此外，客户对你们公司的服务质量提出更高的要求，给予你们改进的机会，应该对此表示衷心的感谢。从另一个角度说，回复投诉信也给你提供了一个机会，让你显示一下你对客户的体贴和关心。实际上，许多复投诉信都具有广告宣传的意味(见范例4和5)。
复投诉信应该完整简洁。一般包括以下四个部分的内容。第一部分告知对方投诉信已收悉；第二部分讲述收到信后你所采取的行动；第三部分简单说明你的决定；第四部分如有需要提出合理的补偿。
告知对方投诉信已收悉
这一段落篇幅很短，略述投诉信已经收悉。不要重提投诉信的细节，因为这样等于提醒对方投诉之事，也会给信件或传真带上消极的色彩。因此，只要概括地将投诉这件事一笔带过就可以了。
复投诉信与大多数其他的商业信函不同，不能采用“以您为先”的语气。如“In your letter you complained about the late delivery of …”之类的句子，不适于用在这类信函中，原因有两点：第一，提醒对方想起投诉之事，并一再向对方表示你支持投诉。第
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