ISO9001:2008180分钟精解质量体系审核(快速精通ISO9001:2008系列丛书)
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品牌: 曾明彬
基本信息·出版社：广东省出版集团，广东经济出版社
·页码：215 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7545401255/9787545401257
·条形码：9787545401257
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：快速精通ISO9001:2008系列丛书
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内容简介《ISO9001:2008180分钟精解质量体系审核》是作者多年从事质量体系审核活动的实践及培训经验的总结，目的是尝试让传统的符合性审核走向关注增值的过程，使企业的质量管理体系更具实效性。质量体系审核不仅仅是为了取得认证，更是为了企业质量管理活动的不断改进和完善。
编辑推荐《ISO9001:2008180分钟精解质量体系审核》是2008版质量管理体系标准的主要培训教材，是企业按照2008版ISO9001标准建立、实施和完善质量管理体系及认证机构按照新版标准实施审核的主要参考用书，同时也是审核员在展开审核工作时的一部工具书。
目录
第1章 审核概论
1．1 审核的定义／3
1．2 审核的分类／5
1．3 审核的原则／8
1．4 审核的目的／8
1．5 审核的益处／9
1．6 审核的依据／10
1．7 审核的范围／10
1．8 审核的时机和频率／11
1．9 审核的两阶段／12
1．10 审核的四步骤／15
第2章 初始准备
2．1 相关文件／21
2．2 审核范围和删减／21
2．3 收集信息／22
2．4 文件审核／22
第3章 审核策划
3．1 成立审核小组／35
3．2 编制审核计划／36
3．3 了解审核方法和思路／43
第4章 实施审核
4．1 召开首次会议／57
4．2 审核活动展开／63
4．3 审核技巧应用／64
4．4 不符合项判定／76
4．5 审核小组会议／82
4．6 审核情况通报会／82
4．7 召开末次会议／83
4．8 编制审核总结报告／87
第5章 纠正措施
5．1 审核纠正流程／99
5．2 正确认识纠正、纠正措施和预防措施／100
5．3 原因分析／101
5．4 制订纠正措施计划／103
5．5 实施纠正措施／105
5．6 验证纠正措施／105
5．7 不符合项的正式终结／106
第6童 跟踪和临督审核
6．1 跟踪审核的目的／113
6．2 跟踪审核的后勤安排／113
6．3 跟踪审核的公正性／114
6．4 监督审核的目的／114
6．5 监督审核的事先通知／115
6．6 监督审核的关注重点／115
第7章 审核中人的因素
7．1 审核员的“上帝情结” ／121
7．2 抓住真正的问题／121
7．3 现代的方法／122
7．4 找准合适的人员／122
7．5 如何应对陪同人员／123
7．6 证据的抽样／124
7．7 合格审核员应具备的能力／124
7．8 优秀审核员的特质／128
7．9 差劲审核员的弱点／／129
附录A 审核用文件
A1 ISO9001：2008质量管理体系——要求／133
A2 CHNAS——CC01：2007管理体系认证机构要求／153
A3 ISO 9001：2008标准审核人／天数标准／183
附录B 审核用表单
表B1 ISO 9001：2008要素职能分配表／187
表B2 管理体系文件审核报告／188
表B3 审核计划／189
表B4 ISO 9001：2008首次／第二阶段审核检查表及审核追踪记录／192
表B5 ISO 9001：2008监督审核核查表及审核追踪记录／200
表B6 现场审核检查记录／208
表B7 不符合项报告／209
表B8 观察项报告／210
表B9 管理体系审核不符合项分布表／211
表B10 审核总结报告／212
……[看更多目录]
序言企业通过一段时间的努力通过ISO9000认证后，就代表着质量会立即大幅改善？企业管理水平就真的上了一个新的台阶？从此可高枕无忧，对外大肆宣扬企业获取了ISO9000认证，终日等待顾客的到来？
走在大街小巷，看到有些工厂的地方，巨幅看版写着“某某公司通过ISO9000认证”的标语。映入眼帘的这些标语，仿佛在向顾客宣示该公司所生产的产品质量是多么的优良。当您看到这些标语时，心中的感想如何？企业引进了国际质量管理体系之后，产品的质量真的提升了吗？其实，ISO9000质量管理体系的推行与落实不是一蹴可及的，取得认证证书的背后，企业必须避免一些实务上的通病。
几年前，当ISO9000国际质量管理体系引进中国时，顿时刮起了一阵旋风，企业纷纷以取得认证为荣。可惜好景不长，事隔不到10年，ISO认证发生了翻天覆地的改变，以往炙手可热的ISO9000转眼却变成了人见人怕的“碍手”（eyesore）9000。ISO9000的良好制度规范在欧美先进国家实施成绩斐然，为什么在中国推行了好长的一段时间，却见大部分的企业未抓住其精髓要义，反而是取得认证之后，企业的管理系统弄得一团糟？
当ISO9000认证业务在中国开展得如火如荼时，以外销为导向的企业无不争先恐后取得ISO的认证，认证机构也如雨后春笋般地大量成立。因此，ISO的认证业务也逐渐由卖方市场转变成买方市场。市场趋势的转变，逼得许多认证机构不得不调整营销策略，因而使得ISO证书的公正性、严谨性备受考验。关于这一点，我们不得不承认，问题的关键在于“文化”，皆因企业抱着“有钱即是大爷”的心态，只以价格作为选择认证机构的唯一标准；同时，认证机构也为了争夺市场，乐意收取固定的保护费。相信这个现象一定还会持续恶化下去。
2008年11月15日，国际标准化组织（ISO）发布了2008版ISO9000标准。新版标准的出现，是否能真的走出既有ISO9000的阴影，使推行的企业真正收益，不再为ISO而ISO？企业建构ISO9000不再是为了取悦审核人员，获取一张虚假的认证证书，而是基于企业强化内部管理，提升过程工作绩效，满足顾客要求，走向永续经营之路。
其实，能够让ISO9000真正发挥管理绩效的关键还是审核人员（包括内审人员和外审人员），作为明显改进评价质量管理体系的实施和有效性方式的机会，应该是审核人员的职责。同时，质量体系审核作为一项非常重要的管理手段和改进机制，组织对质量管理体系有效性的评价是增值还是在浪费，主要的区别也是在于是否有训练有素、富有经验的审核人员。
本书是作者多年从事质量体系审核活动的实践及培训经验的总结，目的是尝试让传统的符合性审核走向关注增值的过程，使企业的质量管理体系更具实效性。质量体系审核不仅仅是为了取得认证，更是为了企业质量管理活动的不断改进和完善。本书是2008版质量管理体系标准的主要培训教材，是企业按照2008版ISO9001标准建立、实施和完善质量管理体系及认证机构按照新版标准实施审核的主要参考用书，同时也是审核员在展开审核工作时的一部工具书。
时间仓促，书中难免有不妥之处，敬请各位同好和先进批评指正，也热忱欢迎广大读者对本书提出宝贵的意见和建议，共同探讨对2008版ISO9001标准的落实，不断提高我国的质量管理水平。
本书的出版得到了广东经济出版社翟晓侃先生的关心和指导，在此表示衷心的感谢！
文摘插图：
4.5审核小组会议
在每天现场审核结束前，审核组组长应召集审核小组成员召开审核组内部会议。审核组内部会的目的：
a）审核信息交流，要点讨论，统一认识。
b）审核进度控制，人员调整，协调内外关系。
c）确认审核巾所发现的不符合项。
d）对被审核方质量管理体系的有效性进行评论。
e）在取得共识的基础上确定审核结论。
4.6审核情况通报会
审核情况通报会是审核组向被审核方最高管理者和领导层通报审核结果，听取被审核方意见的一次正式、实质性的沟通会议，是审核组在获得大量客观证据的背景下，面对被审核方的最高管理者和领导层的会议。
如果说高层管理者座谈带有“务虚”的色彩，那么审核情况通报会对最高管理层来说完全是“务实”的。因此，审核情况通报会的主要目的是让被审核方最高管理者和领导层真实地、客观地了解审核组的审核结果.特别是让他们明确体系存在的主要问题和今后的改进方向，同时，对不符合项及审核结论达成共识。
审核情况通报会双方参加人数应适宜。从审核组方面说，一种情况是由审核组组长参加；另一种情况是由审核组成员全部参加。从实践效果看，审核组成员全部参加的方式好。从被审核方方面来说，一种是由最高管理者和管理者代表参加；另一种情况是被审核方领导成员均参加，与高层管理者座谈参加规模相同。从实践效果看，最高管理层成员均参加效果最佳。
审核情况通报会的程序和内容应力求规范。首先，审核组组长应简要致词，说明本次通报会的目的、内容及安排。接着，审核组各位成员逐一报告各自分工审核的观察结果，其主题应是发现的突出问题。
