优秀行政文员手册(第3辑)(HOW-TO企业人手册系列丛书.第3辑)(Excellent Admin Clerk Handbook)
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品牌: 王玲
基本信息·出版社：广东经济出版社
·页码：316 页
·出版日期：2008年
·ISBN：9787807289418
·条形码：9787807289418
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：HOW-TO企业人手册系列丛书.第3辑
·外文书名：Excellent Admin Clerk Handbook
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内容简介来自一线的经验，提供更多的资讯、观点与方法，晋升、加薪、跳槽的敲门砖。
目录
第1章优秀行政文员任职要求
第一节行政文员职责与特点
一、行政文员的职责，
二、行政文员的特点
三、行政文员的工作要求
四、行政文员发展之路--高级秘书
第二节行政文员任职要求
一、扎实的文化基础
二、丰富的专业知识
三、优秀的思想品德
四、良好的心理品质
五、高超的工作能力
第2章优秀行政文员基本技能
第一节接打电话，
一、接打电话前的准备
二、接打电话的基本要求
三、电话接听细节
四、接听电话的禁忌
五、接受主管电话指令要求
六、转达电话的技巧
七、电话方位指引要点
八、应对特殊事件的技巧
九、电话效率与管理
第二节OA设备的使用与维护
一、复印机的使用与维护
二、传真机的使用与维护
三、计算机的使用与维护
四、打印机的使用与维护
五、扫描仪的使用与维护
六、碎纸机的使用与维护
第三节职场礼貌礼仪
一、办公桌的礼貌
二、办公室用餐礼貌
三、电梯礼仪
四、洗手间礼仪
五、手机礼仪
六、电脑礼仪
七、公共设备使用礼仪
附一来电记录单示例(1)
附二来电记录单示例(2)
第3章B常行政事务处理
第一节办公用品管理
一、办公用品的采购，
二、办公用品的发放与分配
三、办公用品的保管
四、提高办公用品的利用率
第二节邮件处理
一、收到邮件的处理
二、邮件发出前的处理
三、电子邮件的处理
第三节出差事务管理
一、出差管理的内容
二、出差管理的程序
三、出差行政事务处理
四、国外出差出入境手续办理
五、出差行政事务办理细节
第四节访客接待
一、访客接待准备
二、访客到来的接待
三、访客接待中的工作细节
附一公司办公用品管理规定
附二办公物品请购单
附三办公用品领用登记表
附四邮件收发登记表
附五邮件传阅单
第4章会议与会务管理
第一节会议筹备
一、会议的基本概念
二、会议的种类
三、会议前的准备工作
四、会议筹备的工作细节
第二节会中和会后工作
一、会议的接站、报到及签到
二、会议记录工作
三、会间调度和服务工作
四、会议结束后的工作
第三节参加会议
一、参加会议的基本礼仪
二、参与会议的禁忌
附一会议承办合作协议
附二内部会务工作准备清单
附三会议通知
附四会议日程安排时间表
第5章文件档案管理
第一节文件收集与管理
一、文件收集
二、文件的日常管理方法
三、文件的存放
第二节档案管理工作指引
一、文件的归档范围
二、文件立卷要求
三、档案的收集
四、档案的整理
五、档案的保管
六、档案的检索
七、档案的利用
八、档案的鉴定
第6章印章与信证管理
第7章后勤服务管理
参考文献
……[看更多目录]
序言我们正置身于一个急剧变革的时代，面对激烈的职场竞争，个人要想生存、发展，进而获得事业上的成功，就必须拥有持久的竞争优势，而唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学得更快，掌握更多的管理及操作技能。
基于此，(《HOW-To企业人手册》系列丛书为企业人提供了一个极佳的不断学习及自我提升的机会。本丛书旨在将企业人塑造成其所在岗位的“专家”，不仅积累知识、增长才干，更重要的是通过学习本岗位手册使得业绩提升，从而获得晋升。
本丛书着重于企业人在各个专业岗位上如何较快地熟悉和适应工作，提高管理和业务能力，将各个专业岗位大量的重复性工作，按照实际操作要求，找出规律性来，规定其标准的工作程序和工作方法，用流程图与制度、表单的形式固定下来，从而使业务管理更加科学、合理，有条不紊，忙而不乱，大大提高工作效率，保证工作的准确性、及时性和全面性。
本丛书于2005年推出了第一辑，分别为《优秀品管员手册》《优秀仓管员手册》和《优秀采购员手册》；2007年推出了第二辑，分别为(《优秀报关员手册》《优秀外贸员手册》和《优秀跟单员手册》。
文摘2．态度要认真
(1)接听电话。
接听电话，要认真听清对方的每一句话，并按规定做好记录，切不可漫不经心、丢三落四，漏掉重要内容。如遇电话受杂音干扰，或因对方表述不清而情况不明时，要耐心询问，努力把问题搞清楚。对方传送的重要数据、规定时间、重要情况等记录完毕后，应向对方复述一遍，供其核查。如有误记，应立即改正。
(2)拨打电话。
拨打电话，态度也要认真。拨号日寸应全神贯注，尽量避免错号、漏号。电话接通后，应搞清楚受话人确是通话人后，方可交谈工作。重要情况和事项，不能随便托人转告。传达指示、发布通知、通报情况等重要电话，应按照拟订的草稿逐条告知对方，不得遗漏。关键数据、人名、地名等，应复述多遍，以便对方听清记下。
3．语言要简洁、礼貌
无论拨打还是接听电话，首先应说“您好，××部门(单位)，请讲”，在通话结束前说“谢谢，再见”。无论是向上级汇报工作还是往下传达指示，或是对外联络，都应语气温和，用词得体，这样才会取得良好的效果。
