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品牌: 张梁
基本信息·出版社:企业管理出版社
·页码:259 页
·出版日期:2008年
·ISBN:7801979699/9787801979698
·条形码:9787801979698
·包装版本:1版
·装帧:平装
·开本:16
·正文语种:中文
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内容简介培养员工完美服务精神的实战读本!
战胜竞争对手的奥秘就在于我们一直把焦点集中在消费市场上。如果消费者喜欢你的服务,你就会有新的发展,否则就免谈。企业的竞争力最终是要由一个个员工来体现的,如果每个员工都能提供最优质的服务,那么企业肯定能够竞争对手,一定会拥有越来越多的客服。
目录
第1章 服务决定一切
第2章 内部服务——顾客服务的基石
第3章 团队精神——顾客服务的法宝
第4章 用心服务,感动顾客
第5章 努力提升服务力
第6章 站立卓越的服务文化
第7章 优质服务的基本原则
第8章 让服务成为企业的核心竞争力
第9章 服务的灵魂——创造双赢
第10章 永无止境的服务精神
参考文献
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