客户服务管理工作细化执行与模板(含光盘)(正略钧策·弗布克细化执行与模板系列)(光盘1片)
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品牌: 王波
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：232 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7115176671/9787115176677
·条形码：9787115176677
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：正略钧策·弗布克细化执行与模板系列
·附带品描述：光盘1片
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内容简介《客户服务管理工作细化执行与模板》结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。.
编辑推荐《客户服务管理工作细化执行与模板》适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。...
目录
第一章客户服务管理岗位设计与工作事项
第一节客户服务管理岗位设计与目标分解
一、客户服务管理岗位设计
(一)客户服务管理岗位设计模板
(二)呼入型呼叫中心岗位设计模板
(三)呼出型呼叫中心岗位设计模板
二、客户服务各岗位目标分解
(一)客户管理岗位工作目标
(二)客户开发岗位工作目标
(三)大客户管理岗位工作目标
(五)售后服务岗位工作目标
(六)客户投诉岗位工作目标
(七)客户信息岗位工作目标
(八)呼叫中心岗位工作目标
第二节客户服务管理各岗位工作事项
一、客户管理岗位工作明细
(一)客户总监工作明细表
(二)客户经理工作明细表
第二章客户开发细化执行与模板
第三章客户关系管理细化执行与模板
第四章大客户管理细化执行与模板
第五章售后服务管理细化执行与模板
第六章客户投诉管理细化执行与模板
第七章客户信用管理细化执行与模板
第八章客户信息处理细化执行与模板
第九章呼叫中心管理细化执行与模板
第十章客户服务培训与考核细化执行与模板
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