商务沟通与人际关系拓展
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品牌: 吴娟瑜
基本信息·出版社：北京大学出版社
·页码：139 页
·出版日期：2007年
·ISBN：9787301116630
·条形码：9787301116630
·包装版本：2007年4月第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介《商务沟通与人际关系拓展》的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系据展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、“对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。 实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言、使你能够在轻松愉悦的阅读中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。
作者简介吴娟瑜，美国印第安纳波利斯大学应用社会学硕士，著名培训师及专栏作家，台湾地区泰山文化基金会董事。她凭借丰富的肢体语言、风趣活泼的授课风格，在情绪管理、压力管理、沟通管理、职业生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。著有《商务沟通与人际关系拓展》、《快乐哲学》、《女性成长学》、《亲子成长学》等。
编辑推荐职场中出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的！如果你想在现代职场中更上一层楼，和吴娟瑜老师共同成长便是一条捷径。——实践家知识管理集团董事长林伟贤吴娟瑜老师以诙谐风趣的教学实例讲解沟通方法，引导大家用正面、积极的心态去拓展人际关系，让你在不知不觉中成为沟通高手。——厦门德讯教育科技公司总经理胡晓萍如果能早几年拜读到吴老师的沟通大作，我深信我的人生将比现在更加美好。吴老师所传授的沟通方法很实用，帮助我把握住了更多的发展机会。——沈阳智源职业经理人培训中心总经理马忠宪据统计，现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。解决这些问题你需要《商务沟通与人际关系拓展》！
目录
序 第一章 商务沟通的层次与“借镜” 一、商务沟通的三个层次 二、保持自己本真的形象 三、对方的态度是自己的镜子 第二章 商务沟通中的肢体语言 一、肢体语言 二、语调变化可以强化肢体语言 三、肢体语言男女有别 四、肢体语言在办公室的运用 五、肢体语言在业务上的运用 第三章 商务沟通中的语言表达 一、勇于表达 二、改变语言表达模式 三、表达的语言内容 第四章 商务沟通技巧 一、安全距离法 二、口语权调整法 三、同伴意识沟通法 四、主动趋前法 五、同理心沟通法 六、及时逆转法 七、分段式沟通法 八、二选一法 九、善用问句法 十、提供画面法 十一、提供数字法 十二、创意变化法 十三、以退为进法 十四、借路沟通法 十五、传言沟通法 十六、巧妙拒绝法 十七、直截了当法 十八、小动作识别法 十九、关闭攻击信号法 二十、中止沟通法 第五章 商务人士的家庭沟通艺术 一、改变相处模式 二、表达爱的诚意 三、尊重家人感受 四、建立信赖关系 五、当面选美与肯定 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 …… 第七章 需改善的三种人际相处类型 第八章 拓展人际关系的四种方法
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序言“为什么我好意规劝部属，他却不领情呢?”
“客户总是对我不满，难道我说错话了吗?”
“我的领导总是怪我不会沟通，我真的需要改进吗?”
每当我受邀至北京、南京、上海、深圳、广州等地，做有关“商务沟通”、“情绪管理”或“压力调适”的培训讲座时，现场听众常常会问到以上问题。
当我再进一步了解询问者“沟通不良”的过程时，才发现有的人是在沟通中用错了语词；有的人是肢体语言僵硬，造成沟通梗阻；也有的是过度“自我矮化”，姿态摆得太卑微，造成了在商务沟通中失去平衡。因为“不当沟通”造成业绩下滑或人际关系紧张的事例，真是不胜枚举。
在当今社会，不管信息如何发达，网络传递如何快捷，改善人际关系仍需要沟通艺术，需要沟通技巧。尤其是在商务沟通领域，如何做到与客户一见如故?如何在电话中和对方快速建立信任关系?如何在误会连连之际，通过良好的沟通技巧重新赢得领导的重用、取得同事的支持，或得到客户的订单?等等。这些都是商务人士迫在眉睫需要掌握和运用的。
先从自己改起
或许你有过这样的经历：一个人徘徊在市区的巷子里，沉重的脚步、滑落的泪水，加上满脑子的气愤，使你不断地念叨：我要远离那个人，我要远离那个口出恶言的人，我要远离那个令我心灵受挫的人……
可是，不论你走多远，不论你的去意多么坚定，你还是会回头，你还是会走回去，因为你必须面对那个让你有压力的人。
问题是，沟通的双方，如果继续沿用原来的相处模式，很可能会陷入恶性的循环中，导致两败俱伤。原本两个人合作应该能量相加，却因为彼此的攻击与对立，反而使能量相减了，这不能不说是一件令人遗憾的事。更有甚者，家里的小孩，在耳濡目染之下，也学会了类似的不当沟通模式。
这种情况，如果发生在上班族身上，你会发现：你只是为薪水而工作、为工作而工作，你找不到工作的成就感和快乐感，很想离开目前工作的环境。但如果你继续维持现在这样的心态，在下一个工作环境里会变好吗?
我们常常冀望别人改变，或环境改变，其实最可靠的还是自己要改变。如果能通过自我的探索，从内心改变自己的行为，改变自己习之有年的沟通习惯，愿意倾听对方的诉说，也学习尊重对方所表达的“不一样”的意见，你将会发现你的沟通对象也会跟着改变，对方不再是那么不可理喻、咄咄逼人了。
没有不能解决的问题，一切只看我们如何去想，如何去面对。如果你有心改善你的沟通习惯与人际关系，你必定能从问题里跳出来，站在高处，客观、冷静地找到问题的症结所在并努力地去调整。
在我做培训的过程中，我一直鼓励学员们，不仅要学会沟通技巧，而且更要用积极的态度、关怀与体谅的心，带动自己，也带动家人、朋友、同事、客户一起成长。因为好的沟通者必有好的沟通技巧，但只有沟通技巧，却不一定能保证你可以做个良好的沟通者。
二十几年来，我目睹了不少学员，带着一颗关怀和体谅的心，持续地学习各种沟通技巧，使自己的人际关系有了很好的调整——有的挽回了破碎的婚姻；有的改善了亲子关系；有的在办公室与同事能够更融洽地相处；有的解开了与父母多年的心结——让自己活得更自在、更放松。
回首多年来，我自己从沟通的“受害者”，变成沟通的“辅导者”，一路走来，角色虽然不同，但学习的态度则始终如一。因此，可以说这本书，也是我的沟通成长史。我深信对我有帮助，对你一定也有帮助。
感谢与祝福
我要感谢本书中提到的很多听友和学员，他们或用本名，或用化名，持续不断地和我分享他们的挫折、摸索、调整、成长的经验与教训。这本书可以说是用他们的泪水和喜悦所堆积而成的，我为他们终于找到适合自己的沟通成长之路而欢欣。
最后，当然也要感谢各位读者了，当您拿起这本书的一刹那，我们就开始建立沟通的信赖管道，一切是这么的自然，一切是这么的美好。通过对沟通技巧的学习，一切都“水到渠成”，您的商务沟通不就是这样开始的吗?
吴娟瑜
文摘一、商务沟通的三个层次
在同一办公室一起工作的同事，经过一段时间的相处后，双方谈话的热情逐渐衰减，甚至有的是好朋友，一开始“无话不谈”，但很快除了忙碌的工作外，双方的交谈越来越少，有时甚至不知道要说些什么才好。有些已婚夫妇，虽然共处一室，也有孩子了，可是，一样面临着似乎“无话可说”的尴尬状况。
为什么会这样呢?
从“无话不说”到“无话可说”，这中间必然有值得探究的地方。
所谓的“话”，也就是谈话的内容，如果再细究起来，我们可以把谈话分成三个层次。
◆闲聊——讨论——谈心
第一个层次是“闲聊”，也就是谈话双方谈些不着边际的话题，比如：“吃过饭没?”“你想看哪部电影?”或是“公司的王经理最近……”这类话题只是停留在人生的表面层次，自然谈话的内容也就无法再深入下去了。因为谈多了，对双方的喜好、家人、生活背景有更多的了解后，就激不起什么新话题来，沟通的管道也就此卡住了。
如果能更上一层楼，到第二层次，即“讨论”的阶段，也就是谈话双方对政治、经济、社会问题、工作、球赛、电影、文学作品或人性等有了“你来我往”的讨论。可惜的是，这时候往往由于双方兴趣不相同，话不投机，或一方不想配合，热脸贴在冷屁股上，得不到预期的响应，也就使谈话的热情锐减。另外，还有相当多的现象是：有些女性在沟通的过程中总是采取被动的姿态，以致出现“男说女听”的现象，天长日久，也就造成了男女沟通不平衡的情况。
第三个层次是“谈心”，也就是双方不但谈得来，而且还能深入到对方的心灵里去进行探讨，在这样的阶段，每一方都很自然地将个人的想法和感受向对方敞开。也由于双方已经到了“知心”的层次，因此不必担心暴露自己的缺憾和短处，反而在互相聆听、彼此鼓励的过程中，身心得到了调适和成长。
◆心灵可以接触
每天我们不知要和多少人相会，有的是互不相识，擦肩而过；有的是微笑颔首，匆匆而别；也有的是在彼此寒暄，却没有真心沟通。
每天晚上上床睡觉前，不妨让我们来问问自己：“今天是否接触到一个让自己感到轻松自在的人?”“今天是否和一个人有了心灵上的默契和相知?”
如果答案是“有”，我们曾经真真实实地在某一个时刻，和另一个生命有了诚挚的接触，那么我们就会觉得很喜悦、很温馨。
如果答案是“没有”，尽管我们见了许多人，说了许多话，做了许多事，躺在床上，两眼瞪着天花板，还是不
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