客户服务实务
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场营销,客户管理,
品牌: 李先国
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：335 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7302141800
·条形码：9787302141808
·包装版本：2006年11月第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介《客户服务实务》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。
编辑推荐《客户服务实务》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。
目录
第一章 客户服务基础
第二章 客户服务技巧
第三章 不同类型客户的服务技巧
第四章 客户服务中的沟通技巧
第五章 客户投诉的处理技巧
第六章 处理客户服务压力的技巧
第七章 网络时代的客户服务
附录A 客户服务考试大纲
附录B 提升训练题
附录C 参考答案
主要参考文献
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