医院服务营销与服务管理
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品牌: 潘习龙
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：324 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7300072119
·条形码：9787300072111
·包装版本：2006年4月第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介本书在吸收国际先进的医院管理理论的基础上，结合中国医院实际情况，分析总结了我国医疗服务的特点，提出了具有中国特色的医院服务营销和服务管理理论。作者在广泛调研、深度访谈的基础上，构建了独特的医院服务营销理论体系，
本书跳出了传统的产品营销和其他服务营销理论框架的束缚，真正以医院为主体研究医院的服务营销，内容包括品牌营销、关系营销、友好营销、内部营销、社会营销、网络营销等。理论新颖、内容丰富 、符合医院的实际情况，有较高的学术价值和实用价值。
本书的读者对象极为广泛，不仅适合于全国高等院校卫生管理类本科生、研究生和各类MBA教学，而且适合于卫生行政干部、医院管理者、卫生行政人员、临床医务人员培训时使用。
作者简介潘习龙，医学博士，工商管理专业博士后，北京大学医学部公共卫生学院副教授，卫生部人才交流与服务中心特聘研究员，研究领域包括医院管理、医院品牌服务营销、医院文化建设、医院人力资源管理与绩效考评等。先后为国内一半以上的大中型医院授课，为近百家医院员工做培训，为40余家医院制定内部管理及对外品牌营销方案。本人邮箱：xilongpan@126.com。
编辑推荐本书在吸收国际先进的医院管理理论的基础上，结合中国医院实际情况，分析总结了我国医疗服务的特点，提出了具有中国特色的医院服务营销和服务管理理论。作者在广泛调研、深度访谈的基础上，构建了独特的医院服务营销理论体系，
本书跳出了传统的产品营销和其他服务营销理论框架的束缚，真正以医院为主体研究医院的服务营销，内容包括品牌营销、关系营销、友好营销、内部营销、社会营销、网络营销等。理论新颖、内容丰富 、符合医院的实际情况，有较高的学术价值和实用价值。
本书的读者对象极为广泛，不仅适合于全国高等院校卫生管理类本科生、研究生和各类MBA教学，而且适合于卫生行政干部、医院管理者、卫生行政人员、临床医务人员培训时使用。
目录
第一部分 医院服务营销总论
第一章 服务业与服务
第一节 三大产业和服务业的分类
第二节 服务的基本理论
第二章 服务营销基础理论
第一节 市场营销学的基础理论
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