质量无泪：消除困扰的管理艺术
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品牌: 菲利普·克劳士比
基本信息·出版社：中国财政经济出版社
·页码：259 页
·ISBN：7500579039
·条形码：9787500579038
·包装版本：2005年2月第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介《质量无泪：消除困扰的管理艺术》作者讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。
作者简介菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验。在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间，他创造了“零缺陷”的概念。在ITT（国际电话电报公司）做副总裁的14年里，他负责全球87个分部的质量工作。1979年，他创建了“克劳士比学院”（PCA）,并领导该机构发展成为全球最大的质量管理与文化变革管理的教育和咨询的上市公司。每年有超过2万名执行官和经理人接受过该学院的教育与培训。 1979年他出版了开山之作《质量免费——确定质量的艺术》，并由此把源于美国，进而波及全球的质量革命运动推向新的阶段。他的“第一次就把事情做对”的商业哲学改变了美国人做人做事的方式，他也因此享有了“质量宗师”、“管理大师”以及美国“商界传奇”的美誉。 2000年，他获得了YMCA国际管理理事会颁发的著名的“麦克菲勒奖”（该奖的获得者还包括其他一些领先的商业思想家，比如爱德华·戴明、彼得·德鲁克和汤姆·彼得斯）；2001年2月，
编辑推荐《质量无泪：消除困扰的管理艺术》以清晰、实用和符合逻辑的方式精确地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容：
决心——管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？
教育——谁需要了解，了解什么以及如何学习？
什么是质量？
什么是质量系统？
什么是工作标准？
什么是衡量尺度？
执行——如何实施质量改进活动？建立质量沟通的必要的步骤是什么？如何采取必要的行动使质量成为日常工作的一部分？
全世界的管理者同纠缠不休的质量问题已经斗争了多年，本书揭示了结束这种斗争的实用的方法。它为那些真心致力于确保质量和消除这一过程中的困扰的人们提供了坚固的基础理念和方法。。
目录
前言
序言
初版序言
第一章 解剖被问题困扰的组织
有质量麻烦的公司的解剖表
第二章 质量疫苗
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