海尔中国造
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品牌: 颜建军
基本信息·出版社：海南出版社,三环出版社
·页码：516 页
·出版日期：2002年
·ISBN：7805649553
·条形码：9787805649559
·包装版本：2001年3月第1版
·装帧：平装
·开本：32开
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内容简介《海尔中国造》讲述了海尔的故事，探索了海尔成长的奥秘。两位作者大胆地采取了分析结合评论的写作方法，将海尔与外国公司作了一系列比较研究，其目的不是为了记录海尔的历史，而是为了诠释海尔现象，总结和摸索现时代中国企业发展的必然过程和未来轨迹。
《海尔中国造》强调“海尔中国造”的含义绝不仅仅指“硬件”，即中国制造业的崛起和中国名牌走向世界，更为重要的是其“软件”方面的内涵，即海尔在中国现行的社会、经济和文化条件下，如何造就了一种富于中国特色的成功的企业管理机制。“海尔中国造”的历程证明了，伟大的企业从来不是天生的，而是打造出来的。
媒体推荐书评
海尔是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，16年后成为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持80%的平均增长速度。被美国《家电》杂志评为全球同行业企业增长速度之首。被英国《金融时报》评为亚太地区最具信誉企业。海尔总裁张瑞敏籍此走上全球财富论坛的讲台。海尔无疑是中国民族工业成功的典范。
编辑推荐戴尔、奥利拉、张瑞敏等几位企业家共同的特点老师在瞬息万变的市场中，“有坚定独到的经营策略，使消费者满意度和忠诚度达到最大化，坚持以人为本的管理，在行业中领先，保持持续稳定的盈利表现，以及具备成功的应变管理能力和市场全球化头脑。”
——英国《金融时报》
《海尔中国造》中的海尔是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，16年后成为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持80%的平均增长速度。被美国《家电》杂志评为全球同行业企业增长速度之首，被英国《金融时报》评为亚太地区最具信誉企业。海尔总裁张瑞敏藉此走上全球财富论坛的讲台。海尔无疑是中国民族工业成功的典范。
目录
目 录
前言
引论 中国的管理革命
在哈佛召开海尔干部会议
特定的公司文化影响公司的业绩
中国管理走向世界的第一步
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文摘书摘
从质量优势到服务优势
新一轮竞争的焦点在服务，全球如此。海尔产品赢得市场钟爱，主要得益于服务。在空调、洗衣机、冷柜、彩电等市场已经饱和时，海尔才挤进这些行业，不要说名列前茅，与前10名都无缘。靠正面强攻市场不是上策，海尔选择了服务作为突破点。海尔的质量与技术优势在消费者中已有了一定的知名度，再加上真诚可靠的服务，很容易收后发制人之效。
以彩电为例，海尔上彩电时，这一市场呈白热化状态，海尔决策层为此提供了两个战略：一靠彩电的高技术、质量差别化进行竞争，二靠自身的优势服务竞争。海尔彩电首推“三全”服务，即全天候24小时服务——24小时电话服务、24小时服务到位、365天节假日照常服务；全方位上门服务——上门调试、培训服务、全部送货上门、全部建档回访；全免费义务服务——保修期（三年）内，免除一切费用，终身维护，免除一切服务费。凭着这些措施，海尔赢得了放大消费者的欢迎，很快打开彩电市场。
空调器是另外一个例子。1997年，海尔曾因为北京市场的销量猛增而从全国各地空运300名服务人员赴京进行安装，在当时及现在都被消费者引为美谈。但海尔空调却从中看到了自己的不足，从1998年开始拓展自己的服务网络，培训自己的服务人员，使北京的专业服务网点达80多个，星级服务兵达2000名。从2000年1月1日起，海尔空调将动用全国10000个星级服务点，实施大规模的服务完全满意工程。海尔空调提出，它在新世纪的服务标准将是“五化一满意”，即通过专业化、网络化、规范化、精细化、国际化达到超出用户期望值的满意。为了达到这种满意，在1999年夏季，海尔空调曾再次动用飞机解救消费需求之急。这一次是由青岛用飞机空运100台海尔健康型“小小英才”空调至重庆。当飞机抵达重庆机场时，出现了五大商场的车队列队等候的场面。从起步到现在，海尔空调通过一系列周到细致的服务，改变了企业服务的思维方式。
同样，海尔以服务切入IT市场，采取了稳扎稳打的谨慎策略。对于信息领域的软件业、服务业和硬件制造业，信息产业界有一个形象的比喻——“微笑曲线”，指的是前两个行业目前利润较高，就像是曲线高高翘起的两端；而后者由于众多电脑厂商的激烈竞争，利润已经越来越薄了，就像是曲线中的谷底部位。海尔冷静地分析了这一“微笑曲线”，进军信息产业走的是一条从两端再到蹭的“曲线进入”的道路。1998年6月，海尔与北京航空航天大学、美国C-MOLD公司合资组建了北航海
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