物业服务实用手册
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作者： 王比刚，王寿华编著
出 版 社： 中国建筑工业出版社
出版时间： 2009-4-1字数：版次： 1页数： 446印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787112106745包装： 精装编辑推荐
《物业服务实用手册》从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理等。本书可供广大物业服务从业人员指导实践，也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。
内容简介
本书从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与管理、物业服务责任与风险应对、紧急事件应急预案、规章制度及标准、案例分析与思考等。
本书通过通俗易懂的文字、简明扼要的工作流程图、各种实用的技术参数和表格，以及典型案例的分析，给物业服务企业提供借鉴。
本书可供广大物业服务从业人员指导实践，也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。
目录
1 概述
1.1物业及物业服务
1.2物业服务的内涵
1.3物业服务企业的角色定位
1.4物业服务企业的组织机构
1.5物业服务企业的资质
1.6物业服务企业的策划和运作框架
1.7物业服务企业发展需求
1.8物业服务现状与展望
2 物业服务方案
2.1物业服务方案的编制原则
2.2物业相关技术参数采集
2.3物业服务方案的编制
2.4物业服务费用测算
2.5物业服务项目的策划与筹备
2.6特来项目服务工作计划制定
2.7物业项目服务方案示例
3 物业服务企业经营与管理
3.1特来服务的市场经营现状
3.2特来服务经营原则和要素
3.3特来服务经营分类
3.4物业服务经营市场调研与数据采集
3.5物业服务企业的经营决策
……
4 前期物业服务与运行
5 物业服务日常运行与管理
6 设备运行与管理
7 物业服务的责任与风险应对
8 紧急事件应急预案
9 规章制度及标准
10 案例分析与思考
附录
主要参考文献
书摘插图
1 概述
随着我国经济建设的蓬勃发展和人民生活水平不断提高，20世纪90年代我国的房地产行业迅速发展起来，在一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并逐渐发展成为一个新兴的行业。
按照社会产业部门划分的标准，把这种集社会化、专业化、企业化与市场经营为一体，寓经营与管理于服务之中的物业管理服务，定性为一种服务性行业。也就是说，物业服务属于国家产业结构分类中的第三产业，是房地产业的分支行业。所以我国《物权法》将过去“物业管理”明确定性为“物业服务”。
物业服务也是房地产综合开发过程中的最后一个环节，直接关系到业主和使用人的利益。在生活小区、写字楼等建成使用过程中，物业服务越来越显示出其重要的地位。
在一个生活小区中如果没有良好的物业服务，新的房屋很快就可能损坏破旧，业主的生活和工作环境也会日趋恶化，所以物业服务的好坏，直接关系到业主的生活质量和社区的和谐发展。在综合型的高层建筑中如果没有良好的物业服务，就会使各种设施设备不能正常运行，甚至发生本来可以避免的各种事故，影响正常的工作秩序。
……
