旅行社经营管理(院校)
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作者： 梁智著
出 版 社： 旅游教育出版社
出版时间： 2009-4-1字数：版次： 2页数： 192印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787563711468包装： 平装内容简介
由旅游教育出版社在2003年出版的《旅行社经营管理》，作为旅行社经营管理的专业教材，受到了旅游学术界和旅行社经营管理者的高度关注。国内许多开设旅游管理专业的院校将其列为课程教材或参考书目，一些省市的旅游培训部门也将其列为行业培训的指定用书。2006年，该书被教育部评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。由此可见，该书在我国旅游专业教育和课程建设中做出了一定的贡献。
在修订过程中，作者首先注意了教材的延续性，保留了原书的知识体系和理论框架，以保证知识传承的连续性。其次，作者力图体现修订后教材的新颖性，根据近年来旅行社行业出现的变化，对原有的内容进行了必要的调整，在去除了一些不符合时代要求的内容的同时，增加了一些介绍本学科最新研究成果和国内外先进经验的内容，以便能够反映出现代旅游业发展的新要求。最后，作者根据近几年旅游专业教学中案例教学日益重要、案例教学手段不断创新的趋势，在书中适当增加了案例的比重，能够使学生更好地了解和掌握旅行社经营管理的实际情况。
目录
第一章导论
第一节旅行社的历史与现状
一、旅行社产生的历史背景
二、旅行社行业的产生与初期发展
三、旅行社行业的成长与成熟
第二节旅行社的性质与行业特点
一、旅行社的性质
二、旅行社的职能
三、旅行社的行业特点
第三节旅行社的类型及其基本业务
一、旅行社的类型
二、旅行社的基本业务范围
第二章旅行社的设立
第一节旅行社设立的条件与职业要求
一、旅行社设立的条件
二、旅行社的职业要求
第二节旅行社的设立程序
一、普通旅行社的申办程序
二、外商投资旅行社的申办程序
第三节旅行社的企业形式与组织机构
一、旅行社的企业形式
二、旅行社的组织机构
第三章旅行社产品的开发与市场营销
第一节旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵与特征
二、旅行社产品的形态
第二节旅行社产品的开发与管理
一、旅行社产品的设计与开发
二、旅游服务采购的管理
第三节旅行社产品的促销与品牌管理
一、旅行社产品的促销
二、旅行社的品牌化经营与管理
第四章旅行社的接待业务
第一节 团体旅游的接待与管理
一、团体旅游的类型与特点
二、团体旅游的接待过程管理
第二节散客旅游与门市服务
一、散客旅游产品的类型
二、散客旅游业务的特点
三、旅行社的门市部业务
第三节旅游票务与行李业务
一、旅行社航空票务中心的设立
二、旅行社的行李业务
第五章旅行社的人力资源开发与管理
第一节旅行社人力资源的开发
一、旅行社人力资源的内涵与特点
二、旅行社人力资源开发的内容与任务
三、旅行社的员工选择与聘用
第二节旅行社人力资源的管理
一、旅行社人力资源的培训
二、旅行社人力资源的绩效评估与管理
第三节旅行社企业文化建设
一、企业文化的构成
二、企业文化的建设
第六章旅行社的质量管理
第一节旅行社服务的质量管理
一、旅行社服务质量的内涵
二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准
三、旅行社质量管理的内容与方法
第二节旅游投诉的管理
一、旅游投诉的内涵与类型
二、旅游投诉产生的原因
第七章旅行社的财务管理
第八章旅行社行业的发展趋势
参考文献
书摘插图
第二章旅行社的设立
第三节旅行社的企业形式与组织机构
一、旅行社的企业形式
（一）股份有限制
股份有限制，是指旅行社通过把全部资本划分为等额股份，并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式。这是我国《公司法》所规定的基本企业形式之一。旅行社的股东可以是自然人，也可以是法人，数目不限。股东人股的资产，以货币为主，但也有以实物、知识产权等作价的。股东一旦认购了股票，就不能向旅行社退股。但可以通过股票市场出售股票。未上市旅行社的股票原则上可以在企业内部有规则地进行交易。
股份有限制旅行社既可以采用发起设立的方式，通过认购旅行社应发行的全部股份方式来建立企业，也可以采取募集设立的方式，通过认购旅行社应发行股份的一部分，并向社会公开募集其余部分的方式设立企业。由于股份有限制旅行社可以大规模地向社会筹集资金，所以，它们拥有较强的筹资能力，这是股份有限制旅行社所具有的重要优势之一。
旅行社的价值形态资产为股东所有，而实物形态资产为产权运行的行为主体所有，即实置于旅行社。旅行社资产的委托代理关系为股东→董事会→总经理。旅行社对股东担负有限责任，法人（法人代表）的责、权、利等全部到位，经营管理上实现了独立自主。另外，上市的旅行社，必须按法定规则向社会公众公开披露财务状况。
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