21世纪全国高职高专通识课规划教材—新编公共关系实务
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作者： 张静容，张月娥主编
出 版 社： 北京大学出版社
出版时间： 2009-2-1字数： 377000版次： 1页数： 268印刷时间： 2009/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787301148136包装： 平装内容简介
本书为国家示范性高职院校建设教材、福建省省级精品课程教材，由全国百所“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设院校——漳州职业技术学院与多个知名企业联合编写，内容丰富，实用性强。全书包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的构成要素、公关调查技巧、公关策划技巧、公关传播技巧、公关交际技巧、公关写作技巧、公关专题活动（一）、公关专题活动（二）、企业文化与CIS战略等内容。
本书适合高职高专教学使用，也适合对公共关系有兴趣的人士自学。通过对本书的学习，学习者借助初步掌握的公关原理与公关技能，在今后的实习实训期间能够轻松地进入角色，快速融入社会岗位。
目录
第一章公共关系概述
第一节公共关系的概念
一、“公共关系”一词的由来
二、“公共关系”的几层含义
三、公共关系的定义
四、对公共关系的误解
第二节公共关系意识
一、塑造形象意识
二、尊重公众意识
三、传播沟通意识
四、协调合作意识
五、互惠互利意识
第三节公共关系的基本职能
一、采集信息，监测环境
二、咨询建议，参与决策
三、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产
四、平衡利益，协调关系
五、社会交往，组建网络
六、教育引导，培育市场
七、科学预警，促进发展
八、提高效益，促进发展
第四节 公共关系的工作程序
一、调查研究
二、公关策划
三、传播实施
四、反馈评估
第二章公共关系的产生与发展
第一节公共关系前史
一、世界公共关系前史
二、中国公共关系前史
三、近代公共关系的萌芽
第二节现代公共关系的产生和发展
一、现代公共关系产生的条件
二、单向吹嘘式的公共关系
三、单向传播式的公共关系
四、双向沟通式的公共关系
五、双向对称式的公共关系
第三节当代公共关系概况
一、国际公共关系的发展
二、公共关系在我国的传播和发展
第三章公共关系的构成要素
第一节公共关系的主体
一、社会组织
二、公共关系部门
三、公共关系专业公司
四、公共关系人员
第二节公共关系的客体
一、公众的概念
二、公众的分类
三、公众分类的意义
第三节 公共关系的中介要素
一、以组织目标为主导
二、双向传播
三、中介传播
第四章公关调查技巧
第一节公关调查的内容
一、组织的形象调查
二、组织的公众调查
三、组织的环境调查
第二节公关调查的步骤
一、选择课题
二、确定对象
三、设计调查方案
四、搜集资料
……
第五章公关策划技巧
第六章公关传播技巧
第七章公关交际技巧
第八章公关写作技巧
第九章公关专题活动（一）
第十章公关专题活动（二）
第十一章企业文化与CIS战略
附录
参考文献
书摘插图
第一章公共关系概述
【学习目标】
了解公共关系的概念、公共关系与相关学科的关系以及公共关系的职能和特征；理解公共关系的意识；掌握公共关系的工作程序。
【案例导入】
卖马人对伯乐说：“我有匹骏马，想卖掉，等了三天也没人问津，希望您能到市场围绕着它看一遍，离开时再回顾一下。”伯乐依计而行，马价上涨了十倍。
【分析提示】
利用社会名流提高产品的知名度和美誉度是公共关系塑造形象的手段，借此提高组织竞争能力，获取经济效益和社会效益。
第一节 公共关系的概念
一、“公共关系”一词的由来
“公共关系”一词源于英文的Public Relations(PR)，这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》，中文简称“公关”。Public Relations译为“公众关系”更为确切。但在所有说法中，倾向于“公共关系”。
时至今日，“公共关系”一词在我们的日常生活中实际已被赋予了更为广泛的多种意义，它除了被作为一种状态、一种活动和一门学科以外，还时常被作为一种手段、一种思想意识、一种生活意识和谋生艺术。
二、“公共关系”的几层含义
根据近20多年的研究成果，公共关系这个词至少可以归纳如下几层含义。
1．公共关系状态。公共关系状态指组织在公众环境之中特定的情形和状况。具体包括组织的社会关系状态和公众舆论状态两方面。
……
