线务员:宽带终端安装维护
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作者： 通信行业职业技能鉴定指导中心编
出 版 社： 北京邮电大学出版社
出版时间： 2008-12-1字数： 317000版次： 1页数： 222印刷时间： 2008/12/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563517237包装： 平装内容简介
本书系统全面地介绍了当前宽带终端安装维护所必须具备的理论基础、业务常识、操作实际应用、服务礼仪等技能要求。首先从线路及计算机基础知识入手，梳理了数据网络及计算机网络基础知识；然后重点介绍了目前主流宽带接人技术、典型宽带业务；在操作篇中对宽带安装技能进行了详细的描述；最后介绍了宽带安装维护服务礼仪与业务处理流程。
本书结构清晰，实用性强，通俗易懂，对具体工作具有很高的指导意义。可作为通信运营商一线宽带终端安装维护人员的技能培训教材，也可作为工程技术人员和管理人员的技术参考书。
目录
第一部分基础理论篇
第一章通信线路基础知识
第一节本地电话网的构成
一、本地电话网的基本概念
二、本地电话网线路各段落的名称
第二节全塑电缆
一、全塑电缆的结构
二、全塑电缆常用型号及表示方法
三、色谱、色谱扎带、缆芯单位结构
四、全塑电缆的端别
五、屏蔽层与外护层
第三节线路建筑
一、架空电缆建筑及结构
二、架空电缆挂钩敷设
第四节本地电话网电缆的配线方式
一、概述
二、配线的基本方式
三、目前本地电话网电缆配线介绍
第五节局内总配线架
第六节 电缆的电气参数及电缆芯线的障碍种类
一、电缆回路的电气参数
二、不良线对障碍的种类
第七节用户引入线
一、室外引入线
二、交接箱及分线盒
三、用户室内线
第八节综合布线
一、概述
二、综合布线系统的主要部件
第九节光纤光缆
一、光纤通信
二、通信光纤
三、通信光缆
第二章计算机基础知识
第一节计算机系统组成
一、计算机硬件系统的构成
二、计算机软件系统的构成
三、应用软件
四、计算机病毒
第二节常见计算机故障排除
一、计算机故障识别
二、检测计算机硬件故障的简单方法
三、常见硬件故障处理
第三章数据网络
第一节数据通信的基本概念
第二节数据网络技术
一、DDN网络
二、帧中继网络
三、ATM网络
第三节 网络交换技术的比较
一、电路交换与分组交换的比较
二、ATM与传统交换方式的比较
三、ATM与IP交换方式的比较
第四章计算机网络基础知识
第五章常用宽带接入技术
第六章典型宽带业务介绍
第二部分操作篇
第七章宽带安装
第八章网络应用
第三部分服务篇
第九章服务礼仪
