连锁商业客户关系管理
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者： 刘东升 著
出 版 社：
出版时间： 2008-12-1字数： 345000版次： 1页数： 107印刷时间： 2008/12/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802432260包装： 平装内容简介
面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业，我国连锁商业企业必须实施以4C为中心的现代企业管理模式，从分布数据中得到有用的信息、获取分析决策模式和知识，支持连锁商业企业经营决策，将零售业的“商品经营”演绎成“信息经营”，才能提高我国零售企业自身竞争力和发展能力。
连锁商业企业客户关系管理正是实现现代管理理念的基础关键之一，本书在国内外研究基础上，以连锁零售企业商品驱动、供需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业的客户关系管理框架与模型，实现对连锁商业企业的消费者分类、供应商优选和分布决策。
目录
第1章 绪论
1.1连锁商业企业客户关系管理的研究北景
1.2研究CRM的意义
1.3连锁商业企业CRM的界定
1.4研究思路
第2章 客户关系管理理论的研究现状
2.1客户关系管理研究综述
2.2数据挖掘理论
2.3支持向量机理论
2.4BP神经网络与层次分析法
2.5贝叶斯网络理论
2.6网格技术
2.7本章小结
第3章 连锁商业企业客户关系管理总体框架
3.1面向连锁商业企业R-CRM的三维结构分析
3.2面向连锁商业企业R-CRM的决策机制分析
3.3面向连锁商业企业R-CRM的指标分析
3.4连锁商业企业R-CRM实施的技术关键分析
3.5本章小结
第4章 连锁商业客户消费行为的分布式数据挖掘模型
第5章 连锁商业企业客户分类
第6章 连锁商业企业供应商评价
第7章 连锁商业企业客户关系管理决策机制
第8章 基于地域因素的分布式决策树算法与其网格模型
第9章 支持连锁商业企业客户关系管理的原型系统
第10章 总结与展望
参考文献
书摘插图
第1章绪论
随着经济全球化进程的加快、互联网的普及和电子商务的兴起，国际大型连锁商业企业已潮水般地抢滩中国商业市场，截至2007年底，世界50家最大商业企业已经有四分之三以上在中国投资。面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业的双重示范与压力，如何提高经营管理水平、如何最大化挖掘市场价值、如何提高连锁商业企业的核心竞争力已经成为学者和经营管理者关注的焦点问题。
21世纪是一个“客户经济”的时代，我国连锁商业企业要想在国际竞争中获得竞争优势，就必须转变管理理念，实施以4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）为中心的连锁商业企业客户关系管理系统，从分布数据中得到有用的信息并获取分析决策模式和知识来支持连锁商业企业经营决策，将零售业的“商品经营”演绎成“信息经营”，有效地开发和利用客户资源、同业务伙伴（供应商）保持良好的合作关系、提高企业经营决策水平、最大化零售企业的客户价值进而赢得和保持企业良好的竞争力。
本章主要揭示全书的创作背景及意义，对连锁商业企业客户关系管理概念进行界定，阐述全书的基本思路。
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