旅行社经营与管理
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作者： 柳中明主编
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2008-11-1字数： 586000版次： 1页数： 352印刷时间： 2008/11/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787121074363包装： 平装内容简介
本书遵从市场经济条件下的旅行社运行规律，吸收最新的研究成果，引用最新的行业案例，以最新的旅游政策法规为指导，以旅行社业务开展为主线，分别介绍旅行社的发展、运营、实务作业和支持系统，四大部分共同构成旅行社的经营和管理体系。
全书分4篇，共18章，每章前面有学习目标，后面有小结，并附有思考题、实操题和参与题，突出针对性、实用性、适用性、先进性特色。
本书的读者对象为高职高专、成人大专院校的旅游专业学生、旅游业的从业人员及旅游爱好者。
作者简介
柳中明，长沙教育学院管理学高级讲师，全国高职高专旅游管理专业青年骨干教师，教育部“双师型”教师证书，国家中级导游员，全国导游人员资格考试现场导游考官，中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。《休闲、度假、旅游的发展趋势研究》课题主持人，列车节水洁厕专利（专利号：200620050034.2）发明者。多次参加教材编写工作，在《教育探索》、《科学决策》等国家刊物发表论文十余和篇。
目录
旅行社发展篇
第1章旅行社的概念及发展历程
1.1旅行社的概念
1.1.1旅行社的定义
1.1.2旅行社的性质
1.2国外旅行社的发展
1.2.1欧美国家旅行社的发展
1.2.2日韩旅行社的发展
1.3我国港澳台地区旅行社的发展
1.3.1香港特别行政区的旅行社发展
1.3.2澳门特别行政区的旅行社发展
1.3.3台湾地区的旅行社发展
1.4我国国内旅行社的发展
1.4.1 国内旅行社的发展阶段
1.4.2国内旅行社的行业特征及现存问题
1.4.3 国内旅行社经营环境分析
本章小结
课后练习题
第2章旅行社的职能、业务和类型
2.1旅行社的职能和业务
2.1.1旅行社的职能
2.1.2旅行社的业务
2.1.3旅行社的地位和作用
2.2旅行社的类型
2.2.1按接待过程分类
2.2.2按市场定位分类
2.2.3按业务范围分类
本章小结
课后练习题
第3章国内旅行社现行管理法规制度
3.1我国旅行社管理法规制度体系
3.1.1我国旅行社管理法规体系结构
3.1.2我国旅行社管理法规制度的发展
3.2国内旅行社现行管理法规制度
3.2.1旅行社的经营规则与法律责任
3.2.2旅行社业务经营许可证制度
3.2.3旅行社质量保证金制度
3.2.4旅行社业务年检制度
3.2.5旅行社管理其他相关制度
本章小结
课后练习题
第4章旅行社行业组织和发展趋势
4.1旅行社行业组织
4.1.1旅行社行业组织的作用
4.1.2旅行社行业组织的形式
4.2重要的旅行社行业组织
4.2.1国际旅行社行业组织
4.2.2国内旅行社行业组织
4.3旅行社经营策略发展趋势
4.3.1多元化经营
4.3.2集团化经营
4.3.3跨国化经营
4.3.4专业化经营
4.4旅行社经营手段发展趋势
4.4.1旅行社信息化发展
4.4.2电子商务的结合运用
4.4.3MIS的运用
本章小结
课后练习题
旅行社运营篇
第5章旅行社的建立
5.1旅行社的建立条件及程序
5.1.1旅行社建立的硬性条件
5.1.2旅行社建立的软性条件
5.1.3旅行社建立的程序
5.2旅行社建立的方式及产权管理
5.2.1旅行社建立的方式
5.2.2旅行社的产权形式及管理
5.3旅行社的组织设计
5.3.1旅行社组织设计的主要依据
5.3.2旅行社组织设计的流程
5.3.3旅行社主要组织结构类型
5.4旅行社职能部门的设置
5.4.1旅行社职能部门设置的影响因素
5.4.2旅行社主要业务职能部门设置
5.4.3旅行社辅助业务职能部门设置
……
第6章旅行社的市场定位管理
第7章旅行社的产品开发
第8章旅行社的产品生产
第9章旅行社产品的市场推广
第10章旅行社接待管理
第11章旅行社质量管理
旅行社实务篇
第12章旅行社的外联业务
第13章旅行社的计调业务
第14章旅行社的票务业务
第15章旅行社的出、入境业务
旅行社支持篇
第16章旅行社人力资源管理
第17章旅行社财务及风险管理
第18章旅行社信息化建设
参考文献
书摘插图
第1章旅行社的概念及发展历程
1.1旅行社的概念
1.1.1旅行社的定义
虽然旅行社自产生至今已有150多年的历史，但世界各国或地区对旅行社的解释和规定却并不完全一致，人们对旅行社的概念及其性质的阐述诸说不一。
1.国际官方旅游组织联盟（1UOTO）的定义
欧美地区的旅行社主要由旅游经营商（Tour Operator）和旅行代理商（Travel Agent）构成。国际官方旅游组织联盟（IUOTO）在其《现代和潜在销售渠道的研究》中认为：“旅游经营商（社）是一种销售企业，它们在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅行交流，预订旅游目的地的各类客房，安排多种游览、娱乐活动，提供整套服务（包价旅游），并事先确定价格及出发和返程日期，即准备好旅游产品，由自己下属的销售处或由旅行代理商将产品销售给团体或个体消费者。”
IUOTO关于旅行代理商（社）的定义是“服务性企业，其主要职能是：（1）向公众提供有关旅行、住宿条件、时间、费用和服务项目等信息，并出售产品；（2）受交通运输、饭店、餐馆及其他供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售他们的产品。销售合同（票据等）表明购买者和销售者是两相情愿的，旅行代理商只起中间人的作用；（3）接受其所代表的供应商的酬劳，代理商按售出旅游产品总金额的一定比例提取佣金。”
2.我国对旅行社的定义
1996年10月我国国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。”
……
