物业管理理论与实务（21世纪高职高专规划教材·财经管理系列）
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作者： 苗长川，杨爱华 主编
出 版 社：
出版时间： 2008-8-1字数： 550000版次： 1页数： 378印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787811233032包装： 平装内容简介
本书从物业管理岗位必备的知识与能力出发，在简要介绍有关物业管理基础理论的同时，重点按物业服务程序对物业管理实务工作的内容、方法、标准与要求做了全面系统的介绍。内容包括：物业管理概述、物业管理组织与制度、物业管理招标与服务投标、物业管理合同、物业租赁管理、物业管理的前期介入与管理、物业管理常用文书的拟写及档案管理、物业服务企业的财务管理、房屋维修与养护管理、设备维修管理、物业安全与环境管理、社区文化与综合经营服务、专项物业管理与服务、物业管理中的投诉与处理、物业服务企业与ISO认证标准、物业保险等。
本书可供高职高专、成人高校及本科院校举办的“二级”职业技术学院物业管理、房地产经营与估价、社区管理及相关专业开设本门课程的学生使用，也可作为物业管理者自学和培训的参考教材。
目录
第1章 物业管理概述
1.1 物业与物业管理
1.1.1 物业
1.1.2 物业管理
1.1.3 物业管理的产生与发展
1.2 物业管理的主要内容
1.2.1 物业的基本管理
1.2.2 物业的专业管理
1.2.3 物业的相关服务
1.2.4 物业的多种经营
1.3 物业管理的原则与目标
1.3.1 物业管理的基本原则
1.3.2 物业管理的目标
1.3.3 物业管理的服务质量标准
1.4 物业管理人员的素质要求与职业道德
1.4.1 物业管理人员的素质要求
1.4.2 物业管理人员的职业道德
第2章 物业管理组织与制度
2.1 物业服务企业
2.1.1 物业服务企业概述
2.1.2 物业服务企业的组建
2.1.3 物业服务企业资质管理
2.1.4 物业服务企业的组织机构
2.1.5 物业服务企业的权利和义务
2.2 业主、业主大会、业主委员会
2.2.1 业主
2.2.2 业主大会
2.2.3 业主委员会
2.3 物业服务企业与相关机构的关系
2.3.1 与业主大会、业主委员会的关系
2.3.2 与物业建设单位的关系
2.3.3 与政府管理部门的关系
2.3.4 与各专业服务公司的关系
2.3.5 与社区管理的关系
2.3.6 与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位的关系
2.4 物业服务企业的管理制度
2.4.1 建立健全物业管理制度的意义
2.4.2 制定物业管理制度的原则
2.4.3 物业服务企业管理制度的基本内容
2.4.4 物业服务企业制度制定应注意的事项
第3章 物业管理招标与投标
3.1 物业管理招投标概述
3.1.1 物业管理招投标的基本概念和特点
3.1.2 物业管理招投标的基本原则
3.1.3 物业管理招投标的作用和意义
3.2 物业管理招标
3.2.1 物业管理招标的主要方式
3.2.2 物业管理招标的内容
3.2.3 物业管理招标的程序
3.3 物业管理投标
3.3.1 物业管理投标的基本目的和原则
3.3.2 物业管理投标的策略与技巧
3.3.3 物业管理投标的程序
3.3.4 物业管理投标书的编写
第4章 物业管理合同
4.1 物业服务合同
4.1.1 物业服务合同的概念与特征
4.1.2 物业服务合同的类型
……
第5章 物业租赁管理
第6章 物业管理的前期介入与管理
第7章 物业管理常用文书的拟写与档案管理
第8章 物业服务企业的财务管理
第9章 永恒维修与养护管理
第10章 设备维修管理
第11章 物业案例与环境管理
第12章 社区文化与综合经营服务
第13章 专项物业管理与服务
第14章 物业管理中的投诉与处理
第15章 物业服务企业与ISO认证标准
第16章 物业保险
参考文献
书摘插图
第1章物业管理概述
【内容摘要】本章主要介绍物业、物业管理的概念及特征，物业管理的基本原则、主要内容、服务质量标准及物业管理人员应当具备的素质。
【学习目的】通过本章学习，使学生在理论知识方面能够理解物业、物业管理的概念及特征；熟悉物业管理的主要内容；掌握物业管理的基本原则、服务质量标准及物业管理人员应当具备的各项素质，为以后各章的更深入更细致的学习奠定理论基础。在技能方面能够结合物业管理工作内容与职业特色，树立“管理即服务”的理念；能利用物业管理相关法律知识、服务标准对物业服务企业的管理服务状况作出正确的评价；能够坚守职业道德，不断提升自己的专业及综合素质，明辨是非，依法处理物业管理过程中暴露出来的一些矛盾与问题。
1.1物业与物业管理
1.1.1物业
1.物业的概念
“物业”一词源于我国港、澳特别行政区地方方言中对单元性房地产的称谓。如《香港房地产法》中称：“物业是单元性房地产，一住宅单位是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。故物业可大可小，大物业可分割为小物业”。在英语国家，“物业”一词为“Real Estate”，“Real Property”，或“Estate”，“Property”，含义为“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等，是一个较为广义的范畴。而现实中所称的“物业”是一个狭义范畴，是指单元性的房地产。从物业管理的角度来讲，物业是指正在使用中或已经可以投入使用的.由各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产及依托于该实体上的权益。
从物业的概念可以看出，物业包含以下4个基本要素。
①已建成投入使用或已经可以投入使用的各类建筑物。这些建筑物可以是住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等。
……
