物业管理知识与技能
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作者： 雷华，胡其富编著
出 版 社： 暨南大学出版社
出版时间： 2007-11-1字数： 405000版次： 1页数： 265印刷时间： 2007/11/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810799348包装： 平装内容简介
本书分为上下两编，上编为理论知识和实操技能的学习，包括物业管理基础知识、物业管理运作主体、物业服务企业人力资源管理、物业管理运作、房屋维修与养护管理、物业设备维修与设施管理工程、物业环境管理与公共秩序管理服务、居住小区及其他类型的物业管理、物业管理合同与纠纷处理以及物业管理实操技能。下编为初级和中级物业管理员的考证复习资料。
目录
前言
上编
1 物业管理基础知识
1.1 物业及物业管理含义
1.2 物业管理的内容和环节
1.3 物业管理的目标和原则
1.4 物业管理的类型和模式
1.5 物业管理市场的培育
2 物业管理运作主体
2.1 物业服务企业
2.2 业主和业主大会
2.3 物业管理相关机构
3 物业服务企业人力资源管理
3.1 物业服务企业人力资源管理
3.2 物业管理从业人员的专业素质
3.3 物业管理从业人员的招聘和解聘
3.4 物业管理从业人员的教育培训与管理
3.5 物业管理从业人员的绩效考核与激励
4 物业管理运作
4.1 物业管理招标投标
4.2 物业管理早期介入与前期管理
4.3 物业的承接查验
4.4 业主人住与物业装饰装修管理
4.5 物业档案资料管理
5 房屋维修与养护管理
5.1 房屋维修概述
5.2 房屋维修工程分类及房屋维修标准
5.3 房屋日常养护管理
6 物业设备维修与设施管理工程
6.1 物业设备设施管理概述
6.2 物业设备设施日常管理
6.3 管材和配水装置
6.4 建筑给水系统
6.5 排水系统
6.6 通风与空调系统
7 物业环境管理与公共秩序管理服务
7.1 物业环境管理概述
7.2 物业环境保洁管理
7.3 物业环境的绿化管理
7.4 公共秩序管理服务
8 居住小区及其他类型物业管理
8.1 住宅小区物业管理
8.2 写字楼的物业管理
8.3 商场的物业管理
8.4 工业物业的管理
9 物业管理合同与纠纷处理
9.1 前期物业服务合同
9.2 物业服务合同
9.3 管理规约和其他物业管理合同
9.4 物业管理纠纷处理
9.5 典型物业管理案例分析
10 物业管理实操技能
10.1 房屋或商品房物业验收
10.2 量度房屋面积
10.3 给排水系统
10.4 水泵房管理
10.5 配电系统
10.6 消防系统
10.7 监控室操作
下编
初级物业管理员考证复习题
中级物业管理员考证复习题
附录一 参考答案
附录二 《物业管理条例》
参考文献
书摘插图
上编
1物业管理基础知识
物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的得要组成部分，物业管理出现和发展，是房地产经济市场和房地产商品化的必然产物，它所实行的企业化经营、专业化管理和社会化服务的动作形式，适应了市场经济环境，是一种充沛种力的现代产业管理模式。物业管理在我国尚处在初步发展阶段，它是现代化城市的朝阳产业，我们应该大胆地借鉴香港、新加坡及其他一些国家和地区的物业管理经验，探索和建立一整套既能与国际接轨，又适合我国国情和社会特点的物业管理体系，逐步培育、形成和发展中国的物业管理行业。
作为物业管理人员，首先要对物业、物业和理本身有个基本的认识，具体地说，就是要掌握物来管理的基本知识和基本技能，树立物业管理的经营理念，以及充分了解我国物业管理的发展状况，探索适合我国城市特点的物来管理模式和运行机制。
1.1物业及物来管理含义
一、物业的概念
物业的概念知识大致由物业的定义、物业的内涵、物业的分类和物业的特点四方面的内容构成。
（一）物业的定义
“物业”一词原来是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港使用，并由香港传入沿海和内地，其词义是指以上土地以及土地上的建筑物形式存在的不动产，
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