细节管理10堂执行课
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作者： 王唤明著
出 版 社： 吉林大学出版社
出版时间： 2010-6-1字数： 270000版次： 1页数： 239印刷时间： 2010-6-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787560155395包装： 平装
本书并非是对细节理念的推波助澜，也不是想要继续推动人们对于细节与战略何者重要的争论。本书实则是一本从细节管理开始，讲述如何强化企业执行力的书，它将给企业带来切切实实的执行效果，取得高绩效。如果说管理要关注结果的话，那么关注结果实现的细节执行过程，也许更为重要。真正的细节管理是历经岁月的考验，使企业保持长盛不衰的利器。关注细节，关注执行，这是我们的主旨。遵照本书所提出的细节管理理念与执行方法，培育良好的员工细节执行习惯，形成自动自发的细节执行力文化，正是本书最大意义所在。
王唤明，营销管理顾问，高级培训师，安徽财经大学商务学院讲师，中国品牌研究院研究员、中国策划协会常务理事，中国咨询业协会常务理事，中国管理传播网、博锐管理在线、华夏营销网、中国管理咨询网等多家网站的顾问，曾荣获价值中国百强专家、商国志十大专家等称号，著有《营销策划》、《岗位精神》、《区域市场营销》、《新基业长青》等专著，在《销售与市场》、《新营销》、《当代经理人》等杂志发表营销相关论文 多篇，曾为新奥燃气、天方茶叶、环亚家具、黄山卷烟总厂、安徽水利股份、深圳远大生物科技公司、哈尔滨赛澳太阳能、艾尼科环保、仁和药业、明辉房产、茅台酒业、华夏酒等百余家企业提供过项目咨询与培训。
序 言
第1堂课职业化从细节执行开始
细微之处见精神
关注你的一言一行
再小的事也要用心做
百门通，不如一门精
成功要在细节上下工夫
第2堂课细节效应
微小细节改变结果
祸患存于忽微
立刻弥补小漏洞
谨慎应对“多米诺”现象
别让小失误破坏大局
事物之间是相联的
第3堂课管理就是管细节
大处着眼，小处着手
细节管理体现执行
小事做到彻底就是效率
做重要而不紧急的事
细微服务显水平
一定做到精和细
第4堂课细节百分百
做足一百分
比老板想得更周全
细节服务造就超一流
客户忠诚源于无微不至
比对手做得更准
用心工作
第5堂课细节是执行的基石
细致执行
工作要主动
关键时刻再坚持一下
大目标是小目标的集合
精心规划好每一步
把每一个环节落到实处
第6堂课培育良好的细节习惯
第7堂课细化执行的标准流程
第8堂课让标准变成行事的规范
第9堂课有效的过程控制
第10堂课细节执行无止境
天下大事必作于细，天下难事必作于易。——老子一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。——布鲁诺蒂茨
第1堂课职业化从细节执行开始
细微之处见精神
世界上大凡能够做成大事的人，都善于从小事做起，他们把每一项工作的完美完成，都当成一个人必备的职业素质。做事就要尽，心心力，这是现代社会发展对我们每一个人提出的必然要求。
美国独立企业联盟主席杰克法里斯曾讲起过他少年时候的一段经历。
在杰克法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一问打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。
当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客一定还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘时她才满意。
……
