普通高等学校服务学知识体系
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作者： 服务专家协作组工作委员会编
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2010-6-1字数： 133000版次： 1页数： 103印刷时间： 2010-6-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302225621包装： 平装
本知识体系主要为各高校的服务工程专业和服务管理专业而制订。依据专业学科分类和知识内容分解形成知识领域、知识模块、知识单元和知识点(和实践点)四个层次，其中知识单元是教学的基本单元。知识单元又可以分为核心知识单元、可选知识单元以及自定义知识单元三类。本试行版本提供了建议的核心知识单元和可选知识单元两部分。自定义知识单元由各高校根据自身学科特色按照与本版本类似的样式自行编制。
限于学科现状，即目前服务工程专业和服务管理专业的人才培养主要面向硕士研究生(包括部分博士研究生)，有部分学校开始尝试培养服务工程专业的本科生，本知识体系的内容主要按照硕士研究生和博士研究生的培养要求来设计，但也可以经过适当裁剪应用于本科生的高年级教学。本书还附有几所重点高校已有的服务工程和服务管理专业的培养方案，供参考。
本书所编制的服务学专业教育的知识体系建立在大学本科通识教育和综合教育的基础上，因此一些作为本科阶段必须掌握的基本概念和基本知识不再纳入到专业教育的知识体系部分。
第1章 绪论
1.1 发展背景
1.2 发展概况
1.3 服务学的定义与界定
1.4 专业涉及的领域覆盖范围与学科基础
1.5 专业人才培养目标
1.6 如何使用此书
第2章 服务学教育与知识体系
2.1 专业教育内容与要求
2.2 专业教育中的知识体系
2.3 知识体系中的实践环节
2.4 知识体系与课程体系的关系
第3章 服务学专业知识体系框架
3.1 知识体系定义
3.2 知识领域定义
3.3 知识模块定义
3.4 知识单元定义
3.5 知识点和技能点定义
3.6 知识体系的符号标记
第4章 服务学专业知识领域
第5章 服务学专业知识模块
5.1 服务工程专业知识模块
5.2 服务管理专业知识模块
5.3 服务工程和服务管理涉及的综合类知识模块
第6章 服务工程专业知识单元
6.1 SE.SEI的知识单元
6.2 SE.SIT的知识单元
6.3 SE.SEM的知识单元
6.4 SE.SDS的知识单元
6.5 SE.SBI的知识单元
6.6 SE.SKM的知识单元
6.7 SE.SCF的知识单元
6.8 SE.SCA的知识单元
6.9 SE.PAM的知识单元
6.10 SE.SQA的知识单元
6.11 SE.SCS的知识单元
6.12 SE.SAP的知识单元
6.13 SE.SAL的知识单元
6.14 SE.PRJ的知识单元
6.15 知识单元的选择
第7章 服务管理专业知识单元
7.1 SM.SMA知识单元
7.2 SM.SCB知识单元
7.3 SM.SDI知识单元
7.4 SM.SQM知识单元
7.5 SM.SPM知识单元
7.6 SM.SRM知识单元
7.7 SM.MAR知识单元
7.8 SM.SME知识单元
7.9 SM.PRA知识单元
7.10 知识单元的选择
第8章 服务工程专业知识点与技能点
8.1 SE.SEI服务工程概论
8.2 SE.SIT服务创新与业务转型
8.3 SE.SEM服务工程方法论
8.4 SE.SDS服务决策支持技术
8.5 SE.SBI服务工程中的商务智能
8.6 SE.SKM服务工程中的知识管理
8.7 SE.SCF服务计算的基础技术
8.8 SE.SCA服务计算的高级技术
8.9 SE.PAM服务项目与资产管理
8.10 SE.SQA服务质量保证
8.1l SE.SCS服务信用体系
8.12 SE.SAP服务应用Ⅰ——制造服务与生产性服务
8.13 SE.SAL服务应用Ⅱ——社会服务与生活服务
8.14 SE.PRJ服务工程综合实践
第9章 服务管理专业知识点与技能点
9.1 SM.SMA服务管理
9.2 SM.SCB服务消费行为
9.3 SM.SDI服务设计与创新
9.4 SM.SQM服务质量管理
9.5 SM.SPM服务项目管理
9.6 SM.SRM服务收益管理
9.7 SM.MAR服务营销
9.8 SM.SME服务经济与贸易
9.9 SM.PRA知识单元
附录1 北京大学服务科学与工程系硕士生培养方案与课程设置
附录2 哈尔滨工业大学软件学院服务科学与工程方向本科生培养方案与课程体系
参考文献
后记
