人际沟通与语言艺术（21世纪高职高专规划教材——公共基础课系列）
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作者： 张岩松，孟顺英，樊桂林主编
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2010-6-1字数： 448000版次： 1页数： 303印刷时间： 2010-6-1开本： 大16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302226437包装： 平装
本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是任务驱动型高职课程开发的一次有益尝试。本书内容包括语言沟通、非语言沟通、沟通技能、职场沟通、日常沟通、演讲、谈判的语言艺术、求职的语言艺术、导游的语言艺术、主持的语言艺术、推销的语言艺术、护理的语言艺术等内容。每个任务后附有“案例分析”、“实践训练”、“自主学习”和“拓展阅读”等内容，通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，让学生“做中学，学中做，学做结合”，不断提高其人际沟通和交流的能力。
本书可作为高职高专院校学生的公共基础课和相关专业学生的教材，还可作为各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，也可以作为各类企业进行岗位培训的教程。
绪论 沟通与人际沟通
任务目标
案例导入
0.1 沟通
0.2 人际沟通
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务1 语言沟通
任务目标
案例导入
1.1 有声语言：语言沟通的重要方式
1.2 语言沟通的基本原则
1.3 语言沟通技巧
1.4 提高声音质量
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务2 非语言沟通
任务目标
案例导入
2.1 非语言沟通的含义
2.2 非语言沟通的作用
2.3 非语言沟通的表现形式
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务3 沟通技能
任务目标
案例导入
3.1 听
3.2 说
3.3 问
3.4 答
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务4 职场沟通
任务目标
案例导入
4.1 与领导的沟通
4.2 与同事的沟通
4.3 与下属的沟通
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务5 日常沟通
任务目标
案例导入
5.1 介绍
5.2 交谈
5.3 说服
5.4 赞美
5.5 拒绝
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务6 演讲
任务目标
案例导入
6.1 演讲概说
6.2 命题演讲
6.3 即兴演讲
6.4 演讲心理
6.5 演讲词赏析
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务7 谈判的语言艺术
任务目标
案例导入
7.1 谈判概述
7.2 谈判的语言艺术
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务8 求职的语言艺术
任务目标
案例导入
8.1 面试的准备
8.2 面试口才的原则与技巧
8.3 面试中的自我介绍
8.4 面试中的问与答
8.5 面试的无声语言艺术
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务9 导游的语言艺术
任务目标
案例导入
9.1 导游员的素质要求
9.2 导游讲解的语言艺术
9.3 导游沟通协调的语言艺术
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务10 主持的语言艺术
任务目标
案例导入
10.1 主持概述
10.2 主持人的语言艺术
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务11 推销的语言艺术
任务目标
案例导入
11.1 推销的准备
11.2 推销的方式
11.3 推销的语言艺术
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
任务12 护理的语言艺术
任务目标
案例导入
12.1 护患沟通的原则
12.2 护患交谈的主要阶段
12.3 护患沟通的语言技巧
案例分析
实践训练
自主学习
拓展阅读
参考文献
