与客户沟通
点此进入淘宝搜索页搜索 特别声明：本站仅为商品信息简介，并不出售商品，您可点击文中链接进入淘宝网搜索页搜索该商品，有任何问题请与具体淘宝商家联系。
参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场/营销,销售,
作者： 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编，山风 译
出 版 社： 商务印书馆
出版时间： 2010-6-1字数：版次： 1页数： 193印刷时间： 2010-6-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787100066082包装： 平装
无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习本书，你还能够：
◆寻找到为公司创造最多价值的客户
◆赢得客户的信任，增加收益
◆利用有效的沟通策略影响客户行为
◆在客户的帮助下开发成功的产品和服务
引言
第一部分 了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点
第二部分 划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感？
3.你真的会利用客户资料吗？
4.网上客户调查
第三部分 与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗？
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
第四部分 提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗？
2.听吉尔格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住最好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
作者简介
