看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术
分类: 图书,成功/励志,人际交往,识人术,
作者: (美)李柏曼著,刘祥亚译
出 版 社: 重庆出版社
出版时间: 2010-8-1字数: 168000版次: 1页数: 193印刷时间: 2010-8-1开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S B N : 9787229022136包装: 平装
内容简介学管人高手的心理操纵术,做得心应手的经理人!
如果你以为——
★对付懒惰的员工很麻烦
★不能批评非常敏感的员工
★要挽留骨干员工就必须加薪
★不断催促才能让员工努力工作
★提供额外福利才能激励员工士气
那就大错特错了!
这是一个残酷无情的商业世界。你需要做的就是在5分钟之内让所有人都听你的!
《看谁听谁的》为你提供大量极具实战指导意义的方法和技巧,书中讲述的都是多年来美国权威谈判专家、FBI、美国军方和伟大的商业领袖们一直在使用的各种心理策略。如果你发现自己根本没有听说过这些策略,请提高警惕,你的竞争对手很可能正在使用它们!
职场如战场,《看谁听谁的》为你带来管人的终极武器!
作者简介大卫李柏曼,世界级心理学&行为学“魔法大师”,心理学博士,广受欢迎的演说家和咨询顾问,国际顶级的人类行为学领域权威,“神经官能分析”短期资料法的创始人。由作者研发的各种方法和技巧为美国FBI、海军部、全球500强企业以及二十多个国家的政府部门和公司运作。 他先后作为特邀嘉宾出现在二百多个电视节目中,频繁做客美国公共电视网(PBS)、美国国家公共广播电台(NPR)《今日秀》(The Today Show)和《福克斯新闻》(Fox News)等,并受到《纽约时报》等世界级主流媒体的追捧,被誉为人类行为学领域“专家中的专家”。 其主要著作包括《看谁在说谎》、《看谁听你的》等,其中部分作品被翻译成十多种文字。
目录权威推荐管理的化境在于人心
前言
第1章赢得“死忠”的心理策略
永不再失去员工或者客户
策略1:把对方拉进你的阵营
策略2:凸显自己的伟大之处
策略3:坚持循序渐进
策略4:运用双向忠诚法则
策略5:适时表达感激之情
第2章超级媒体控制术
快速消除负面报道对公司的影响
超级媒体控制的5个原则
第3章个人公关管理
让谣言不攻自破
策略1:开诚布公
策略2:消解谣言
策略3:重新界定权力
策略4:示弱
第4章不花钱的员工激励法
快乐高效工作每一天
策略1:征求下属的建议
策略2:认可和欣赏
策略3:注重改善上下级关系
策略4:认清金钱激励的反作用
第5章对付员工偷窃的傻瓜策略
家贼不难防
到底什么是POS
第6章讨债有高招
陈年老债也能轻松要回来
欠债心理学
策略1:五步法
策略2:互惠及确认策略
策略3:沉默的策略
策略4:先进后退
第7章八面玲珑交际术
把敌人变成最好的朋友
策略:把敌人变成朋友的9种方法
第8章成功挽回流失的客户
让他对你的公司更满意
策略1:挽回客户的五要素
策略2:请对方帮忙
第9章掌握职场中的心理学
轻松管理难缠的员工
职场中的心理学
追根溯源
为什么愤怒是一种情绪反应
我们的性格是如何形成的
第10章巧妙应对客户投诉
第11章批评的艺术
第12章成功者的心理秘密
第13章实现任何目标的五大秘诀
第14章看谁在说谎
第15章让他对你坦诚相告
第16章应对办公室冷暴力
第17章如何影响他人
第18章用心理学技巧培养个人魅力
第19章相处有道
第20章妥善解决人事冲突
第21章千万别管人
结束语
致谢
媒体评论大卫李柏曼之所以能获得广泛赞誉,他的独特魅力在于将管理学与心理学有效嫁接,为人们提供了一件商场竞争的终极武器:怎样运用最伟大的心理策略在任何商业场合获取竞争优势,成为卓有成效的管理者。——上海文化广播影视集团副总裁 何建华 经理人的使命,就是发现员工的优势,使其贡献最大化,让他们享受工作的成就感,让他们看到职业生涯的前进路径。《看谁听谁的》教你如何管理员工,通过本书,你将能避免管人的失误,成为馋秀的经理人。——互动百科总编 陈诗莹
书摘插图第1章赢得“死忠”的心理策略
策略1:把对方拉进你的阵营
一个人的忠诚度在很大程度上取决于他感觉自己站在哪一边。如果你能够把他拉到自己这一边,让他成为你团队的一分子,他就会跟你站在一条战线上,共同对付你的敌人。一般来说,要想把一个人从你的对立面拉到你的阵营,你需要做两件事情。首先是告诉他一些只有很少人知道的信息,让他感觉自己与众不同;其次是在你的组织或团队内部给予他一定的权威和权力。
比如说一位销售经理对某位销售人员的忠诚度产生了怀疑,这位经理就可以在一种非常轻松的气氛中跟对方私下进行一场交流:“克里斯,告诉你件事,我们公司很快就要有些变化了。最重要的变化是我们快争取到XYZ这家客户了。现在这件事还没有公开,所以你先不要告诉别人。”
一旦克里斯同意,经理就可以邀请他来完成该项目的某个环节,“所以你现在的工作非常关键,你要想想我们怎样才能为XYZ公司提供更好的服务。”就这样,只要几句话的功夫,你就把克里斯变成了团队中的主要人员,给了他一些权力,并且成功地把他变成了你最重要的支持者之一。
只要方法得当,你甚至可以把客户也j变成“自己人”,保证他们成为你的忠诚客户。比如说,你可以告诉对方:“公司正在对我们的客户服务部门进行重组,所以我们希望你能给我们的客户咨询服务打分。然后我们会根据你的反馈来考虑我们应该怎么调整自己的服务。”
就这样,一旦客户感觉自己的反馈对你非常重要,他们不仅会对你另眼相看,而且会逐渐与你的公司建立深厚的个人感情。如果能邀请对方每个月浏览一下你们的客户服务反馈报告(用不到10分钟的时间),你就可以成功地提高对方对你公司的忠诚度。
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书摘与插图