销售要有好礼仪
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作者： 邹华英 ，方华明 编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2010-5-1字数： 180000版次： 1页数： 227印刷时间： 2010-5-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115226693包装： 平装
本书着重介绍了礼仪的基本特点和作用，各章结合销售活动的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的实用性和针对性，可以帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养，从而有效推动销售活动的顺利进行，提升销售业绩。
本书通俗易懂，实用性强，它能为所有进入销售行业并期待成功的人士带来意想不到的收获，同时，本书也是一本很有价值的销售人员培训教材。
第一篇你的礼仪价值百万
第一章给客户留下美好的第一印象
第二章销售人员的仪容礼仪
第三章销售人员的行为礼仪
第四章最完美的礼仪——微笑
第二篇 销售人员与客户交往的礼仪
第五章销售人员递送和收受名片的礼仪
第六章销售人员握手的礼仪
第七章销售人员称呼的礼仪
第八章销售人员寒暄与问候的礼仪
第九章销售人员介绍礼仪
第十章销售人员交谈礼仪
第十一章拜访中的礼仪
第十二章接待客户的礼仪
第十三章送客礼仪
第三篇 销售人员通信及电话销售礼仪
第十四章接听电话礼仪
第十五章拨打电话礼仪
第十六章电话约访礼仪
第十七章手机使用礼仪
第十八章销售人员收发传真及电子邮件的礼仪
第四篇 现代营销专题活动与应酬礼仪
第十九章商务会议礼仪
第二十章销售人员宴请礼仪
第五篇 成交签约和售后服务礼仪
第二十一章成交和签约礼仪
第二十二章售后服务礼仪
参考书目