5分钟搞定客户
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作者： 杨宗勇编著
出 版 社： 广东省出版集团图书发行有限公司（广东经济）
出版时间： 2010-4-1字数： 228000版次： 1页数： 205印刷时间： 2010-4-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787545404357包装： 平装
什么是让客户无法拒绝的成功约访术？
怎样才能让客户不断地说“是”？
为什么客户喜欢先否定后肯定的批评？
怎样才能轻易地做到分割和化解客户的拒绝？
有没有一种即使客户不开口，我们也知道的读心术？
什么叫推着客户成交的心理促成法？
……
本书深入分析了销售心理学中的各种原理，在此基础上，全面总结了70个帮助我们成功说服客户，顺利导向成交的心理学技巧。一旦我们掌握了这些“必杀技”，那么搞定客户，获得超高业绩也就变得轻而易举。
杨宗勇 北京华通管理咨询特约营销专家、智源集团副总裁、中国企业销售竞争力研究中心销售终端战略战术专家。 从推销员到年薪百万的集团营销总裁，亲身演绎潜龙飞天、创富人生。十余年市场实战经历，绩效卓著，被誉为行销超级战将、成交专家。擅长人际运作、销售团队建设、推销实战演练、销售终端战术。赢销中国全国巡回演讲主讲嘉宾，为数百家企业培训营销一线尖兵，直接受训人数超12万人次。其幽默风趣的授课风格、质朴的人格魅力、丰富老道的市场实战经验、出神入化的行销技巧，为众多营销人员接纳、学习和运用。
第1章 屡试不爽的约访法
技巧01 主动把握约访的时机和条件
技巧02 轻松自然地提出拜访请求
技巧03 用电话提出约访请求的技巧
技巧04 在电话中传递积极情感的技巧
技巧05 写一封让对方心动的约访信
技巧06 电子邮件也要讲究基本礼仪
技巧07 用好人脉资源，一切变简单
技巧08 情境激发到位，客户自然配合
技巧09 客户拒绝见面，请这样化解
第2章 这样拜访客户才有效
技巧10 除了约访，还可以这样拜访客户
技巧11 突击拜访必须做好这些事
技巧12 良好装扮展示出令人瞩目的气质
技巧13 自信心态是一种积极的价值观
技巧14 热情是成功销售的催化剂
技巧15 有礼有节，拜访才会顺利进行
技巧16 用优雅的举止赢得客户的欣赏
技巧17 说好第一句话，营造良好的交流气氛
技巧18 开场白要这样说才能打动对方
技巧19 巧用“移情术”转移客户的拒绝心理
技巧20 用坚韧的毅力融化客户心中的坚冰
第3章 会说会聊才能赢得客户好感
技巧21 用相似性心理吸引客户的注意力
技巧22 用共情心理制造相见恨晚的感觉
技巧23 用好赞美，轻松打开客户心扉
技巧24 妙用闲聊，为推销活动进行热身
技巧25 这样听，会激发客户的交流兴致
技巧26 用引导性提问主导双方的交流
技巧27 让客户说出内心想法的诱导技巧
技巧28 面对细节失误，这样转危为安
第4章 让客户心动的产品介绍法
技巧29 记住！产品介绍一定要针对客户需求
技巧30 抓住客户心理，进行互动式交流
技巧31 产品缺点和不足之处一样要交流
技巧32 帮助客户提升竞争力也是一种方法
技巧33 关心客户的目标，顺利导向销售
技巧34 突出自身优势的比较销售策略
技巧35 提供一份让客户心动的销售提案
技巧36 请这样完善和美化销售提案
技巧37 还要给客户建立心理安全感
第5章 察言观色，瞬间看透客户心理
技巧38 通过言行快速判断客户的性格
技巧39 掌握不同性格客户的交流策略
技巧40 仔细聆听客户的话语
技巧41 透过行为看出客户的态度
技巧42 及时发现和捕捉客户的谎言
技巧43 透过面部表情看穿客户心理
技巧44 通过手部动作看穿客户心理
技巧45 透过眼神变化看穿客户心理
技巧46 判断对方心理说“不”的技巧
第6章 步步为营的心理诱导术
技巧47 用互惠心理营造客户的负债感
技巧48 及时唤醒客户的积极情感体验
技巧49 巧妙提问，主导对方的思维
技巧50 让客户主动说“是”的说服术
技巧51 掌控销售主导权的报价技巧
技巧52 处理价格异议的基本策略
技巧53 用暗示法影响客户的购买意识
技巧54 创造心理优势，控制交流格局
技巧55 掌握提问技巧，成为套话高手
技巧56 巧妙提问的十大实战话术
第7章 请这样化解客户的异议
技巧57 面对客户异议，请这样处理
技巧58 客户不答应，我们有办法
技巧59 一步到位，认清客户的拒绝
技巧60 八种常见的客户拒绝的化解话术
技巧61 抬高客户面子，让客户无法拒绝
技巧62 用分割法消除客户的抗拒心理
技巧63 合理拒绝客户常用的七种方法
技巧64 策略性拒绝客户才合情合理
第8章 瞬间促成购买的成交策略
技巧65 通过细节看穿客户的购买心理
技巧66 及时抓住一闪而过的成交信号
技巧67 推动客户快速成交的技巧
技巧68 策略性让步是成交的最后一击
技巧69 销售完成后，还要给客户心理安慰
技巧70 记住！投诉也是一次销售机会
技巧12 良好装扮展示出令人瞩目的气质
第一印象是否良好决定着一个人的社交前途是否顺利，而形成第一印象只需要短短的3分钟。所以，心理学家指出：在与陌生人打交道时，3分钟就能决定你的成败。这种现象在心理学上被称为首因效应，是指人们首次认知客体后在脑海里留下的“第一印象”。
销售人员是企业形象最直接的代言人。同时，作为一名销售人员，能否给客户留下良好的第一印象，也决定着销售的成败。因此，在拜访客户前，倾心打造自己的职业仪表就显得尤为重要。
●男性销售人员的职业装扮
在销售活动中，保持整洁的仪容仪表，在个性的基础上穿出整体性，具有和谐感是对男性销售人员的基本要求。
要点1：面部修饰的仪容仪表标准。
职业男士每天要剃须修面以保持面部清洁；经常抽烟、饮酒、吃大蒜的销售人员在事后要注意漱口、吃口香糖，随时保持口气的清新。
要点2：发型发式的仪容仪表标准。
职业男士的发型发式需要适时修饰、修理，保持干净整洁。头发不宜过长，额前的头发不能遮住眉毛，两边的头发不能盖住耳朵，颈后部的头发不能长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
要点3：着装修饰的仪容仪表标准。
在工作中，男士着装以穿西装打领带为宜，同时搭配适宜的衬衫。在选择西装时，一般以深色为主，尽量不要穿着方格子或者颜色艳丽的西服。在穿单排扣西服时，两粒扣子的西服只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，必须系好所有的扣子。
衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，浅色衬衫里面不能套深色的保暖防寒服，特别要注意不能露出里面防寒服或内衣的领口。
将衬衫领口、袖口的所有纽扣扣好以后再打领带。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色协调，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两厘米的距离。
西裤是西装整体的一部分，要与西装保持一致性，构成整体感。西裤长度要适宜，不能卷边、拖地，也不能过短，露出大部分袜子。
穿西服打领带以后，就不能穿运动鞋、凉鞋或布鞋，要配以颜色协调的皮鞋，并且保持鞋面光亮、整洁。选择袜子时，颜色必须和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。
要点4：携带办公物品的仪容仪表标准。
在职场中，经常需要使用钢笔，我们应随身携带钢笔。钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋。为了避免将衬衫弄污，我们最好不要将钢笔放在衬衫的口袋里。
作为职业人士，需要随身携带公司的徽标，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方。
我们应该养成用名片夹保管名片的习惯，这样可以确保名片的干净、整齐。在接受他人名片时，在认真看过后就妥善保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的职业习惯。
职业活动中，我们尽量选择用公文包携带文件、材料等。公文包的式样、大小应该和我们整体的着装相配合。在工作中常用的一些物品，包括手机、笔记本、笔等可以放在公文包中。男士着西装的时候，应该尽量避免在口袋中放过多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不符合职业礼仪。
●女性销售人员的职业装扮
女性销售人员的仪容仪表标准同样也包括发型发式、面部修饰、职场着装、袜子及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士的标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在职场活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢？
职业女性的发型发式应该保持美观、大方，发卡、发带的式样同样应该庄重、大方。
在正式的销售活动中女士的面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。
女士在职业活动中的着装要做到干净整洁、落落大方，较好地展现自己的魅力。女士在着装的时候需要严格区分职业套装、晚礼服及休闲服。着正式职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开得太低这样的款式应该尽量避免，且衣服要尽量舍身。
女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，丝袜不能出现抽纱或破洞现象。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
职场礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重，女士在选择佩戴物品的时候，应尽量避免过于奢华，以免有炫耀之嫌。
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