物业公司规范化管理工具箱（第2版）（附光盘）
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作者： 周鸿编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2010-1-1字数： 200000版次： 2页数： 289印刷时间： 2010-1-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115219664包装： 平装编辑推荐
管理每个部门＆让部门规范化动作的解决方案
职责→人人有职责
制度→事事有制度
表格→执行有表格
流程→办事有流程
方案→工作有方案
内容简介
这是一本关于物业公司规范化管理的实务性工具书，全书细化了物业公司市场发展部、服务中心、工程管理部、环境管理部、秩序管理部、质量管理部、财务部和行政人事部等部门的工作岗位和工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。作者将工作职责与制度、表格相结合，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了本书的工具特色。
本书适合物业公司管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
目录
第一章物业公司组织结构与责权
第一节物业公司组织结构
一、大型物业公司组织结构
二、中小型物业公司组织结构
三、小区类物业公司组织结构
四、商场类物业公司组织结构
第二节物业公司各部门责权
一、市场发展部责权
二、服务中心责权
三、工程管理部责权
四、环境管理部责权
五、秩序管理部责权
六、质量管理部责权
七、财务部责权
八、行政人事部责权
第二章市场发展部
第一节市场发展部岗位职责
一、市场发展部经理岗位职责
二、市场拓展主管岗位职责
三、物业招商主管岗位职责
第二节市场发展部管理制度
一、市场拓展管理制度
二、市场拓展人员管理制度
三、物业项目投标书编制规定
第三节市场发展部管理表格
一、市场调查计划表
二、物业情况调查表
三、年度广告预算表
四、客户等级分类表
五、招商项目规划表
第四节市场发展部管理流程
一、物业市场调研流程
二、物业市场拓展流程
三、项目投标管理流程
四、物业招商管理流程
第五节市场发展部管理方案
一、物业市场调研方案
二、小区接管验收方案
三、物业管理投标方案
四、物业管理合同方案
第三章服务中心
第一节服务中心岗位职责
一、服务中心经理岗位职责
二、服务中心主管岗位职责
第二节服务中心管理制度
一、服务中心管理规定
二、业主入住管理制度
三、住户投诉处理办法
四、服务中心回访制度
五、文化活动管理制度
六、业主会所管理制度
第三节服务中心管理表格
一、业主入住登记表
二、住户信息登记表
……
第四章工程管理部
第五章环境管理部
第六章秩序管理部
第七章质量管理部
第八章财务部
第九章行政人事部
