产品研发与质量管理工作执行流程(弗布克规范化执行流程系列)
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品牌: 王光伟
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：368 页
·出版日期：2010年04月
·ISBN：9787115224491
·条形码：9787115224491
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：弗布克规范化执行流程系列
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内容简介本书以“流程+制度+方案+文书”的形式介绍了企业产品研发、质量管理等方面的工作流程和制度规范。书中内容主要包括产品规划管理、新产品开发管理、产品定价管理、产品品牌管理、产品上市管理、产品营销管理、制程检验管理、产品检验管理、质量控制管理、外部检验管理、质量成本管理、售后服务质量管理、质量体系管理等19项日常工作，涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表，为生产运营与物流工作提供了极具参考价值的管理范本，具有很强的实务性和可操作性。 本书适合企业中高层管理人员，企业产品管理部、产品开发部、产品营销部、质量管理部等相关部门的工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员使用。
目录
目录 第1章产品规划管理1 1.1产品规划管理流程3 1.1.1产品规划工作流程3 1.1.2产品调研管理流程4 1.1.3竞争对手调研流程5 1.1.4产品问卷调查流程6 1.1.5调查问卷设计流程7 1.2产品规划管理制度与文书8 1.2.1产品规划管理细则8 1.2.2产品市场调研报告9 1.2.3市场调查问卷(经销商版)11 1.2.4市场调查问卷(消费者版)12 第2章新产品开发管理15 2.1新产品开发管理流程17 2.1.1新产品研发设计流程17 2.1.2新产品开发计划流程18 2.1.3新产品开发决策流程19 2.1.4新产品立项审批流程20 2.1.5新产品技术设计流程21 2.1.6新产品研发流程22 2.1.7新产品研发验收流程23 2.1.8新产品概念选择流程24 2.1.9新产品筛选确定流程25 2.1.10新产品研发资金管理流程26 2.1.11新产品知识产权管理流程27 2.2新产品开发管理制度与文书28 2.2.1新产品研发管理制度28 2.2.2新产品立项管理办法30 2.2.3新产品研发验收管理办法32 2.2.4新产品研发资金管理制度34 2.2.5新产品知识产权管理规定36 2.2.6新产品研发报批方案39 2.2.7新产品研发评估报告41 第3章产品设计管理45 3.1产品与工艺设计管理流程47 3.1.1产品改进设计流程47 3.1.2产品图纸设计流程48 3.1.3样品设计生产流程49 3.1.4工艺标准制定流程50 3.1.5工艺文件编制流程51 3.1.6技术工艺管理流程52 3.1.7技术引进管理流程53 3.1.8技术改进管理流程54 3.1.9工艺改造管理流程55 3.2产品与工艺设计管理制度56 3.2.1工艺文件编制制度56 3.2.2工艺文件更改制度58 3.2.3工艺改造管理制度50 3.2.4技术引进管理制度62 第4章产品定价管理65 4.1产品价格管理流程67 4.1.1产品定价管理流程67 4.1.2价格信息处理流程68 4.1.3产品价格预测流程69 4.1.4产品价格调整流程70 4.1.5产品价格下调流程71 4.2产品价格管理制度与方案72 4.2.1产品定价管理制度72 4.2.2产品价格调整方案75 第5章产品品牌管理79 5.1产品品牌管理流程81 5.1.1品牌管理流程81 5.1.2品牌定位流程82 5.1.3品牌推广流程83 5.1.4品牌变更流程84 5.1.5品牌延伸流程85 5.1.6商标申请流程86 5.2产品品牌管理制度与文书87 5.2.1产品品牌管理制度87 5.2.2品牌推广管理办法92 5.2.3商标使用管理规定93 5.2.4商标许可使用合同95 第6章产品成本管理97 6.1产品成本管控流程99 6.1.1产品成本设计流程99 6.1.2产品成本控制流程100 6.1.3产品成本管理流程101 6.1.4研发费用预算流程102 6.2产品成本管理制度与文书103 6.2.1产品成本管控制度103 6.2.2研发费用管理办法107 6.2.3生产成本控制办法110 6.2.4新品推广费用控制办法115 第7章产品上市管理119 7.1产品上市管理流程121 7.1.1上市计划制订流程121 7.1.2市场预测管理流程122 7.1.3产品上市工作流程123 7.1.4产品卖点设计流程124 7.1.5产品发布会管理流程125 7.1.6产品促销管理流程126 7.1.7产品公关管理流程127 7.1.8产品包装决策流程128 7.1.9产品包装设计流程129 7.2产品上市管理制度与方案130 7.2.1产品上市管理制度130 7.2.2新产品上市计划书132 7.2.3新品上市监控方案136 7.2.4新产品路演活动方案142 7.2.5新产品样品派发方案145 第8章产品营销管理149 8.1产品营销管理流程151 8.1.1新产品营销计划制订流程151 8.1.2产品营销计划执行流程152 8.1.3产品营销控制管理流程153 8.1.4产品广告宣传管理流程154 8.1.5产品广告媒体选择流程155 8.1.6产品营销信息管理流程156 8.1.7产品渠道建设管理流程157 8.1.8产品营销推广管理流程158 8.1.9产品订货管理执行流程159 8.1.10产品营销评估管理流程160 8.2产品营销管理制度与方案161 8.2.1产品渠道政策管理办法161 8.2.2产品订货会实施方案164 第9章进料检验管理167 9.1进料检验管理流程169 9.1.1供应商评审流程169 9.1.2供应商批准流程170 9.1.3进料检验作业流程171 9.1.4检验状态标识流程172 9.1.5零部件样件检验流程173 9.1.6零部件理化检验流程174 9.2进料检验管理制度与文书175 9.2.1进料检验实施细则175 9.2.2紧急放行控制办法177 9.2.3检验标识管制办法178 9.2.4不合格物料处理制度179 9.2.5特采品进料管理办法180 9.2.6材料供应质量保证协议182 9.2.7外委加工质量保证协议183 第10章制程检验管理187 10.1制程检验管理流程189 10.1.1制程质量控制流程189 10.1.2制程质量检验流程190 10.1.3质量指标报告流程191 10.1.4制程质量分析流程192 10.1.5质量异常处理流程193 10.2制程检验管理制度与文书194 10.2.1制程检验操作规程194 10.2.2制程首检执行细则196 10.2.3质量异常处理细则197 第11章产品检验管理199 11.1产品检验管理流程201 11.1.1检验计划签审流程201 11.1.2半成品检验管理流程202 11.1.3成品抽样检验管理流程203 11.1.4成品入库送检管理流程204 11.1.5样品检验管理流程205 11.1.6工厂出货检验管理流程206 11.1.7不合格品管理流程207 11.1.8不合格品分析管理流程208 11.1.9产品质量处罚管理流程209 11.2产品检验管理制度与文书210 11.2.1产品检验管理制度210 11.2.2不合格品处理制度212 11.2.3产品包装检验规定214 11.2.4不合格包装处理办法215 11.2.5产品质量处罚规定216 11.2.6产品质量分析报告书217 第12章质量控制管理223 12.1质量控制管理流程225 12.1.1质量控制实施流程225 12.1.2质量标准制定流程226 12.1.3采购质量控制流程227 12.1.4日常质量管理流程228 12.1.5生产质量管理流程229 12.1.6工序质量控制流程230 12.1.7质量记录控制流程231 12.1.8质量纠纷处理流程232 12.1.9质量违纪处理流程233 12.1.10质量责任仲裁流程234 12.1.11质量检验处理流程235 12.1.12零部件抽查评定流程236 12.2质量控制管理制度与文书237 12.2.1质量控制实施细则237 12.2.2质检抽样管理办法240 12.2.3质量记录管理规定241 12.2.4质量纠纷处理办法242 12.2.5质量事故处理制度243 12.2.6质量检查实施细则244 12.2.7质量控制点管理制度248 12.2.8品管圈组织管理制度248 12.2.9产品鉴别与追溯管理办法250 第13章检测仪器设备管理253 13.1检测仪器设备管理流程255 13.1.1新购置检验仪器管理流程255 13.1.2检验设备检测试管理流程256 13.1.3检验仪器周期检定流程257 13.2检测仪器设备管理制度与文书258 13.2.1检测仪器设备管理规定258 13.2.2检测仪器校正维护细则259 第14章外部检验管理263 14.1外部检验管理流程265 14.1.1接收外委测试检验流程265 14.1.2委托外部检验管理流程266 14.1.3接收外委理化检验流程267 14.2外部检验管理制度与文书268 14.2.1委托外部检验管理制度268 14.2.2接受外委测试检验协议269 第15章质量改进管理271 15.1质量改进管理流程273 15.1.1质量计划管理流程273 15.1.2质量目标制定流程274 15.1.3质量目标管理流程275 15.1.4质量数据统计流程276 15.1.5质量改进工作实施流程277 15.1.6质量纠正/预防管理流程278 15.2质量改进管理制度与方案279 15.2.1质量计划管理制度279 15.2.2质量改进实施方案280 15.2.35S活动推行方案284 15.2.4质量数据分析管理办法288 15.2.5质量纠正/预防管理制度289 第16章质量成本管理293 16.1质量成本管理流程295 16.1.1质量成本管控流程295 16.1.2质量成本计划流程296 16.2质量成本管理制度与方案297 16.2.1质量成本管控制度297 16.2.2质量成本统计工作细则301 16.2.3质量成本核算分析细则302 16.2.4产品质量索赔实施细则307 16.2.5质量成本报告编制方案309 第17章售后服务质量管理313 17.1售后服务质量管理流程315 17.1.1客户质量投诉鉴定流程315 17.1.2售后服务质量监督流程316 17.2售后服务质量管理制度与文书317 17.2.1售后服务质量管理规定317 17.2.2售后服务质量监督办法319 17.2.3客户沟通质量管理办法320 17.2.4客户满意度调查实施细则322 第18章质量体系管理325 18.1质量体系管理流程327 18.1.1质量体系认证流程327 18.1.2质量体系建立流程328 18.1.3质量体系外部审核流程329 18.1.4质量体系内部审核流程330 18.1.5质量体系运行管理流程331 18.1.6质量管理体系完善流程332 18.1.7质量体系文件管理流程333 18.1.8质量体系文件编制流程334 18.1.9质量体系文件控制流程335 18.1.10产品质量认证管理流程336 18.2质量体系管理制度与文书337 18.2.1质量体系运行管理制度337 18.2.2质量体系文件管控制度339 18.2.3质量体系内审控制办法341 18.2.4质量体系管理评审控制办法344 18.2.5质量体系运行管理奖惩办法346 18.2.6质量体系内审工作计划书350 18.2.7质量体系内审工作报告书352 第19章质量信息管理355 19.1质量信息管理流程357 19.1.1质量信息传递管理流程357 19.1.2日常质量信息处理流程358 19.1.3市场质量反馈信息处理流程359 19.1.4生产质量信息反馈处理流程360 19.1.5质量攻关工作管理流程361 19.2质量信息管理制度与文书362 19.2.1质量信息管理办法362 19.2.2质量信息反馈制度363 19.2.3质量攻关工作管理办法366
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