高明的沟通技巧
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作者： 尤红玲编著
出 版 社： 中国妇女出版社
出版时间： 2010-1-1字数： 200000版次： 1页数： 213印刷时间： 2010-1-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802038820包装： 平装最佳拍档
瞬间掌控人心--...
高明的沟通技巧
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编辑推荐
良好的沟通能力是处理人际关系的关键，聪明的人总是善于与别人进行心灵沟通。
内容简介
在生活和工作中，许多问题和矛盾的产生，都是由沟通不当或缺少沟通而引起的。有了良好的沟通，说起话来才能言辞达意，办起事来才能畅行无阻。
沟通在我们生活和工作中无处不在。从某种意义上说。沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。
本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。
目录
第一章沟通要讲究方式与技巧
选择适当的说话时机
认清场合再说话，才能把话说到位
说话要简明扼要，重点突出
要避免冷场，就要学会没话找话
必要时可以插插话
引导对方先开口
常来常往，无事也登“三宝殿”
把想法或感受直接告诉对方
同样的一件事情，注意运用不同的措辞
善于发现，提高沟通质量
说话前过一下大脑，三思而后言
善于运用停顿，能更好地表情达意
第二章沟通好，人脉就好
主动结交朋友，建立人脉
大胆地承认自己有所不知
宽容是一种无声但有效的沟通方式
给他人留余地，谈话才更具弹性
感化别人，有理也要让三分
做适当的让步，让自己赢得更多智慧
学会妥协是聪明之举
懂得感恩，会使人际关系更加融洽
适当闲聊，建立联系
多结交朋友，扩大自己的交际圈
保持良好的网络沟通
适当地察言观色，捕捉对方的真实想法
对对方说的话积极地作出反馈
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通
接受说话者的观点，促进和谐交流
第三章尊重对方是沟通的金钥匙
以对方为中心，能有效地促进沟通
让对方产生优越感
遵循人乡随俗的规矩
拒绝别人时，要温和而坚定地说“不”
善于询问，了解对方的真正想法
用欣赏的眼光去看待别人
请求别人做事时，避免用命令的方式
寻求共同点，拉近彼此距离
建立信任关系，铺平沟通道路
学会尊重别人，以赢得别人的尊重
付出你的真诚，会收获真诚
体谅他人的行为，改善自己的心境
第四章巧沟通，顺利说服别人
第五章沟通中的赞美与批评
第六章沟通好，工作顺风顺水
第七章沟通礼仪与电话沟通
第八章沟通好，生活顺心顺意
第九章不用话语也能进行沟通
第十章沟通要避开的误区与禁忌
书摘插图
第一章沟通要讲究方式与技巧
选择适当的说话时机
与人沟通时，要选择好时机。在适当的时机说话，能起到事半功倍的作用。
选择适当的说话时机，是达到沟通目的的重要手段之一。选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通，比时间仓促、情绪低迷时效果
要好得多。
例如，在家庭生活中，与孩子交流宜早不宜迟。但是具体问题要具体分析，如果不是很急，非马上谈不可的事，还是应该选择一个恰当的
谈话时机。这样的情形不外乎两种，一是事情需要调查，情况尚不明朗，原因还不清楚；二是孩子心理准备不足。后者更重要。迟一点找他，可以让他先想一想。在他情绪不稳定时，与他谈话效果肯定不好。比如孩子考试失常，成绩一出来，你就马上找他，无论怎么谈，都会事倍功半。等到他自己前后比较，自我反思后，情绪稳定下来了，希望和你谈谈的时候，你再与他谈话，那气氛和效果都会比较好。从时间上来说，生理规律告诉我们，下午5～7点是生理活动最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不宜谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是与孩子分享家庭幸福、进行沟通的比较好的时机。
这样的道理同样适用于职场当中。例如，你想要与领导进行沟通，让领导采纳你的意见，就要选择好的时机。上午十点左右，领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本周的工作安排，你适时地以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。
……
书摘与插图
