二手房中介门店管理手册
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作者： 陈信科编著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2010-1-1字数： 248000版次： 1页数： 199印刷时间： 2010-1-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111286035包装： 平装最佳拍档
二手房销售技巧...
二手房中介门店管理手册
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内容简介
本书从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文书五大模块，就房地产经纪公司(二手房中介企业、门店)的管理实务给予详尽的指导，并提供一系列规范化管理的实用制度、工具、流程和模板，是中介企业和中介门店进行规范化管理的参照范本与工具书。
本书适用于二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构，以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士、大中专院校相关专业学生。
目录
前言
第一部分 组织设计
第1章 组织结构
1 机构设置
2 部门职能
第2章 岗位职责
1 门店相关岗位职责
2 各职能部门相关岗位职责
第二部分 工作流程
第3章 业务管理流程
1 手房买卖基本流程
2 房屋租赁基本流程
3 房屋转租基本流程
4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款）
5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款）
6 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）
7 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）
8 二手房买卖流程（现金赎楼）
9 中介服务流程与操作要点（买卖）
10 中介服务流程与操作要点（租赁）
11 存房业务操作流程
第4章 业务操作流程
1 卖方客户服务流程
2 买方客户服务流程
3 经纪人日工作流程
4 盘源开发管理流程
5 电话接听流程
6 上门客户接待流程
7 带客看房流程
8 签约工作流程
第三部分 管理制度
第5章 行政管理制度
1 员工手册
2 考勤制度
3 值班制度
4 外出管理制度
5 会议管理制度
6 办公环境卫生制度
7 安全管理制度
8 制服管理制度
9 办公钥匙管理制度
10 员工培训制度
11 员工考核制度
12 员工处罚条例
第6章 业务行为规范
1 员工行为守则
2 仪容仪表规范
3 服务礼仪规范
4 服务用语规范
第7章 业务管理制度
1 名片管理制度
2 广告管理制度
3 门店形象管理制度
4 盘源管理制度（公盘制）
5 盘源管理制度（区域公盘制）
6 盘源钥匙管理制度
7 客源管理制度
8 业务操作制度（私盘制）
9 业务合作管理制度
10 转介管理制度
11 佣金管理制度
12 信息费管理制度
13 法律文书管理制度
第四部分 管理表格
第8章 人事行政管理表格
第9章 业务管理表格
第五部分 常用法律文本
第10章 月匪务类
第11章 交易类
